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疫情期間,服務業商家如何渡過難關?數位轉型切入點又在哪?

Haoyi Fan
24 5 月, 2021
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隨著台灣疫情蔓延,從 5 月中升級到三級警戒後,越來越少人出門消費,對比餐飲業還能做外帶生意, 經營美業、運動產業、密室逃脫或是婚慶產業的服務業者來說,只能趁現在養精蓄銳,期待疫情後的消費力!

然而,在沒有消費者出門的疫情期間,雖然暫時無業績收入,但疫情會有結束的一天,經營者更不可以停下腳步,仍須持續構想符合消費者需求的服務內容,讓疫情後能無縫接軌消費者的喜好,吸引他們登門消費!

以下 SimplyBook.me 要為服務業經營者,分享 3 大疫情期間需花心思著墨的地方,不僅可以累積經營實力,也能藉此機會超越競爭對手!

在嚴峻的疫情影響下,服務業能做什麼?

疫情期間,服務業商家如何渡過難關?數位轉型切入點又在哪?

持續在社群平台發文,與消費者保持互動

相信每個店家都有經營像是 Facebook、Instagram 等台灣主流的社群平台,在疫情期間我們仍要持續發佈正面的消息給消費者,讓他們知道你仍在努力經營,且未來疫情結束後,也仍可到店消費。社群分享內容方向建議:

  • 每日 / 固定時間更新店家經營相關資訊
  • 疫情後預計要推出的新服務內容(賣關子,排程逐步公開)
  • 顧客好評回饋

在固定發文的情況下,可以讓品牌持續在社群中保持熱度,同時刺激消費者討論及關注,讓您在疫情結束後,透過社群發佈任何貼文,都能第一時間傳達給消費者!

疫情期間,服務業商家如何渡過難關?數位轉型切入點又在哪?

嘗試經營部落格,累積搜尋聲量

搜尋引擎優化並非一夕之間可以完成,需要花費長時間的穩定輸出及優化,才有機會達到效果,因此,現在是個非常好的時間點,讓您沉澱下來思考內容行銷的經營策略!

好的內容行銷不僅可以提昇消費者的信賴感,更能幫助提昇搜尋能見度,降低廣告預算,幫助您用最少的成本,觸及到對您有興趣的潛在消費者!內容經營建議方向:

  • 分享 產業趨勢 提昇專業度,如:流行資訊
  • 消費者深入訪談 提昇好感度
  •  品牌故事 加深品牌印象

內容經營是一條漫長的路,而現在正是最好開始的時間點,讓經營者有更多時間構思,千萬別小看搜尋引擎帶來的流量,讓內容行銷幫你觸及更多潛在消費者、提昇品牌搜尋聲量!

疫情期間,服務業商家如何渡過難關?數位轉型切入點又在哪?

顧客關係管理,聰明經營鐵粉

若您平常是透過數位工具,如:SimplyBook.me 來蒐集消費者預約記錄,那麼您也可以趁這個機會,把消費者的名單匯出整理,並在適當的時機點與他們互動,如:

  • 預約超過 3 次以上且皆有到店的客戶,視為鐵粉,疫情後優先接觸
  • 生日即將到來的客戶,預先發送可延長使用的專屬優惠序號
  • 2020 年有消費過,但 2021 年無消費記錄的,發送老客回訪邀請

透過將消費者分群,按照他們與店家互動的頻率,提供針對性更高的資訊,更能提昇消費者買單!

數位轉型,勢在必行

無論疫情是否影響了 2020 及 2021 年的生意,對於每個服務業者而言,接下來還會遇到更多挑戰,而數位轉型已是不可忽視的經營趨勢,像是:

  • 透過系統管理預約排程,自動化接單
  • 服務轉型,提供線上版體驗,如:線上健身課程、頭皮保養課程或線上花藝課程等

不管是服務類型的轉變,或是導入數位工具,這些都將是未來的經營趨勢,透過數位工具,不僅可以幫助您了解消費者的輪廓,更能簡化人力成本,帶給消費者更便捷的預約體驗。

我們可以試想未來,有沒有一個可能是:

消費者先體驗過了您的線上課程 → 進而認識到您的品牌 → 產生好感後決定造訪實體店家消費

每個產業都在整合線上與線下,不僅是把線上的顧客帶到實體店面,更要將曾將到店消費的顧客,帶回線上持續互動,讓品牌持續出現在消費者目光所及之處,讓品牌成為消費者首選!

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