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獨立預約系統 vs 旅遊電商平台 — 旅遊業、戶外活動業者如何挑選適合的行程販售與管理工具。

Gino
4 1 月, 2021
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SimplyBook.me 每個月都會針對不同類型的產業,為其提供專業的數位管理技巧。先前我們已分享過美容產業、運動產業、政府單位等相關文章,有興趣的讀者也可以點選下方連結閱讀:

本月我們將針對旅遊、戶外活動產業,分享使用獨立預約系統或與旅遊電商平台合作的優劣分析! 也帶商家一起探討經營自流量的重要,及如何經營自流量! 協助商家用多個角度進行評估,選擇最適合且有效的行程銷售與管理方式 !

獨立預約系統 vs 旅遊電商平台

SimplyBook 免費線上預約排程系統
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旅遊與戶外活動產業的經營者,都在思索著如何加強行程銷售與管理,究竟是與 KKday、KLOOK 等旅遊體驗電商平台合作,或是自己經營官網、社群,搭配獨立預約系統比較好,兩者之間的優缺點為何? 其中有什麼需要注意的地方? 以下就簡單介紹並分析獨立預約系統旅遊電商平台的優缺點 :

1. 旅遊體驗電商平台 :

旅遊體驗電商平台將傳統旅行社的「整套行程」拆解開來,提供比旅行社彈性,卻又能減少自由行風險的「解決方案」, 透過流量經營與行銷操作,幫合作商家販售行程,帶來業績。因此多數商家為了「提高行程售出的機會」而選擇借重平台的力量。

然而不是所有的店家都能順利提升業績,且在此類平台經營的商家難以提升品牌價值與經營長期顧客。更精確地說,長期與平台合作而忽略經營自己的流量與資產,是在抹殺經營長期顧客的機會。

優點 :

  • 平台行銷資源多、流量高,商家曝光度相對較高
  • 平台分擔部分銷售及客服工作,商家負擔較小
  • 平台為扶持商家,通常能提供較多資源與幫助

缺點 :

  • 平台合作廠商眾多,商家品牌難以差異化
  • 平台收取高額抽成以廣告費用
  • 平台僅提供媒合,消費者權益難以保障

消費者權益共享,消費者在平台上一次不好的體驗,就可能影響到消費者在平台上購買其他行程的機會,此時無辜的商家可能因他人的過失,而連帶受到影響。

2. 獨立預約系統 :

獨立預約系統因各家功能特色不一,這邊僅針對一些共通性的特點來進行分析。獨立預約系統提供商家更好的「自主性」與 「靈活性」,讓商家能靈活分配顧客行程。相對的,多數的獨立預約系統僅著重於管理層面,而忽略商助商家行銷的重要性。而像 SimplyBook.me 這類幫助商家建立 “品牌專屬預約網站 “ 的預約系統,則幫助商家在強化管理的同時也能經營自流量等數位資產。

優點 :

  • 「自主性」與 「靈活性」高,無需配合平台政策
  • 通常除系統使用費外,無訂單抽成
  • 部分系統開放預約及顧客數據,讓商家能自主管理

3. 小結 :

從上述的比較不難看出,無論是選擇與旅遊體驗電商平台合作,或是經營獨立的預約系統,都各有優缺,無法非常明確地說出哪一個選項比較好。但是無論是選擇哪一種管理方式,「經營數位資產與自流量」都是商家需要關注的重點,因為數位資產與自流量,才是經營長期顧客的關鍵,借重平台流量與廣告曝光達到短期的業績提升,卻忽略掉經營長期顧客,最終將淪為被平台綁架,想退也沒辦法退的窘境。

自流量經營的重要性與方法 :

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1. 何謂自流量經營:

廣泛地說,自流量經營就是透過各式資源如網站、部落格、社群媒體、口碑,甚至是客戶、人脈等,經營屬於商家自己的流量資源。

談到自流量經營,我們要先了解一下流量、存量、流量池等概念 :

  • 流量 : 一種反應特定時間或事件價值轉換的變數,例如每月的薪資收入
  • 存量 : 反應特定時間點的價值總和,例如目前為止的台幣存款
  • 流量池 : 我們將流量池想像成魚池,每次投入的新魚 = 流量,池內的魚 = 資產 = 存量,當每次投入新魚,勢必會增加池內的魚,同時也會有部分的魚死亡,一增一減下所剩下的總和,就是流量池。

而在經營自流量時,有兩個重要的觀念 :

  • 關鍵在「自」而不是「流量」:

想像一下,你準備了一大桶飼料,卻倒錯地方倒到別人家的池子,養大的是別人的魚,還是「自己」的魚。

  • 重視「存量」而不是「流量」:

每個月能注入多少新魚固然重要,但能留下多少魚,池內總共有多少魚更加重要。想像你每月投入 100 條新魚,卻死了 200 條魚,整個池子不增反減少了 100 條魚,最終流量池也只是越來越小。

2. 自流量經營的重要性 :

了解了流量、存量、流量池的概念後,不難看出自流量經營的重要性,一言以蓋之 : 誰不愛魚池越來越大呢 ( 如果魚池能順利換成錢的話 XD ) 。

而從前面的優缺點分析中,也不難看出在旅遊體驗電商平台經營自流量的困難性。試想一下,店家在平台上架的服務,同時在粉絲專頁投放廣告讓潛在顧客去平台的業面訂購,進行廣告投放時將資源與流量都導向了平台的網站,順利的話或許能順利轉換,慘一點的狀況是受眾同時也瀏覽到其他廠家的資訊,跑去訂了別人家的行程,反而是花預算幫對手打廣告。

3. 經營自流量的方法 :

前面提到,經營自流量的重點在於經營 「自己」的流量,在選擇數位工具時,流量數據、顧客資料等數位資產的所有有是否歸屬於商家,是重要的判斷標準。其中最最簡單的方法,就是一定要經營自己的官網 ! 有了自己的官網,才能將社群、廣告、外部的流量導入自己的官網,從而變成屬於自己的流量資源。

此處也針對「有預約管理需求」跟 「沒預約管理需求」的商家,推薦適合的工具 :

有預約管理需求 — SimplyBook.me 線上預約管理系統

SimplyBook.me 線上預約管理系統,主打讓用戶快速建立專屬的「品牌預約網站」,讓用戶能自主經營與管理顧客預約行程。SimplyBook.me 提供 GA、GTM、臉書像素等串接,讓經營者充分掌握訪客數據,同時系統將自動記錄預約者資訊,讓商家快速匯出顧客資料進行再行銷。有興趣了解更多的朋友,可以到這邊 : https://simplybook.asia/zh/onlinebooking

無預約管理需求 — Wix、WordPress 等架站工具

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市面上有非常多的網站架設工具,其中以 WordPress、Wix 等開源系統最受歡迎,這類架站工具的好處是,使用簡單方便、提供多種外掛工具、網路資源多,學習快速。因網路上針對 Wix、WordPress 的介紹與教學文章非常多,這邊就直接分享幾個不錯的學習資源 :

推薦閱讀 : 5分鐘搞懂第一次做WordPress網站的流程:

總結 :

1. 誰說兩者只能取其一 ?

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此篇文章簡易分析了獨立預約系統及旅遊電商平台的優劣,但誰說兩者只能取其一 ,我們整理一下商家經營的需求,再回顧一下雙方各自的優缺點。

店家經營需求 :

  • 想要提升業績,爭取長期顧客
  • 想要減少行銷、抽成、與管理費用
  • 有意識要經營自流量,但不知如何下手

或許,我們能擷取兩者的優勢,依照商家目的 「階段性」選用不同工具。舉例來說 : 商家初期的經營導向是 「曝光與業績」,可以選擇與「旅遊電商平台」合作,利用平台資源加強推廣。經營到一定程度後,再改為使用獨立預約系統。

又或著是,商家可以將淡季的行程曝光在旅遊電商平台曝光,透過平台的行銷力量幫忙推廣,並將旺季的行程曝光在官網,搭配獨立的預約管理系統來管理行程。

讓每個數位工具發揮最大的價值,才是我們進行分析比較的意義。

2. 自流量經營,要選對工具 :

在前面介紹自流量經營的段落我們提到,在選擇數位工具時,商家是否能隨時取得流量數據、顧客資料等資訊,其所有權是否歸屬於商家,是非常重要的選擇標準,並非每一個獨立預約系統,都能提供這樣子的條件。

前面推薦的 SimplyBook.me 預約管理系統,支援 GA、GTM、臉書像素等網頁分析工具串接,讓沒有官網的商家能快速建立品牌網站,同時進行數據分析外。也支援預約介面嵌入,預約按鈕嵌入,讓已經有經營官網的商家也能直接用外掛方式將預約功能加入,不必重新架站與導流。

更便利的是 :

  • 不懂程式語言也能快速學會操作
  • 顧客資料想匯出就匯出,隨時掌握顧客資訊
  • 線上付款、訂金設定、提醒通知等功能,解決 No Show 問題

以上就是我們分享給旅遊、戶外活動業者,針對如何挑選適合的行程販售與管理工具所提供的分析與建議。如讀者有興趣更進一步了解 SimplyBook.me 預約系統,或是更多預約管理、數位經營的技巧,歡迎隨時到 SimplyBook.me 粉絲專頁 聯繫我們 🙂

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