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美業數位趨勢:如何用集客式行銷提昇品牌能見度,進而提昇業績轉單?

Haoyi Fan
19 4 月, 2021
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隨著數位化發展,以「內容經營」為核心的集客式行銷(inbound marketing)已逐漸成為企業、商家經營的致勝關鍵,透過在不同的平台持續累積聲量,無需大聲嚷嚷或是投入大把廣告預算,就能讓消費者主動來找你!本篇文章 SimplyBook.me 將會分享 7 大步驟,讓您掌握自帶流量的數位行銷策略,有效改善品牌能見度,進而提昇業績!

對美業經營者而言,不斷的累積消費者持續到店對其發展來說至關重要,因應消費者習慣及網路發展快速的情況下,擁有一個接收消費者流量的品牌官網,藉此累積潛在消費者,為自己的品牌提昇知名度,並帶來更多的線上預約量,是最主流的美業數位經營趨勢。

什麼是集客式行銷?

集客式行銷(Inbound Marketing)在網路上的應用方法非常多,無論是部落格經營、電子報、社群平台,甚至是在不同的媒體中經營內容,其概念是品牌經營者提供「優質內容」吸引潛在客戶的數位行銷方式,有別於傳統銷售方式,集客式行銷不靠「大聲吶喊」來吸引客戶目光,而是靠持續累積內容,讓消費者持續在常用的網路平台中看到品牌資訊。

簡單來說,集客式行銷式透過內容的累積 → 建立品牌信譽 → 提高品牌能見度 → 提昇消費者好感 → 完成線上預約 →到店消費。

若您尚未為您的品牌打造集客式行銷策略,我們將分享 7 個步驟,幫助您更輕鬆的透過該行銷策略,吸引潛在消費者到站預約,而在制定好行銷策略後,您更需要不斷的優化廣告或是線上活動來提高效果。

第一步:在搜尋引擎中建立品牌知名度

「搜尋」是每個消費者在探索新服務時,最習慣的使用情境,人們會依賴搜尋結果 → 進而影響消費決策。因此,您需要讓您的品牌、服務類型能輕鬆的在透過搜尋引擎找到,當消費者在使用主流搜尋管道時,第一時間就能找到跟您的品牌有關的項目。您可透過優化 Google 我的商家資訊,如:新增網站內容、更新營業時間、增加品牌描述等,來幫助消費者更了解您的店家資訊,進而決定是否要預約服務。

接下來,要知道許多人在搜尋時通常會加入地點資訊,您也可以試著在官網加入「在地」的關鍵字,並定期更新您的網站內容,來提昇更多搜尋流量,例如:如果您的沙龍服務或美甲服務位於台北市信義區,則可以在官網中加入「信義區最棒的美甲服務」或「台北信義區造型沙龍」等關鍵字,來提升搜尋排名。

當然,讓潛在用戶在透過 Google 搜尋時,能第一時間與您聯繫也是非常重要的關鍵,因此,在 Google 地標及官網加入電話資訊,或是 整合 Google 預訂、導入預約功能等,也都能夠有效改善預約到店量喔!

第二步:吸引線下潛在客群

美業數位趨勢:如何用集客式行銷提昇品牌能見度,進而提昇業績轉單?
Photo by Alex Gray on Unsplash

除了做好 SEO 搜尋引擎優化外,您可以透過線下的行銷活動來吸引錢載客群,像是在店點附近發送傳單,與周邊商店成為策略合作夥伴,將店家資訊張貼在合作夥伴的店家內等。

此外,您也可以與適合報章雜誌合作,在相關的專欄或是內容中,介紹您的品牌資訊,或是您可以進一步詢問成為專欄作者的可能性,在相關的媒體中分享有關服務相關的文章,如:美髮經營者分享頭皮護理的資訊,透過傳統的管道建立品牌聲量。

第三步:累積口碑提昇信譽

美業數位趨勢:如何用集客式行銷提昇品牌能見度,進而提昇業績轉單?
Photo by Adam Winger on Unsplash

消費者評論是最重要且最有效的推廣內容,由客戶分享心得,更能提昇潛在消費者的信賴,每個人對於沒接觸過的美髮、美甲、Spa 等品牌都會有所防備,甚至會花許多時間來看完所有評論,再決定是否要預約服務。

而 Google 商家評論或是請消費者在社群平台分享圖片,都會是非常有說服力的口碑推廣方式,適時的整理消費者留言,並定期在自己的網站、Facebook、Instagram 等頻道分享,讓好的評論被更多人看見!

而聰明的應對負面評價在口碑經營中也是非常重要的課題,有效利用負面評論提昇品牌正面形象,反而比置負評而不理會更讓消費者放心,換個角度來看,如果我們做為消費者,是不是更樂意與勇敢面對負評的店家互動呢!

第四步:用社群媒體及第三方平台吸引新客戶

許多美業經營者建立社群頁面,不僅是分享店家資訊,更是透過平台來展示其在該領域的權威地位,用社群媒體分享護髮秘訣、保養撇步,並與潛在消費者分享有價值的資訊,藉此讓更多消費者感受到您的專業及品牌的高水準、高品質。此外,也能在每則貼文中加入與店家地點、服務類型相近的主題標籤,來吸引更多潛在消費族群的注意力。

當然,不僅是分享秘訣或是服務相關資訊,許多美業經營者也會開始分享客戶消費前後的差異照片,不外乎是讓其他客戶看到自己的技術,也因為透過圖片呈現的真實性,更能顯示自己的專業能力。

如果有更多時間或是預算的店家,也會考慮與優惠折扣券網站,提供消費者一些優惠,或是在其他垂直平台中分享服務資訊,來提升品牌知名度,並透過折扣做為誘因,累積消費者名單,透過後續的接觸留下該消費者。

第五步:簡化線上預約流程,提昇轉單

當您的潛在客戶透過各種方式了解了您的服務內容、價格以及評論後,當他們決定要預約您的服務時,若您沒有一個便捷的系統或方式引導他們留下預約資訊,那麼您很有可能會錯過這個潛在消費者 → 造成業績流失。

首先,您當然可以提供很多不同類型的預約方式,例如:電話預約、或是導入預約系統。但若您的店家無預算請櫃檯人員,或甚至您是個人工作室,那麼您可能很難在工作時間內接聽預約電話,那麼可能會導致客人放棄預約。

透過導入預約系統會讓整個預約流程更即時便利,您可以指定消費者可預約的期間,讓他們無需等候冗長的電話時間,在 1 分鐘內,就可以選完他們想要預約的服務項目 → 輕鬆完成線上預約。

而您可以選用像是 SimplyBook.me 這類的線上預約排程系統,不僅可以讓您客製符合品牌風格的預約官網,更能幫助您提昇搜尋排名,當消費者有興趣時,直接進入預約流程,即時完成線上預訂!您也可以導入金流串接,在消費者線上付款後,讓系統自動化同步預約排程!

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第六步:投放廣告觸及與您互動過的造訪者

當您優化了許多關鍵字或是內容後,可能會發現網站造訪量很高,但是轉換次數不足,這很有可能是消費者被您的內容吸引,但可能在瀏覽過程中,被其他事情分心了,或是還在考慮其他因此,而遲遲未預約。

您可以透過 Google 和 Facebook 設定廣告,輕鬆觸及這些網站造訪者,並針對指定的造訪天數,來顯示不同的廣告內容,例如:15 天前造訪過的客戶,您可以試著提供優惠來喚回,而 1 天內造訪過的客戶,您可以簡單分享品牌資訊來讓他們想起您的品牌。

而廣告投放並非一次即有效,需要不斷的優化視覺、文案甚至是目標族群,若都有透過數位方式來累積名單,那麼在客單數量到達一定額度時,也能嘗試使用 Facebook 的類似廣告受眾來投放更精準的廣告內容。

第七步:用電子報打造良好主顧關係

當您透過各類平台開始累積流量,吸引新的潛在族群,並且在社群中開始累積聲量,也開始有消費者主動預約服務後,最重要也最容易被忽略的是與「曾經到店過的消費者」保持良好互動,並培養他們成為忠誠客戶。

您可以使用 EDM 寄送平台,設定每個月或是固定時間分享店家最新資訊,以及接下來您將推出的新服務內容,甚至是您在社群分享的保養秘訣等,您的電子報內容其實就是平常會放在網路中的資訊,只是您透過更有組織的方式,讓消費者一目了然的掌握店家資訊。

而另外一種與消費者互動的方式是針對他們的消費內容來做客製化,例如:您可以設定在消費者到店消費後 45 天,主動發送預約提醒通知,提醒他們再次造訪保養頭皮等。

除了電子報之外,LINE 官方帳號也是不錯的工具與消費者保持互動,您可透過 圖文選單 的方式有效分流,讓客戶快速找到想要得資訊並且點擊按鈕來取得對應的內容。


相信每個美業經營者或多或少,都有透過集客式行銷來吸引更多業績上門,但可能礙於人力、時間或是預算不足,僅能做到社群經營以及 Google 商家建立等!

不要再浪費人力處理瑣碎的預約排程,不要再浪費時間與消費者溝通預約,導入 SimplyBook.me 線上預約系統,讓預約排程更簡單更有效率!把您節省下來的人力和時間,拿來做更有意義、有價值、對品牌有幫助的事物上!


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