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給服務業經營者:如何透過數位行銷經營目標客群!

Haoyi Fan
19 11 月, 2018
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隨著數位化趨勢成長,有越來越多商家經營者,開始使用 SimplyBook.me 做為線上預約系統,提供更多管道讓顧客選擇。同時,我們也收到很多商家來信詢問:要如何透過線上的方式,觸及更多顧客?因此 SimplyBook.me 後續將會有行銷專欄的方式,分享行銷相關的議題讓經營者能更掌握目前的行銷趨勢 🙂

在尚未數位化之前,傳統的行銷從使用者的認知到產生購買行為是線性的,可能是看到報紙 / 電視廣告後,當對某個商品有興趣時,就直接到實體商店消費。但今時不同往日,顧客在消費前,有極大的可能會先上網搜尋、看評論,再決定是否消費。在數位時代來臨的趨勢下,身為經營者的你,要怎麼透過數位行銷的方式,刺激並引起顧客的興趣呢?

當然,每個產業有自己不同的行銷方式,但萬變不離其宗的定律還是要先了解你的主要目標客群。

如何讓消費者找到你?

🖐在你開始了解你的目標客群後,你要想的是如何讓他們在茫茫網頁中,找到你的網站並且消費?

首先,你需要根據你的目標客群來經營不同的媒體,並且重複在該平台中與你的客群對話,用不同的方式吸引他們:

  • 論壇經營:PTT、Dcard、Mobile01
  • 社群媒體:Facebook、Instagram
  • 其他:廣告投放、電子報

如果要吸引潛在顧客的話,SEO 關鍵字及內容經營就更為重要了,很多人往往忽略這一塊,要知道社群導流是一時的,內容才是永久的啊!

  • 用部落格經營長尾關鍵字
  • 可以被搜尋到的網頁:官方網站、社群平台、預約網站 或是其他合作內容

如何刺激顧客消費?

💰在你花時間經營各種平台後,當顧客真的造訪網站時,要如何說服他們消費或是主動跟你保持關係呢?最重要的當然是呈現所有具備說服力的內容及說明!試想,若今日你造訪一個網頁,只看到一個一直叫你購買的按鈕,毫無其他內容,你一定會卻步吧!

 

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提供完整的資訊,讓顧客了解你提供的服務內容。SimplyBook.me 商家案例

豐富你的網站,能給的資訊全部都要揭露,像是:商品內容描述、金額,若你提供的是預約項目,也可以提供服務所需的時間長段,方便顧客在消費時判斷是否符合需求。

 

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數位化的時代,看評論已經是消費者必備的消費標準之一,舉凡 Google Maps 或是 Facebook 上的評論內容,都會是顧客在購買服務前的防雷指南,若你能在自己的網頁中呈現真實的顧客好評資訊,絕對能簡化顧客在購買前的「防雷確認步驟」,無疑是加強了顧客想要購買的可能性!

 

從想付錢到實際付錢的最後一哩路

✅當你花很多時間經營各種平台,來吸引各種顧客的眼球,接著認真打理自己的網站,讓消費者確認「這就是他想要購買的東西」之後,這時顧客的心裡還是微微的天人交戰中,現在讓我們再次站在消費者的立場:

  • 我在 Facebook 看到 A 商品好像不錯 → 造訪網頁後發現網站內容也很豐富 → 什麼,還有其他顧客的好評推薦 → 好吧,我來想一想要不要購買好了…

各位經營者們有沒有發現,顧客就是這麼的猶豫不決,但聰明的你應該也想到該怎麼對付他們了吧!現在,只要給一個「讓他們衝動」的購買理由即可。當然,要讓他們衝動購物的方式有很多種,像是:

  • 快閃 / 限時折扣
  • 禮物卡優惠

但我覺得最重要的還是讓消費者知道「非你不可」的理由,舉例來說:

  • 為什麼你是最好的選擇?
  • 有什麼理由不預約購買其他人的服務?

這種心理上的說服,對於長久經營其實更有幫助,不過,偶爾搭配優惠折扣的推廣來吸引新顧客 → 請他們留下評論,也是一種不但留下顧客資訊,同時還為自己的賺取好評的好方法!

現在就透過上述的方式,全面的檢查你的推廣平台、網頁內容以及是否有最後一哩路是否銜接的順利吧!歡迎留言交流你的想法或是遇到的問題,每次的討論都是進步的契機 😏


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別忘了,數位的世界變化非常快,別讓競爭對手搶得預約線上化的先機,立即到 SimplyBook.me 註冊,免費試用最完整的功能! SimplyBook.me 提供專人顧問諮詢,若有任何操作問題,歡迎來信至 taiwan@simplybook.me 或是私訊 SimplyBook.me 粉絲專頁,將有專人為您提供客製化的服務。

 

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