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SimplyBook.me 台灣, 活用秘訣

服務業必看:活用 SimplyBook.me 的 6 大功能,提昇客戶出席率!

Haoyi Fan
1 3 月, 2022
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SimplyBook.me 免費線上預約排程系統推薦

無論是大型企業或是中小型服務業者,在決定是否要導入預約系統時,絕對會有許多不同的考量,如:預約功能、系統成本等。除此之外,基於「預約」的概念,無論是傳統的透過紙筆的方式管理預約,或是使用預約系統自動化接單,經營者最在意的絕對是「預約出席率」!

預約未到的損失:若客戶 A 預約未到,則不僅無法如期收到客戶 A 款項,該時段也很難臨時找到其他客戶補上,等於是浪費時段又無法收到錢的雙重損失!

有別於其他線上預約系統,SimplyBook.me 了解經營者對於預約系統的需求,我們針對提昇「預約出席率」指標,推出了許多實用的功能來保障商家權益,如果您已經是 SimplyBook.me 的客戶,不妨檢查看看是否有使用這些功能喔!

自動發送 預約提醒

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預約提醒功能的價值在於提醒消費者預約的時間,舉例來說:若您開放消費者可以預約 3 個月後的時間,則在一般情況下,消費者常常會忘記當時所預約的日期時間,而不小心安排了其他排程,因此設定預約提醒,在指定時間提前發送,絕對是有其必要性。

提醒功能可以說是每個預約系統必備的基本款,而 SimplyBook.me 更是提供了完整的彈性,如:

  • ✔️ 可客製化預約提醒內容
  • ✔️ 可加入預約提醒變數
  • ✔️ 可針對消費者及員工設定不同的提醒內容
  • ✔️ 可指定預約提醒發送時間
  • ✔️ 可設定透過電子郵件 或/和 SMS 簡訊發送提醒

不僅如此,若您一次提供許多不同的「服務項目」,也可以透過 SimplyBook.me 彈性設定預約提醒通知,透過客製化預約提醒通知功能,經營者能根據不同的 預約動態,設定不同的預約通知內容,詳細操作教學可參考文章:客製功能介紹:針對不同的預約項目,發送專屬 郵件&簡訊 通知範本!

串接金流 線上收款

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確保預約者在預約時間準時出現的最佳方式之一,絕對是讓他們在預約時,直接支付服務費用,畢竟在已付款的狀況下,相信消費者絕對會自己手動將排程記錄在行事曆中!

當您申請好金流平台後,透過 SimplyBook.me 預約系統,您可以輕鬆串接適合的第三方金流,如:LINE Pay綠界支付 或藍新科技等,只要輸入對應的商家資訊,就能輕鬆完成設定!

除此之外,透過 SimplyBook.me 預收款項,也能設定兩種不同的收款額度,分別是:

  • 收取全額費用:消費者在預約時,需支付所有費用(預約門檻高)
  • 預收訂金:顯示全額費用,但讓消費者僅需付部分比例的訂金即可

您可以根據您的服務類型來做設定,假如您的服務類型在消費者之間很搶手,那麼引導客戶支付全額會更有保障,當然,若您希望降低客戶預約門檻,則讓消費者在預約時預付訂金(金額較少),也會是更好的選擇。

備註:當消費者透過 SimplyBook.me 預約並完成付款時,SimplyBook.me 不會額外收取金流手續費。

明確制定 取消政策

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圖片來源:北投老爺 QUAN SPA 線上預約系統

導入線上預約系統的好處之一,絕對是可以讓消費者在預約前,充分了解店家的預約規範及取消退款政策,即便普羅大眾常常忽略店家條款,但卻是商家確保經營權益的最佳功能!

您可以在 SimplyBook.me 設定 取消政策 客製功能(免費啟用),讓消費者在預約時,需「同意並確認」您的商家規範後,才能完成線上預約,例如:

  • 預約日前一天不可取消且不退款
  • 預約無故未到,視為取消預約且不退費

當然,就算有顯示取消政策或是商家規範,不代表絕對萬無一失,但在預約網頁中顯示其資訊,仍可做為保障主顧雙方權益的支援,也會是商家減少不必要損失的必備功能。

限制預約 設定黑名單(No-show)

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對於時常預約未到者感到無可奈何?或是常常遇到那種明明預約 13:00 結果 13:30 才姍姍來遲的客戶?這種時候,您可以選擇把他們加入黑名單,讓他們無法透過線上預約的方式來預約服務,同時也讓每次都準時的消費者,能持續透過便利的方式來完成線上預約系統!

若要將客戶設定黑名單,您可以使用 SimplyBook.me 的 顧客登入權限 客製功能,透過此功能,系統會引導每個消費者,在預約時透過手機號碼及電子郵件,註冊一組專屬預約帳號。當您發現同個帳號持由者時常預約未到時,也能在客戶清單頁面中,直接將該客戶設為黑名單,拒絕他再次使用該組帳號線上預約。

備註:此方式 無法避免客戶使用其他的手機號碼及電子郵件來註冊新的帳號,但您若發現一樣的狀況重複發生,仍可將該組帳號設為黑名單。

鼓勵準時 提供獎勵

除了發送預約提醒客戶、導入金流等功能外,還能透過什麼方式,來提升客戶的「準時出席率」呢?提供獎勵絕對是最直覺的,例如:

  • 將準時出席者累積成抽獎名單,於每月在社群平台發佈得獎者
  • 導入 點數回饋機制,為準時出席的客戶,額外加入店家專屬點數

獎勵不一定需要很鉅額的禮物,只要與店家服務項目有關,或是讓消費者感受到店家的熱情即可!而若您是發送點數來回饋準時出席的消費者,也能根據他們預約的頻率,來提高點數額度喔!

設定顧客回訪提醒

您不可能期望每個月都會有大量新客戶不斷上門,因此每個品牌都希望能留住既有客戶。有別於針對預約即將到來的提醒通知,客戶回訪提醒則是幫助您 Call 回熟客。

在既有客戶未預約的狀況下,您無法向他們發送預約提醒通知,但您可以根據他們先前的預約記錄,提醒他們記得回訪,例如:

  • 每個月一次的剪髮服務
  • 每半年的牙齒清潔服務
  • 兩年一次的冷氣清洗服務

透過 SimplyBook.me 回訪提醒通知,讓您針對每個客戶的預約項目設定提醒,讓他們在需要類似服務時,優先選擇預約您的服務!

雖然邏輯上來說,此功能並未減少「預約未到」的狀況,但它卻幫助您喚醒了曾消費過的客戶,讓「不再出現」的客戶有機會能再次回訪!


以上就是本次 SimplyBook.me 的分享,雖然永遠不可能將預約未到率降為 0%,但您仍可以試著透過以上方式來減少預約未到狀況,以降低營業損失!若您時常被客戶放鳥,歡迎免費註冊 SimplyBook.me 體驗我們的預約功能!

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SimplyBook.me 每月累積處理過百萬的預約訂單,在台灣也幫助來自不同產業的品牌,客製化打造 符合品牌需求的專屬預約網站,在 2022 年開始,我們也提供專屬線上支援及方案補助專案,歡迎有需求的品牌商家,免費註冊 SimplyBook.me 預約系統或預約我們的線上諮詢:

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