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永遠比別人快一步!專訪民生醫事檢驗所 — 高檢師!

Haoyi Fan
18 4 月, 2018
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SimplyBook 免費線上預約排程系統

在那個大家還在透過電話接聽,並用紙筆記錄下預約明細的年代,民生醫事檢驗所的高檢師已經受不了這樣子的工作模式,開始尋找更聰明的預約方式來簡化工作流程。在初步嘗試多款線上預約系統的過程中,這段路其實並不順遂,但有的時候緣份真的很奇妙,當你開始要準備某項事情時,自然會有天意讓你與「對的服務」相遇,當時的高檢師就恰巧看到了朋友的臉書推薦,開始使用 SimplyBook.me 做為線上預約服務直到今天。

在初期使用的過程中,對科技服務有一定理解的高檢師也做了不少測試,例如:發送通知信件給朋友,來確認信件的「進箱率」是否穩定,同時,也與 SimplyBook.me 的客服支援聯繫,雖然是英文回覆,但是回覆的時間非常快且有效率的解決他的問題,進而開始踏了線上預約的領域,目前透過 SimplyBook.me 預約的客戶佔所有預約的八成,可以說是非常好的成功的累積呢!

高檢師推薦的客製功能

提醒通知:因為預約量大且服務總類多,透過人工的方式,很難一一打理好每個預約細節,尤其當顧客要調整預約時更是崩潰。而高檢師推薦的「提醒通知」客製功能,就能幫助他解決上述問題:

  • 顧客可以在線上隨時調整預約時間,當時間被調整時,管理者及員工也會收到通知提醒
  • 而針對即將到來的預約,系統也會自動發送提醒通知,讓有預約的顧客不會忘記本次預約,進而降低預約未到的損失

 

SimplyBook 免費線上預約排程系統

備註欄位:對於提供醫療相關服務的高檢師來講,讓顧客在預約前預先留下更深入的資訊,讓他們可以趁早準備所需的資訊,幫助縮短診斷流程,換句話說就是能夠節省更多時間,來服務更多有需要的顧客。

多重預約:通常一般的線上預約系統只能讓你的預約者選擇一個類型的服務,但因為民生醫事檢驗所不只提供一種服務,所以這樣的預約方式是非常遲鈍的。而 SimplyBook.me 提供了多重預約客製功能,讓你的顧客在預約時,能夠根據時間安排,一次選擇多種想要預約的服務,而不用逐筆操作,大大提升服務項目被預約的次數,也就提升了業績不是嗎?

使用撇步分享

對於剛使用線上預約服務的你,肯定也會在初期覺得很迷惘,高檢師也非常大方的分享了怎麼讓顧客開始線上預約,進而達到有八成的預約都來自線上的效果,來簡化他在日常生活中的繁雜事項:

  • 教育顧客:在各大平台鼓勵線上預約,主動告知用戶會優先服務線上預約的客人,若來電預約並不一第會有適合的時間。
  • 先約再說:在開放線上預約之後,高檢師也發現很多顧客不知道要預約什麼項目,因此也開放了「先約再說」的服務項目讓顧客預約,要知道很多人在不知道預約什麼的情況下都會選擇放棄,而高檢師這招「先約再說」確實幫助了很多顧客做選擇,進一步的留下這些想要預約的潛在顧客啊!

同場加映

在訪談的過程中,剛好有一位透過 SimplyBook.me 預約的客人來訪,當然不會錯過這個機會來了解一下他的使用心得啦!這位客人很爽朗的分享了線上預約的好處,他覺得:能直接在線上看到可以預約的時間,不用浪費電話費預約以及確認時間是一個非常棒的體驗。

有沒有發現,對您的潛在用戶來講,他們要的只是想知道「可以預約的時間」之後,再挑選合適的時間進行「線上預約」啊!

SimplyBook 免費線上預約排程系統

關於民生醫事檢驗所的資訊,大家可以到他們的:官方網站 或 粉絲專頁 來了解更多關於他們的資訊!

再此也鼓勵想要減少日常工事繁雜事項的台灣商家,立即註冊 SimplyBook.me 來體驗我們提供的線上預約服務,也歡迎到 SimplyBook TW 專屬粉絲專頁 跟我們互動喔!

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