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柔麗絲藝術美學專訪:從設計師到美業經營者,打造專屬質感消費體驗!

Haoyi Fan
26 11 月, 2020
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柔麗絲藝術美學經營者 Mandy 是透過同業朋友介紹,在去年 2019 年初 開始導入 SimplyBook.me 線上預約系統,更有組織的管理客戶排程。很開心能透過這次專訪挖掘了許多 Mandy 的經營撇步,這次也會從她的經營理念切入,為大家分享更多經營之道!想踏入美業的你千萬別錯過!

美感是一種直覺和天份的養成,這句話非常適合用在柔麗絲藝術美學的經營者 Mandy 身上! Mandy 本身並非美容體系出身,從小到大念的都是設計相關科系,出社會後也在設計業界打滾五六年,才正式踏入美業,因此與同行相比,Mandy 對於美感敏銳度與經驗更為精準與豐富,以眉型設計來說,Mandy 也會評估客人臉型與符合個人特質來提供最合適的眉型修飾效果幫助客人質感提升。

柔麗絲藝術美學專訪:從設計師到美業經營者,打造專屬質感消費體驗!

柔麗絲藝術美學是以美睫服務起家,後續陸續提供更多元的服務,像是:紋繡&皮膚管理等,近期熱門項目為「無痛清粉刺」服務,其有別於一般傳統的做法,帶給客戶更舒適的清粉刺體驗,也是主力口碑推薦的項目之一!Mandy 的核心理念是以「幫助大家提昇皮膚自癒力,擁有健康好膚質提昇五官立體度,擁有自信好氣質」為出發,藉由自己的觀察力及美感,去評估客人喜歡的樣子,幫助客人在做完項目後,提昇氣質及五官立體感!

柔麗絲藝術美學 — 經營大小事

柔麗絲藝術美學專訪:從設計師到美業經營者,打造專屬質感消費體驗!

在當了 5年平面設計師後的 Mandy 意識到,如果設計師沒有自己出來創業,很難在職場中找到一個突破口,因此趁身體需要休息時,順勢轉行,在一年內考取了許多美容相關證照,包含國家最高等級的美容乙丙級證照與韓國紋繡證照,同時剛好朋友在做美睫服務,也帶著 Mandy 踏入美業大門。

創業初期,Mandy 並沒有想太多,一個起心動念以家裡客廳為工作室開業,可想而知,生意當然趨近於零,常常一個月有 1–2 位客人就很滿足了!這也讓 Mandy 意識到開業地點和與人互動的重要性,決定投入更多資金,踏出舒適圈,換了一個離捷運站只要 10 秒就能到店的黃金地段,並更認真與學習經營社群。

新的開業地點隱身在捷運共構的大樓內,沒有招牌,也沒有過路客,要怎麼讓消費者找到自己非常重要,當沒有生意時,就是努力充實自己與學習的最佳時刻並做好準備蓄勢待發,Mandy 也利用時間報名了許多行銷課程,以不同的工具來做導流,在沒有廣告的情況下,光靠社群和口碑,在短短兩年內讓生意慢慢的穩定起來!

招攬新客戶:

Mandy 的觀念是利用社群持續曝光,不一定需要每天發文,但一定要有固定的發文時間,一個月 1~3 則讓潛在消費者知道自己的店裡資訊,避免太過商業,反而更能吸引她們的目光。

也因為 Google 是主流的搜尋平台,經營關鍵字可以在不用付廣告成本的情況下,獲得免費的曝光和點擊,因此 Mandy 非常認真的在經營 Google 商家資訊並且優化關鍵字,提昇搜尋排名。

目前新客導流部分,以 Facebook 和 Google 商家為主,並引導客人撰寫真實體驗評價,用評價來吸引第一眼看到訊息的潛在消費者。而 Instagram 平台互動是以漂亮的圖片效果較佳,但客群偏年輕,消費力偏低,因此以高單價服務為主的 Mandy,在考量平台特性後,Instagram 的行銷經營比重會相較低於其他平台。

維繫熟客:

與好客戶維繫八字訣:友達以上,朋友未滿,切記不要太親密,這樣一來客人反而會對妳有更多不合理要求,忘記了你的專業價值。對於經營者而言,除了親近貼心的服務外,還是要維持一定的專業度和一些微妙的距離,與客人見面時可以話家常,但未必要像好朋友一樣每天寒暄!

而最常與舊客戶動的平台則以 LINE 官方帳號為主,熟客常常會直接透過 LINE 詢問活動資訊,也是 Mandy 與她們互動的主要管道。而針對 LINE 官方帳號,Mandy 也有申請藍色盾牌的店家認證,其目的是希望讓客人放心我們是讓官方認證的企業,也讓新客戶可以更直覺的找到店家資訊。

總結以上 Mandy 常用的行銷經營管道:

  • Facebook:分享活動資訊、客人案例分享
  • Google 商家:蒐集評論、分享與 Facebook 不一樣的文章資訊
  • LINE 官方帳號:客服互動、熟客維繫關係
  • Instagram:以視覺為主的圖片分享

未來因應影音內容趨勢,Mandy 也規劃利用 YouTube 拍片或是透過直播的方式與客人互動,一切細節也尚在討論中,讓我們一起期待吧!

👉 舊客維繫小技巧:每次服務客人時,Mandy 會特別注意客人的小細節,例如:記住每次跟客人聊天的話題,用於下次客人到店消費的開場白,讓客人倍感親切,無壓力消費。


導入 SimplyBook.me 節省溝通成本!

柔麗絲藝術美學專訪:從設計師到美業經營者,打造專屬質感消費體驗!

會知道 SimplyBook.me 預約系統主要是透過同業朋友推薦分享,因為本身是一群非常好的朋友,在透過轉介後,直接邀請 SimplyBook.me 顧問現場介紹系統,也發現非常符合使用需求。

而決定要使用系統的最主要的原因是:「耗時的客戶溝通成本」,很多時候大部分的客人都在問類似的問題,像是預約或是價格,來回確認預約空檔非常消磨人力,因此決定透過網站的方式,整合預約排程功能,把預約時間+服務項目+服務價格一站顯示,讓客人挑選即可。

而也因為 SimplyBook.me 預約頁面的客製空間,讓 Mandy 發揮了不同的創意增加客人信賴感,很多時候新客人在詢問預約時間時,常常會很驚訝反應:天啊,你們居然有自己的預約官網,透過導入數位工具不只節省溝通時間成本,還間接提昇了品牌專業形象,讓客人覺得店家越來越進步,相信 Mandy 能帶給客人領先業界的體驗。

節省 50% 溝通成本,不用擔心客人想約服務時,沒人接待!

導入 SimplyBook.me 系統後,因為網站是 24 小時自動化接單,以前很多非工作時間私訊,現在都可以自己找到適合的預約時間,一來 Mandy 不用大半夜回訊,二來也不用擔心私訊沒人回,帶給客人不好的消費體驗!而透過整合預約網站,也能省去與客人的攻防時間,以前從安排預約到確認預約排程可能要花至少 10 分鐘,現在就直接設定可預約空檔,讓客人自行挑選時間,想約就約!

也因為 SimplyBook.me 是網頁形式,可以輕鬆整合到其他社群平台,引導消費者在看到貼文資訊時,可以 直接點擊連結到預約網站 → 完成線上預約


經營甘苦談

因為 Mandy 先前的平面設計算偏幕後的工作者,當要轉行面對各式各樣的客人時,壓力非常大,在初期知道有新客人預約隔天服務時,都會瘋狂彩排演練,很怕有表現不好的地方。有了這段過往的經驗,Mandy 也笑談分享到:一開始的自己很像機器人,一個口令一個動作,是非常沒有溫度的。如果想踏入美業,除了建立好 SOP、提昇專業技能外,更要內化自己學到的東西,拿來靈活運用,透過有溫度的表達方式,讓客人理解。

做為美業新人,只能每天不斷的練習技術,除此之外更要多方面學習,因為當你正式開業時,不可能只靠技術走天下,你還需要了解行銷、統計、管理甚至是心理學,就算不擅長也要面對。

而在成為老闆後,更要有「沒有假日」的心理準備,至少要熬兩年才有機會發光,Mandy 看到很多剛踏入美業的新人,覺得做半年沒起色就想放棄,有這樣的念頭是絕對不可能成功的,一定要咬牙撐下去,利用時間觀察趨勢,發掘自己的特色,放大自己的優點,累積更多經驗。


如果你也是美業經營者,或是想和柔麗絲藝術美學一樣,透過數位工具,降低溝通成本,提昇經營效率,現在就註冊 SimplyBook.me 免費體驗,開始數位化之路吧!👍 SimplyBook.me 提供專人顧問諮詢,若有任何操作問題,歡迎來信至 taiwan@simplybook.me 或是私訊 SimplyBook.me 粉絲專頁,將有專人為您提供客製化的服務。¥

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