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服務業數位轉型:導入點數回饋機制,吸引消費者回訪,提昇業績!

Tina
28 1 月, 2022
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吸引舊客再訪的成本,遠低於招攬新客

身為服務業經營者的您,如何透過行銷吸引熟客再度登門造訪,一直都是不可忽視的課題,在預算有限的情況下,無法透過大量投放 再行銷廣告 與既有客戶溝通,不僅會造成預算浪費,還得面對廣告成效有限的窘境。

而 SimplyBook.me 希望能幫助您解決這個問題,針對熟客互動的部份,我們提供許多實用的客製功能,讓您不用額外浪費廣告預算,也能輕鬆觸及熟客推廣服務:

  • 優惠折價券 & 禮物卡:提供熟客專屬優惠折扣或是禮物卡兌換,吸引他們再次預約服務!
  • 組合方案:將所提供的服務項目,包裝組合為 VIP 專屬優惠方案,引導熟客一次購買多次服務內容,如:課程 10 堂、造型剪髮 3 次,輕鬆留住消費者!

除了以上兩種與熟客的互動機制外,SimplyBook.me 也推出了最新的 點數回饋機制 客製功能,您可以針對指定服務項目,提供對應的累積點數額度,當消費預約並造訪消費時,可以自動獲得點數來兌換其他服務內容!

留下客戶、提昇再訪

透過導入 點數回饋機制,不僅帶給消費者「預約越多、賺越多」的心態,還能間接幫助店家累積品牌忠誠度,藉由客戶持續造訪,與他們保持互動,並透過客戶的口碑推薦,將店家品牌資訊推廣給更多潛在消費者!

如何設定 SimplyBook.me 點數回饋機制

服務業數位轉型:導入點數回饋機制,吸引消費者回訪,提昇業績!

登入 SimplyBook.me 後台 → 點擊 客製功能 → 搜尋並開啟 Loyalty System(點數回饋機制),提醒您若啟用 Loyalty System 功能,系統也會自動啟用 優惠折扣碼 & 禮物卡 功能。

備註:當消費者收到點數時,將透過兌換禮物卡來折抵所累積的點數。

開啟 Loyalty System 功能後,可以在右側欄位中,編輯 發送點數 的通知範本,只要展開該欄位,即可加入您希望客戶收到的通知內容。

服務業數位轉型:導入點數回饋機制,吸引消費者回訪,提昇業績!

調整完 發送點數 通知範本後,請按照以下步驟,來設定 點數回饋機制

  • 點擊左側管理 → 點擊 服務 → 點擊欲調整的服務項目
  • 找到&點擊 Loyalty System 選項→ 開啟 Loyalty system enabled → 填入該服務的回饋點數額度

當設定完成後,請記得要點擊 儲存並關閉,則當客戶預約該指定服務時,系統就會在服務結束後,自動加入點數額度給該客戶。

服務業數位轉型:導入點數回饋機制,吸引消費者回訪,提昇業績!

接下來我們可以針對客戶的點數額度,設定可兌換的禮物卡,操作步驟為:

  • 管理 → 優惠折價券 & 禮物卡
  • 點擊欲調整的禮物卡(或是新增禮物卡) → 點擊 Loyalty System
  • 開啟 Enable loyalty points redeem 並設定需要多少點數方可兌換

當設定好該禮物卡的兌換所需點數候,請記得點擊 儲存並關閉,到此步驟候,相關的 點數回饋機制 功能就設定完成!

經營者如何管理點數

服務業數位轉型:導入點數回饋機制,吸引消費者回訪,提昇業績!

當消費者完成預約並實際到店消費後,系統會於服務結束時,自動發送 相對應點數 給消費者(服務結束後的 3+ 小時發送),而消費者可從預約網站內的 Loyalty points 頁籤查看到收到的點數額度。

服務業數位轉型:導入點數回饋機制,吸引消費者回訪,提昇業績!

若您希望立即發送點數給消費者,也可透過手動的方式進行,步驟為:

  • 報告 → 點擊 Loyalty points → 找到欲手動加入點數的預約記錄
  • 點擊最右側的 操作 → 選擇 Activate Loyalty points

透過上述步驟,系統將立即發送相關的點數額度給該筆預約記錄的消費者。

服務業數位轉型:導入點數回饋機制,吸引消費者回訪,提昇業績!

您也可以在後台中,協助消費者手動加入回饋點數:

  • 點擊上方的 Add point → 選擇指定的消費者 → 輸入欲提供的點數,就可以順利幫消費者增加回饋點數

若要扣除相關點數額度,可以找到該筆預約記錄,點擊最右側的操作 → 點擊 Cancel Loyalty points 來直接扣除對應的點數。

服務業數位轉型:導入點數回饋機制,吸引消費者回訪,提昇業績!

當消費者獲得點數後,可至禮物卡頁面進行兌換,只需要點擊 Select by points(用點數兌換),就能直接使用累積的點數,來兌換更有價值的禮物卡。而後續客戶在預約新項目時,也能直接使用禮物卡來折抵所需金額,讓消費者直接在預約時取得優惠,輕鬆透過點數回饋機制,讓客戶預約越多&越常回訪消費!

以上就是本次針對 點數回饋機制 的介紹, SimplyBook.me 也將持續推出新功能,來幫助服務業經營者透過各種不同的層面,來提升業績、留住有價值的消費者!


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