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服務業實用教學篇:用實名預約控管進店人流,給客戶安心的消費選擇!

Haoyi Fan
29 6 月, 2021
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SimplyBook.me 免費線上預約排程系統推薦

隨著疫情發展,首當其衝的服務業者,紛紛開始嘗試新的經營方式,來應對疫情與生活共存的環境,無論是加強店內防疫措施,或是結合數位工具來打理生意,都希望能帶給消費者更放心的場域,來提升到店率,而這些調整對於服務業者而言,無疑帶來了巨大的幫助!

自三級警戒宣布開始,已預計延長至 7 月中,在疫情尚未明朗時,許多服務業經營者都開始嘗試不同的經營策略,盼能在有限的經營空間中,降低營運成本及支出。

而對於服務業者而言,在疫情期間的首要任務皆是「導入預約制」,其好處在於能有效控管到店人流,也能輕鬆掌握每位消費者的實名資訊,在符合防疫政策的情況下,給消費者安心的到店體驗。

不僅是疫情期間,「預約制」更是未來的主要趨勢,其原因也不難理解,試想當疫情趨緩後,消費者到店的疑慮仍難消除,如何讓他們無後顧之憂的造訪店家,絕對是經營者最核心要解決的問題。

服務業主流:導入實名預約制

整合實名預約制,在店家妥善控管人流的狀況下,讓消費者充分了解到店狀況,進而提昇到店消費率!不僅如此,預約制更是服務業者的經營利器!

提昇營運效率

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有效透過系統化管理,讓預約系統能 24 小時自動化接單,讓消費者在非營業時段,也能輕鬆找到可預約時間,無需像無頭蒼蠅那般,既等不到私訊回應,也無法透過電話聯繫,安排可到店消費時間。

提昇廣告成效

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有別於傳統預約,當消費者透過系統完成預訂後,系統將會自動彙整所有消費者預約資訊,如:姓名、聯絡電話、聯絡信箱,或是其他實用的消費者輪廓,而店家能將這些資料完整匯出 → 導入廣告系統來做行銷廣告推廣,除了能擴大潛在用戶名單外,也能利用「再行銷」機制,刺激消費者回訪。

減少客服成本

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在每筆預約建立後,系統將根據消費者預訂的時間,自動發送預約提醒通知,讓員工無需額外花時間致電提醒,同時,當消費者有預訂需求時,也能直接提供「線上預約連結」,引導消費者直接在預約網頁中,挑選適合的時間完成預約,無需與客服確認可預約時間,節省溝通成本!

服務業經營者必看!如何用 SimplyBook.me 導入實名預約制!

服務業實用教學篇:用實名預約控管進店人流,給客戶安心的消費選擇!

SimplyBook.me 提供簡單易用的操作介面,幫助服務業者在無需任何程式基礎的情況下,也能輕鬆客製品牌專屬「線上預約網站」,初步系統建置僅需 10 分鐘即可完成,快速整合預約實名制,讓消費者在疫情期間,甚至是疫情後,都能輕鬆線上完成預約 → 安心到店消費!

適合導入的產業有

  • 美業:美髮、美容、Spa、美甲、美睫、身體護膚等
  • 運動健身:水上運動、瑜伽、健身、有氧、私人健身教練等
  • 更多產業:餐飲業、醫療診所、密室逃脫、活動導覽、烘焙、花藝課程等

以下將介紹相關預約功能,讓您在使用 SimplyBook.me 時,能快速上手!

建立服務項目

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在註冊完成 SimplyBook.me 後,您可以在 SimplyBook.me 後台 → 點擊 管理 → 點擊 服務項目,即可開始新增您欲開放給消費者預約的服務內容,如:

  • 美髮造型、餐點外送、SUP 半日體驗,或是其他您有提供的服務內容
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圖片擷取自 知名台北東區美髮沙龍 — 80’s STUDIO 線上預約網站

當服務項目建立完成後,所有的資料將即時同步至預約網頁中,您可以點擊右上角的「我的預約網站」 到預約網頁內查看相關資訊,上圖為擷取自 80’s STUDIO 預約網站的範例,每個店家都能根據需求,自行建立可供消費者預約的服務項目,並展示於預約網頁中,讓消費者能按照到店需求 → 選擇預約項目 → 完成線上預約。

設定同時段預約上限

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因應店內防疫措施,您可以在系統內,輕鬆設定同時段到店的預約上限人數,避免消費者同時到店,造成群聚的狀況發生,也避免讓消費者對於店家的防疫策略大打折扣,間接影響品牌形象。

若要設定同時段預約上限,可點擊服務項目 → 選擇要設定預約上限的服務 → 展開後 將畫面移至最下方的 更多選項 → 開啟設定預約上限 → 輸入 同時段預約上限人數 → 按下儲存並關閉!

建立實名預約表單

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圖片擷取自 知名台北東區美髮沙龍 — 80’s STUDIO 線上預約網站

透過 SimplyBook.me 備註欄位 功能,每個 店家/品牌 都能按照需求,客製預約表單內容,來蒐集更完整的消費者資訊,例如:

  • 個人資料:生日、性別、LINE 帳號 等
  • 防疫資訊:旅遊史、主要聯絡人、是否到過 xx 地區 等
  • 店家相關:是否初次到店、消費者備註 等

讓每位預約到店的消費者,在選定預約項目及時段後,能直接在預約網頁中留下實聯資訊,同時也能讓店家掌握更完整的客戶名單,不僅落實防疫,也能做好顧客關係管理。

備註欄位設定步驟客製功能介紹 — 備註欄位,讓你貼心的先理解顧客需求,提早做好準備!

在網頁中加入防疫規範

當擬訂好防疫策略後,您可以將相關資訊公告於社群平台、Google 商家 及預約網站中,確保每個看到店家資訊的消費者,都能快速了解店家的防疫措施,提升到店消費的信心。

常見的防疫規範資訊,您可以參考以下內容:

  • 說明店內實施實名預約制,並附上線上預約連結
  • 告知同時段入店人流上限,以降低群聚風險
  • 提示將為每位入店的貴賓進行手部消毒&量測體溫
  • 說明店內員工及所有客人都將全程配戴口罩
  • 提醒全面禁止在店內飲食,同時謝絕陪客

若要將防疫規範顯示於預約網頁中,您可以使用 SimplyBook.me 客製頁面 功能,在最新消息分頁中,加入相關的防疫 SOP 資訊,讓還不敢到店消費的客戶放心預約,提升到店率!


更多延伸功能,提昇消費者預約到店體驗!

服務業實用教學篇:用實名預約控管進店人流,給客戶安心的消費選擇!

除了上述基本的預約功能,讓服務業者快速導入實名預約制外,以下也將分享 3 個延伸功能,幫助您提供更完善的預約機制,帶給消費者更全面的預約體驗,提昇品牌形象!

設定預約提醒通知

當消費者完成預約後,SimplyBook.me 將透過 SMS 簡訊 或 電子郵件,自動發送預約資訊給消費者,幫助您降低客服成本,將人力安排在更有價值的工作項目上!

而所有關於預約的提醒內容,都可以直接在 SimplyBook.me 進階客製文案,像是:預約完成、預約提醒、預約取消等,您可以根據品牌風格,撰寫提醒資訊,或是在文案中加入品牌社群連結,引導消費者追蹤店家成為粉絲!

延伸閱讀:客製預約提醒通知,有效提昇訊息讀取率!

串接線上金流

若您希望提供無現金交易的場域,您可以在 SimplyBook.me 金流設定頁面中,選擇台灣主流的第三方金流,如:綠界、LINE Pay、藍新等,讓消費者在預約時,直接完成線上付款,不僅提升到店率,更能避免櫃檯人員,不斷的與不同消費者,產生不必要的現金收款互動,減少接觸風險!

延伸閱讀:SimplyBook.me 無額外抽成,輕鬆設定線上收款!

啟用電子票券

透過啟用 SimplyBook.me 電子票券功能,系統將會自動化發送「包含 QR Code」簽到的預約單據給消費者,當消費者到店時,僅需出示電子票券,即可完成掃碼報到,無需面對面確認預約資訊,提昇消費者預約到店體驗!

延伸閱讀:設定掃碼報到機制,降低不必要的接觸風險!

以上就是針對服務業導入預約制的功能介紹及分享,希望能幫助經營者在有限的時間內,快速整合線上預約功能,將疫情帶來的影響降到最低,帶給消費者更放心的到店體驗!

在疫情期間,我們針對不同產業經營者,提供優惠方案補助,若有需要協助,歡迎隨時與我們聯繫 taiwan@simplybook.me 🙂


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