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線上預約維修!、3C、居家、設備維修業者都需要的線上預約管理系統!

Gino
2 2 月, 2021
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SimplyBook.me 線上預約排程解決方案,適合各行各業導入管理線上接單,而本篇文章將會以 3C 維修、居家維修、設備維修等產業出發,結合 SimplyBook.me 顧問 Gino 的經驗,分享維修相關產業經營者,最適合的客製功能,以及如何打造專屬的線上預約系統,在 2021 年開始之際,透過數位工具提昇競爭力!

因疫情影響,多數產業在 2020 都受到巨大的衝擊,同時也改變了許多消費現象,像是客戶已經開始習慣透過線上預約的方式,提前跟商家約定好時間,以減少不必要的社交接觸,而這樣的消費型態,我們能預見在未來也將亦趨普及。

因此在 2021 年初,商家更應該趁早做好數位佈局,學習透過數位工具來管理生意,除了讓消費者不僅能更便利的預約您的服務項目,帶給他們更安心的消費體驗外,也能在嚴峻的經營環境下,將人力成本做到最大化的精簡,同時改善經營效率。

為什麼顧客喜歡線上預約?

SimplyBook 免費線上預約排程系統
SimplyBook 免費線上預約排程系統

回歸到消費者習慣來看,沒有人喜歡原地等待一個不確定的答案。每個顧客的耐心有限,不一定願意為了你的服務,傳送訊息然後等候小編回覆,甚至也有可能隔天起來,早就忘記要再致電預約,很多時候店家會因此錯過這些潛在的消費族群,非常可惜。

而為確保顧客能夠即時得到「解答」,提供便利且即時的商家服務預約管道,對提昇客戶消費滿意度是非常有幫助的,不僅能留下即時的客戶資訊,同時也能確保 24 小時不漏單,有效提昇經營業績。

若仍透過舊有的方式管理預約排程,可能就會遇到這種狀況:

  • 當消費者手機壞掉,跑去商家送修手機,商家卻回覆今日工單已滿,無法當日維修,還須明日再訪。但與此同時,商家卻無法明確告知明日適合的再訪時間

試問當您遇到這個情況時,您覺得身為消費者會怎麼做呢?您覺得他們是否會在今日撲空後,繼續等一個明天不確定的時間呢?

若能透過系統化管理,讓消費者 24 小時都能 即時查詢商家排單狀況,清楚掌握手機送修時間,並完成線上預約,一來幫助商家留著客戶,二來也能提供更好的消費體驗。

為什麼商家該導入線上預約系統?

SimplyBook 免費線上預約排程系統
SimplyBook 免費線上預約排程系統

因應消費型態的轉變,盡可能滿足消費者所需,向來是商家經營的重點。從上述我們知道,消費者亦趨習慣線上預約的方式,商家能否提供對應且便利的管道滿足其需求,成為顧客經營的關鍵。但除此之外,從商家經營的角度來看,導入線上預約系統還有什麼其他的好處?

建立品牌形象-提升專業度:

讓顧客用便利且喜歡的方式進行線上預約,不僅能讓顧客感到舒服,也會讓顧客感受到店家的專業度,間接提昇品牌形象。而當顧客瀏覽店家網頁時,也能從中感受到店家所傳達的品牌精神,進而產生正面的品牌聯想,無形間也能架構出店家品牌的專業度。

透過 SimplyBook.me 預約管理系統,可幫助商家快速打造專屬的品牌預約網站,除了幫助商家線上接單&自動化管理預約排程外,還能根據商家需求,客製化品牌形象,讓消費者輕鬆記得您的品牌。

延伸閱讀 :
善用範本客製化,打造符合品牌風格的線上預約網站!

蒐集顧客資訊-打造再行銷資料庫:

當商家仍透過舊有的方式管理預約時,多半仰賴人工作業來記錄&管理顧客資訊。然而在預約量大,且人力有限的情況下,難免會有遺漏或是人為出錯的狀況,對於商家的損失可謂非常深遠,畢竟每筆被遺憾的顧客資訊,都是寶貴的客戶資產。

透過 SimplyBook.me 預約管理系統,當顧客在線上提交預約資訊後,系統將自動蒐集並記錄顧客資料。商家可在後台隨時查詢顧客的預約記錄與預約頻率,更棒的是當商家有優惠活動時,還能直接透過系統寄送優惠折扣碼給指定消費者,提昇顧客回訪率,同時也提高顧客每筆消費的客單價!

延伸閱讀:
數位行銷入門基礎:如何透過 SimplyBook.me 蒐集顧客名單,節省經營成本!

降低管理成本-提升經營績效

單就成本角度考量,SimplyBook.me 線上預約系統的年費,遠比一位客服的月薪支出還便宜。要知道在日常上,您的行政人員每天花多少時間在接電話、回覆郵件與私訊、管理預約排程、人工發送提醒、協助顧客更改預約時間等瑣碎的項目,而這樣的工作其實可以直接數位工具來取代,出錯率更低,且費用更時會。

透過導入數位系統,消費者可以在預約網頁上自行查看預約排程,進行線上預約及付款。而商家只需要在後台確認預約資訊,讓相關人員著手準備服務項目即可。在數位經營道路上,商家可透過數位工具,簡化日常繁雜的作業,將人力資源應用在更有價值、產能更高的工作事項上!

我該如何導入適合的線上預約系統

SimplyBook 免費線上預約排程系統
SimplyBook 免費線上預約排程系統

一個好的預約管理系統,除了要幫助商家管理日常的預約排程外,還要能幫商家減少營業損失,帶來更多業績。SimplyBook.me 線上預約管理系統,主打讓用戶快速建立專屬的「品牌預約網站」,讓用戶能按照品牌需求客製化,建立專業的形象吸引顧客消費。

同時 SimplyBook.me 也提供 Google 分析、Google Tag Manager 和 Facebook 像素等追蹤方式,讓經營者 充分掌握訪客數據,幫助經營者調整與擬訂策略。而所有的預約及消費紀錄,都可以從後台匯出相關報表,幫助經營者快速了解營運狀況,針對顧客關係做進一步分析管理。

此外,SimplyBook.me 還提供多種適合維修類業者使用的客製功能,幫助相關業者能打造更符合需求的線上預約接單網站,像是:

  • 線上付款&預收訂金:對於提供預約制服務的商家來說,最怕的狀況就是顧客爽約未到,還沒有事先收到款項,不僅占用掉商家的時間,還減少商家的營收。SimplyBook.me 整合綠界、藍新、LINE Pay 等多元的支付方式,並讓商家可以設置預約訂金的金額,幫助商家保障自己的權益。

善用「預付押金」功能,提昇客戶預約出席率,降低經營損失!

  • 備註欄位-事先了解顧客需求:商家可針對不同服務項目,設置客人預約時需填寫的額外欄位。舉例來說:當顧客預約手機維修時,商家就可以要求顧客填寫手機的廠牌、手機的型號等必要資訊。必要時,商家還可以從後台匯出資料,避免一些溝通上的誤會,例如:當顧客表示沒有要加購系統清理服務,商家出示預約記錄來證明相關的主顧權益。

客製功能介紹 — 備註欄位,讓你貼心的先理解顧客需求,提早做好準備!

  • LINE 預約機器人:身為 3C 產品維修的專家,一定有需多顧客習慣直接與商家用 LINE 溝通,詢問服務。SimplyBook.me 預約管理系統,透過 API 整合的方式,幫助商家快速打造專屬的 LINE 預約機器人,讓顧客在 LINE 官方帳號上就能直接查詢到時段,並提交預約資訊,甚至透過 LINE Pay 直接在手機上完成付款!

在地整合:用 SimplyBook.me 一鍵打造 LINE 官方帳號預約機器人!

以上,就是我們針對提供維修類服務的業者,進行的推薦與系統指南。無論您是 3C 產品或其他設備維修的業者,從現在開始,透過數位工具,讓顧客輕鬆在線上預約服務,簡化您的客服溝通成本,提昇經營效率!現在就註冊 SimplyBook.me 免費體驗,開始管理數位化之路吧!

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👍SimplyBook.me 提供專人顧問諮詢,若有任何操作問題,歡迎來信至 taiwan@simplybook.me 或是私訊 SimplyBook.me 粉絲專頁,將有專人為您提供客製化的服務。

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