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服務業經營者如何突破同溫層拓展業績?

Haoyi Fan
26 11 月, 2018
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選舉結束後,同溫層這個詞熱度 Up,身為行銷人拿來用在標題一點也不為過吧?但是!身為經營者,你是否發現常常與你消費的顧客,幾乎就是那些對你忠誠度很高,沒什麼變動的同一群人呢?雖然熟客的養成也很重要,不過若是不能持續吸引新客人來消費,那你就是在經營一攤無法活絡的死水生意啊!

別誤入同溫層的美夢,要突破!要突破!

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說是要突破,但是首先,你還是要了解你的既有顧客,就是比那些老主顧還清楚知道:他們在什麼時候需要什麼東西…,像是大部分的人都在禮拜幾消費?固定的某個時間點他們買了什麼商品?又或是你提供的服務中,什麼東西最熱門?正所謂知己知彼百戰百勝,當你了解顧客的消費輪廓後,你就能因應他們的輪廓,來突破同溫層!

什麼?你問我要怎麼了解消費輪廓?

問的好!如果你有架官網,可以串連 Google 分析來查看流量,如果你使用的電商平台或是預約工具,如:Shopline91App & SimplyBook.me 來讓你的顧客線上購買&預約服務,則系統供應商應該都有提供完善的後台,讓你能夠分析使用,而 Facebook 粉絲專頁後台的數據當然也是你的選項之一。

突破同溫層,建立正循環!

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在你透過數據分析顧客消費輪廓後,你終於能懂要用什麼樣的方式跟同溫層外的顧客溝通,畢竟,你的老顧客會告訴你「對你的商品服務有興趣的人,大概會是什麼樣子」,例如:

  • 老客戶的週末活躍度很高:那你可能就要利用週末來接觸新客戶
  • 老客戶特愛某個商品:在跟新客戶溝通時,就該用那樣商品做為主打溝通

當你有以上這些結論後,就是要用新的(沒用過的)行銷方式與你的新客戶進行第一次接觸,你可以試著找看看適合的網紅 KOL 來幫助你推廣,又或是再次利用老顧客名單,在 Facebook 針對類似廣告受眾投放廣告,來尋找與您顧客相似且也對你的業務感興趣的用戶,簡單來說就是利用既有老主顧的特質,找到更多相似的新客群,突破同溫層!

我知道大部分的經營者不太會投放 Facebook 廣告,但現在教學也沒意義,因為你們要先了解你的熟客輪廓啊!趕緊的,了解一波,再來討論如何投放廣告吧(好啦,篇幅不夠也是主因啦)!

補一些相關資訊:

全文轉貼自:Medium


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