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服務業防疫拼商機!用 SimplyBook.me 在家也能衝業績!

Haoyi Fan
5 7 月, 2021
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從五月疫情發展至今,雖整體情況已稍趨緩,但因應三級警戒,民眾也開始適應了所謂的「遠端生活」型態,在人潮驟減非必要不出門的情況下,許多服務業者的業績雪崩式下跌,可以說是經營一天就虧損一天,並紛紛開始轉緩新的經營方式。

而 SimplyBook.me 觀察近幾週的商家使用狀況,發現有大量的服務業者,已開始為疫情後的民眾消費方式來佈局,規劃完整的實名預約制,目的也是希望不僅在疫情間能持續接單,當疫情趨緩警戒降低後,能提供民眾更安心的到店消費體驗。

延伸閱讀:服務業實用教學篇 — 用實名預約控管進店人流,給客戶安心的消費選擇!


不僅是為了疫情後的消費型態搶先佈署,許多服務業品牌針對數位經營策略,也逐步開始有了共識,其主要有三大策略:

  • 導入數位工具,整合自營媒體,如:官網、LINE 官帳、社群平台
  • 引導消費者透過預約到店,管理人流
  • 推動熟客經營,持續與舊客維繫關係

許多服務業者開始的努力不光是為了「短期內」在疫情期間能生存下來,更是為了未來的長遠經營規劃來做好準備,當消費者不願出門時,更要積極提供解決之道,讓消費者能持續與品牌互動,才能更有餘裕的迎接解封後的消費力成長。

以下我們將分享主流的數位經營之道,供服務業者做為參考,希望能幫助經營者獲得更多靈感,在這疫情趨緩解封有望之際,也能儘快找到最適合品牌的經營方略!

1. 自動化 24 小時不間斷,累積消費者名單

服務業防疫拼商機!用 SimplyBook.me 在家也能衝業績!

從數位經營角度來看,消費者名單 便是所有經營者最重要的資產,無論用什麼方式,都要將顧客的資料完整記錄,以利後續透過數位行銷的策略與消費者溝通。

傳統上,對於一般店家而言,對於到店的消費者,頂多是透過紙筆來管理記錄,隨著數位持續發展,有部分店家開始透過 LINE、Facebook 或 Instagram 私訊的方式來接單,其這兩者方式對於經營者而言,其缺點有以下:

  • 名單管理大不易,容易漏 Key 單
  • 無法深度了解消費者喜好
  • 難以快速查看顧客的歷史消費軌跡

簡單說,僅能留下消費者姓名、電話及預約時間等資料,對於店家而言是非常不夠的,且這些資料對於店家也並無太多實際幫助。然而,這也是為什麼許多服務業者開始使用 SimplyBook.me 來管理預約,不僅上述的缺點皆能解決外,還能幫助店家節省人力溝通成本,提昇員工產值!

用 SimplyBook.me 管理預約:

  • 客製預約欄位,自動化蒐集顧客完整資訊
  • 串接 LINE、Facebook 及 Instagram 系統化管理預約
  • 一鍵查看預約報表,輕鬆掌握每日/週/月 的經營成效

延伸閱讀拒絕表單式管理預約,提昇經營效率!

2. 透過消費歷程,挖掘顧客喜好

服務業防疫拼商機!用 SimplyBook.me 在家也能衝業績!

在過往使用紙本或是私訊管理預約時,最常遇到的問題便是不了解該消費者的喜好,同時,不知道何時適合與消費者聯繫,提醒他們再次回訪。而當您透過 SimplyBook.me 累積消費者名單後,這些都將不再是煩惱!

您可以透過 SimplyBook.me 後台,輕鬆查看完整的預約報表,了解每個消費族群以及具體的消費者輪廓,如:

  • 消費者基本資訊:姓名、聯絡方式、年齡、性別
  • 消費者喜好:最常預約的項目、最喜歡的設計師
  • 消費習慣:每次預約客單價、最常預約的時間
  • 優惠序號:是否有尚未使用的 VIP 兌換資格

有別於基本的消費者姓名、電話等資訊,上述資訊在數位經營中將更有「價值及意義」且在經營者進一步分析後,更能幫助經營者找到品牌優勢及鐵粉主顧。

3. 關懷消費者,培養成主顧,刺激銷售

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試想在過去,若無完整的消費者輪廓,若要主動與曾經造訪的消費者聯繫,除了親自致電外,可能還得花費大量的廣告預算,既勞民(浪費人力)更是傷財(浪費資金)。

然而,當您掌握了完整的消費者資訊後,便能根據他們的喜好提供適當的溝通方式,如:

  • 針對上個月預約過 X 項目的消費者,透過 Email 或是 LINE 發送本月組合優惠,刺激再訪消費
  • 為「因疫情期間,已預約但無法到店者」保留解封後預約名額,並主動告知,提昇品牌好感度
  • 找出累積消費額度超過 xxx 金額者,發送 VIP 服務搶先體驗預約邀請,提供專屬預約連結,讓消費者感到您對於他們的重視

以上這些客製化且積極主動的消費者維繫方式,不僅不會讓顧客覺得品牌爛發廣告資訊,反而會讓他們覺得您的品牌溝通切入恰如其分,不僅能提昇品牌心佔率,更能刺激消費者再次預約到訪,將消費者變成 → 鐵粉熟客!


以上是 SimplyBook.me 的分享,無論疫情趨緩或是爆發,對於服務業者而言,都必須考量到數位經營的策略,透過持續累積「有價值」的顧客名單,持續與消費者互動,並培養消費者成為老主顧,讓他們為你的品牌發聲!

在疫情期間,我們針對不同產業經營者,提供優惠方案補助,若有需要協助,歡迎隨時與我們聯繫 taiwan@simplybook.me 🙂


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