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善用「預付押金」功能,提昇客戶預約出席率,降低經營損失!

Haoyi Fan
10 2 月, 2020
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SimplyBook 免費線上預約排程系統推薦

在 SimplyBook.me 線上預約網頁中,過往只提供經營者開放「全額線上付款」或是「線下付款」的選項,而根據訪談經驗,我們新增「預付押金」功能,讓經營者能有效提昇&管理客戶預約到場率。

在使用預付押金功能前,你可能要想一下使用的目的,如:保障收入、客戶預約保證?或是分攤服務成本等,這些考量都能幫助你設計押金比例,提昇客戶預約後的出席率!

當你想預收押金前,你可能需要考量服務類型,以及當客戶 A 預約未到,或是客戶 B 看到押金太高影響預約等,這些情況下,你會有多少的成本支出?而設計押金的比例也非常重要,並非所有的服務項目設定一樣的 % 數會比較好,例如:

  • 反應成本考量,價格較低的服務,可能只需 10% 押金
  • 而價格較高的服務,則收取 25% 押金,以減少客戶預約未到的損失

透過不同的押金設計,達到成本風散的考量,同時,當客戶預先支付費用時(無論多寡),都能有效的提升預約出席的機率,提昇經營效率及業績。


啟用預付押金功能的注意事項

需先啟用「接受付款」客製功能後,才能使用「預付押金」功能,且「預付押金」功能,不能與「推廣促銷系統」並用。當客戶想要在預約過程中,使用你提供的優惠折扣碼,或是組合方案,則客戶無法使用「預付押金」功能,需直接支付全額,因為優惠服務無法透過押金的方式預先支付。

延伸閱讀:如何啟用接受付款客製功能

客製功能介紹 — 接受付款(綠界支付),預收訂金或費用,減少顧客預約未到的損失!

開始使用「預付押金」功能

開始使用「預付押金」功能

登入 SimplyBook.me管理者後台 → 展開左側列表點擊「客製功能」 → 找到「預付押金」後選擇啟用。在翻譯尚未更新前,請搜尋「Accept Deposits」來找到對應選項。

開始使用「預付押金」功能
開始使用「預付押金」功能

啟用後,你可以透過開啟 / 關閉「Allow Client to pay full price」選項,決定客戶在預約服務時,是否允許他們選擇「直接付全額費用」或是「預付訂金」,舉例來說,在開啟「允許支付全額費用」的選項後:

開始使用「預付押金」功能
開始使用「預付押金」功能
  • 針對不同的服務項目,若是同時有設定「總額」及「押金」兩種金額情況下,當客戶要線上預約服務時,可以選擇要一次付清,或是先預付押金就好。
  • 而如果只有設定「總額」的情況下,客戶只能支付總額,無法選擇用「預付押金」的方式完成預約。
開始使用「預付押金」功能
開始使用「預付押金」功能

在啟用且決定是否允許客戶一次付清後,點擊橘色圈圈的「管理」,則會自動顯示服務項目列表,你可以在列表中,針對不同的服務項目,設定總額及押金。

開始使用「預付押金」功能
開始使用「預付押金」功能

選擇服務項目後,在服務項目資訊中,可以直接設定該服務的總額及押金,設定完成後,點擊儲存即可。

開始使用「預付押金」功能
開始使用「預付押金」功能

在預約頁面上,根據你的設定,在不同的服務項目,客人可以輕鬆查看總額及押金的費用來決定是否預約。

開始使用「預付押金」功能

當客戶預約完成後,你可以在後台的「報告」 →「付款交易」報表查看客戶的付款記錄,如:預付 100 元,未付 800 元。當客人到店消費付款時,也能點擊「操作」 →「接受付款」來選擇客戶線下付款的方式,並記錄已收到款項。

開始使用「預付押金」功能
開始使用「預付押金」功能

當然,在 線上 POS 系統中,也能查看相關的客戶預約記錄及付款狀態。


以上就是有關「預付押金」的功能介紹,雖然截圖中仍出現部分的英文選項,但我們很快就會有中文版本的顯示,如果想先使用「預付押金」功能,但中文版本尚未上線,您也可以透過自訂翻譯的方式來調整呈現的文案喔!


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