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零售品牌數位轉型 — 給客戶更完整的線上 / 實體消費體驗,提昇轉換率!

Haoyi Fan
13 6 月, 2022
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SimplyBook.me 免費線上預約排程系統推薦

新零售轉型!導入預約制,為您的客戶提供一系列的服務及活動,以增加線上&線下的營業額,提昇顧客回訪率,培養顧客變鐵粉。適用零售類型:智慧家電、電腦設備、行動裝置、大型家電、居家廚具或裝潢用品等各類硬體零售品牌必備,用預約制改善消費者購物體驗!

隨者數位化發展,零售產業也有許多不同的導流概念,從 OMO(Online Merge Offline)整合開始,將品牌從線上到實體通路串接,讓消費者在任何管道接觸到品牌,都能直接開始購物流程,並刺激他們持續回訪。

而因應 後疫情消費型態改變,許多零售產業也開始規劃「線上預約」管道,幫助縮短消費者的購物決策期,以及解答他們購物後所遇到的問題,如:

  • 消費者看到數位廣告後 → 預約到實體門市體驗
  • 消費者在決定購買前 → 預約諮詢服務了解商品詳情
  • 當消費者收到商品不會使用時 → 預約客服協助教學
  • 當消費者線上購物完成付款 → 預約到指定門店取貨

無論是 OMO 模式,還是透過導入預約排程系統串連虛實,在未來,從數位通路到實體門市間的界線,也會隨著線上與線下通路的融合而漸漸消失,這也將幫助零售品牌,有更多機會接觸到消費者或是提昇轉單購買率!

零售品牌數位轉型 — 開啟直接對話的服務模式

Photo by tommao wang on Unsplash

當越來越多零售業投入數位經營,透過線上管道做為與消費者間的橋樑,因此如何有效控制成本,並同時提昇服務品質及購買率,已是零售品牌目前最主要的課題;其次是當數位廣告做為主要流量來源的情況下,該如何達到「轉換」的效果,也將是不容忽視的線上經營核心。

許多零售品牌花費大量預算投放廣告,卻忽略了讓消費者直接「與品牌對話」的可行性…

以銷售家電、家具類產品為例,當消費者看到您的線上產品廣告 → 進而到官網瀏覽詳細的產品資訊時,因為產品的種類 / 功能與高度可客製性,消費者很難第一時間決定是否要購買,因此,讓他們快速找到與您「對話」的管道,如:即時客服或預約諮詢,將有效提昇「轉換」率。

零售品牌常見的預約管理需求

大部分的零售品牌都有許多實體門店,因此讓消費者在決定購買產品前,線上預約到實體店體驗試用,或是預約線上客服諮詢,來幫助自己更了解產品以決定是否購買,都有助於提昇成交率。

而這些互動模式也是近年來常見的購物流程,因此在零售品牌官網中,清楚的顯示「線上預約」按鈕或是頁面,將有效幫助零售品牌提昇「預約轉換」率,將透過廣告或其他方式引導來的潛在流量,轉為實際預約,藉此蒐集更多潛在顧客名單!

  • 預約到店體驗:根據不同的分店及時段設定預約報到人數上限,達到有效控管入店人流,維持消費者購物品質,讓客戶逛的安心。
  • 預約產品諮詢:當潛在客戶對產品有興趣時,讓他們可以輕鬆找到與客服聯絡的方式,透過預約線上諮詢,加深產品印象,無形間提昇購買率。
  • 預約售後維修:當遇到產品問題時,讓消費者可第一時間找到維修窗口,只要輸入簡單的產品資訊,即可完成售後維修預約,提昇品牌好感度。

無論在什麼購物情境下,零售品牌要注意的唯一的重點只有:當消費者有興趣了解商品時,提供他們最直接的聯繫管道!避免讓消費者找不到聯絡窗口,而影響了購買意願!

提昇工作效率 — 系統化管理預約!

廢除表單管理,導入預約制已成趨勢

就 SimplyBook.me 近幾個月的觀察,許多零售品牌開始重視提供消費者對話的管道,無論是提供客服聯絡電話或是線上諮詢管道,但在「預約管理」上仍選用較傳統的表單形式,不僅無法即時回應客戶需求,還要額外安排人力與消費者一對一協調預約排程,耗時又不符合效益。

延伸閱讀經營者,你該捨棄表單管理預約的三個原因!

而透過 SimplyBook.me 一站式預約排程解決方案,可解決零售品牌在預約管理的痛點,我們提供 24 小時自動更新的預約行事曆,讓消費者可以挑選適合的預約時間 → 輕鬆完成線上預約!您也無須安排人力確認預約時段,只要在消費者指定的時間,提供消費者預約的服務即可!

SimplyBook.me 簡介&提供的預約功能:

我們的客戶來自各種不同的產業,在疫情於世界各地爆發後,也有許多零售品牌選用 SimplyBook.me 來管理預約排程,我們累積超過 10 年以上的經驗,充分了解預約功能以及對應的產業需求!以下是我們針對零售品牌,我們推薦使用的功能:

  • 自訂網域或將預約系統整合至官網中,提供消費者無跳轉預約體驗。
  • 串接多種行銷管道,如:LINE 官方帳號、Google 地圖預訂及社群平台。
  • 針對不同門市及每日班表,設定可預約時段,輕鬆查看各分店預約狀況。
  • 可匯出的預約報表,針對消費者預約項目,設定再行銷推廣。
  • 可彈性設定預約提醒通知文案,符合品牌溝通風格。
  • QR Code 掃碼報到,提供消費者更好的到店體驗,減少接觸風險。

最重要的是,SimplyBook.me 比您還更重視資料安全!我們不僅符合 R82 和 R81 APSAD 的標準,也符合史上最嚴格的個資法 GDPR 的規範!另外,在資安團隊長久的努力下,更通過了 ISO27001 國際資訊安全管理系統的認證!

延伸閱讀SimplyBook.me 多種強化資安功能!讓您無後顧之憂管理預約!

除了上述功能之外,SimplyBook.me 也提供超過 60 種以上的預約模組,讓零售品牌可根據營運需求,隨時串接啟用!同時也提供多種豐富的視覺化報表,幫助經營者能透過大數據挖掘更多潛在商機!

延伸閱讀選用具備完善報表的線上預約系統,幫你輕鬆掌握營運狀況!


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SimplyBook.me 每月累積處理過百萬的預約訂單,在台灣也幫助來自不同產業的品牌,客製化打造 符合品牌需求的專屬預約網站,自 2022 年開始,我們也提供專屬線上支援及方案補助專案,歡迎有需求的服務業商家,免費註冊 SimplyBook.me 或預約我們的 專人線上諮詢

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