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提早備戰 2023 熱門節慶!啟用加值服務,掌握整年商機,提昇消費體驗!

Haoyi Fan
21 12 月, 2020
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對於經營者而言,每年度的節慶行銷不會有太大的差異,但 SimplyBook.me 看到許多店家並未與數位工具整合推廣,仍透過 Facebook 粉專或 LINE 官方帳號曝光行銷活動資訊,而消費者僅能到線下實體店家出示活動截圖兌換。

這並非是個好的消費體驗,同時對於成效追蹤,甚至是提昇業績的幫助都非常有限,其原因在於:

經營者忽略了讓消費者在看到活動的第一時間,就留下預約資訊 / 線上收款 保留名額

既沒有在行銷活動露出時,引導消費者輕鬆留下預約資訊,累積數位資產,更沒有讓消費者直接線上付款,提昇預約出席率降低損失,同時確保業績收入。每個人的記憶有限,日常生活都被更重要的事情佔據,試問有多少人能記得在截圖後,造訪店家消費呢?

SimplyBook.me 不僅是預約 / 接單管理的小幫手,更提供完整的 行銷模組,幫助店家在做 線上和線下整合(OMO)的行銷活動時,打通任督二脈,輕鬆引導消費者完成預約付款!


什麼是加值服務項目?

今天要介紹的是 SimplyBook.me 的「加值服務項目」行銷模組,其功能優點在於經營者無需增加業務開銷的情況下,即可提昇對客戶的服務價值,或是利用服務時間延長,來提升客單價,例如:

  • 美容產業提供 升級 護髮/護膚 的商品選項
  • 運動健身產業提供 +30 分鐘的課程選項
  • 按摩 Spa 提供升級豪華精油的方案

加值服務項目可以讓消費者在花費更少的情況下,獲得更全面的服務,從美容產業到顧問諮詢服務等,無論是提供升級的服務,還是延長服務時間,在各行各業中都能找到適合的使用情境,並搭配節慶行銷,刺激消費者轉單!

為什麼服務加值模組可以提昇客戶消費體驗?

當您提供額外的升級項目,讓客戶 自己決定 是否要採納店家提供的選項時,他們會覺得是 自己決定 要升級,而非店家推銷,且會更相信自己升級的項目是有價值的。

您可以針對不同的服務,提供客製化的加值項目內容,或是搭配節慶來推出專屬加值升級方案,例如:

  • 聖誕節升級精油打 9 折
  • 一元復始萬象更新,加 1 元多送 30 分鐘課程

利用一些折扣加上消費者心理,讓客戶在不知不覺中,選擇服務內容 → 挑選加值項目 → 完成線上預約&付款,藉此有效提昇客單價(選購加值項目的客戶變多,每個客戶的消費單價也提高了)。

如何透過加值項目提昇業績收入?

使用加值服務項目功能的技巧在於,不增加額外服務成本的情況下,提昇服務價值,用最簡單的公式來看:

營業收入 – 成本費用= 利潤

您的美甲工作室是否使用知名品牌的產品來提供服務?您的水療 Spa 中心或是美髮沙龍是否使用全球公認最好的有機護理商產品?您是否提供業界最佳的教育訓練課程?

放大您的服務優勢,當消費者感受到您的品牌價值的同時,可以讓您的服務訂價空間更高,此外,在您推出更多不同的加值升級項目時,也能帶給消費者「增值」的感受?增值本身就是一種「額外」的消費體驗,可刺激更多消費,而無需額外花費其他成本。

回到上述提到的公式,為什麼你的店家會需要使用加值項目功能?一來從收入面的角度切入,可以提昇客單價,二來也無需花費更多成本,只需要提供對比原服務更升級的內容即可,這樣一增一減的換算下,利潤也就能獲得更充分的提升。


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