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無成本行銷術第二彈:活用 Line@ 自動回覆功能!

Haoyi Fan
9 10 月, 2018
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SimplyBook 免費線上預約排程系統

SimplyBook.me 讓你的客戶直接在 LINE 官方帳號完成預約!


在這個數位潮流經營生意的年代啊,除了既有的獨門生財秘方外,與時俱進更是不可或缺的提升業績良方,白話文一點來說好了:如果你只掌握了原本的通路,而不思考其他可以數位化擴張的方向,很快就會被數位浪潮吞噬,而消失的無影無蹤。而除了使用網路廣告投放、經營內容外,提供線上預約管道,讓 SimplyBook.me 幫助你管理預約排程,更是聰明且省時的方法,有了 SimplyBook.me 預約網頁網址,你就能輕鬆用各種無成本行銷的方式,與你的顧客保持良好的關係:

先前教大家如何透過一般大眾最常用的工具:Facebook、Google 來觸及更多潛在顧客,這次要教大家活用 Line@ 的自動回覆,幫助您更快速的管理預約排程。

相信很多商家都有註冊 Line@ 帳號做為推廣平台或是客服平台,但往往礙於人力不足的情況下,很常會有漏訊的狀況,或是明明可以透過系統的方式管理,像是:引導顧客線上預約服務,而導致人力資源的浪費。接下來就看看我們的教學,更聰明的使用你的 Line@ 帳號吧!

SimplyBook.me 教你活用 Line@ 自動回覆

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到 Line@ 管理後台之後,點擊 [基本資料],會看到回應模式以及設為好友時的歡迎訊息,分別代表者:

    • 回應模式:可設定關鍵字,當顧客輸入特定關鍵字後,Line@ 帳號根據你設定的關鍵字回覆內容,自動回覆給你的顧客對應的資訊
  • 設為好友時的歡迎訊息:當顧客將你的帳號設為好友之後,會自動跳出的訊息,這個自動傳送的訊息可用於教育顧客,並理解你的官方帳號之用途。

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若您有安排客服人力在線上,則可以開啟 1 對 1 聊天模式,讓你的客服人員協助回覆顧客問題,而在人力有限的情況下,建議善用關鍵字自動回應功能,讓回覆問題系統化,節省你的管理時間,若要使用自動回應,還請記得將 1 對 1 聊天模式關閉。當然,你的客服人員如果不是 24 小時在線的情況下,當客服休息時,也能關閉 1:1 聊天模式,透過系統來處理顧客的預約問題。

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你可以新增關鍵字字組,當顧客輸入該特定關鍵字後,系統將會自動回覆對應資訊,如:

    • 自動化安排預約:可將關鍵字設為 我要預約、預約、線上預約 等字組
  • 請求客服支援:可將關鍵字設為 我要發問、使用問題 等字組

透過關鍵字字組的建立,你可以更有效的管理時間及人力,比如說,當人力不足,或是客服人員休息時,如果顧客有預約需求,他也可以直接輸入「我要預約」關鍵字,來取得預約的資訊。

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設定的自動回覆內容可以有圖片、文字、連結,這回覆內容中帶入 SimplyBook.me 所提供的預約網頁網址,讓顧客可以直接點擊該網址進行線上預約,如上方圖片顯示,顧客輸入關鍵字後,Line@ 自動回覆對應的資訊,你無需花時間處理該顧客的問題,透過系統化的方式,你的顧客也能找到對應的答案,整個過程不過就是 60 秒內的事情,你要做的只是教育顧客輸入對的關鍵字 🙂

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設定加為好友的歡迎訊息的概念也是一樣,當顧客將你的 Line@ 帳號設為好友後,你可以教他「輸入什麼關鍵字可以獲得什麼東西」或是直接放上預約連結,讓顧客之後在對話記錄中,也能找到預約資訊,進而預約你的服務。

你是否也有自己的 Line@ 帳號呢?免費體驗 30 天開催中!現在到 SimplyBook.me 註冊帳號,打造專屬預約系統,提供更數位化的服務給你的顧客,並優化自動化回覆功能,來節省你處理瑣碎事務的時間,找回生活的掌控權!


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