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預約系統功能大解析!服務業該如何選擇 預約軟體 及 建立線上預約網站?

Haoyi Fan
27 9 月, 2021
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SimplyBook.me 免費線上預約排程系統推薦

隨著疫情及數位趨勢發展,服務業品牌開始紛紛導入預約排程管理工具,像是:美容美髮業、運動健身、旅遊導覽、課程體驗或是電商取貨及預約試穿等,各行各業都希望透過系統化 24 小時自動接單,同時落實防疫實聯制,提昇消費者預約到店的體驗。

您的服務業品牌想要透過線上預約網站來管理排程嗎?在建立線上預約網站之前,您需要先了解預約網站對於服務業的意義及價值。怎麼樣才是一個有效且實用的預約網站?如何評估及挑選軟體廠商?交給外包比較好還是使用既有的軟體服務?一起來看看本篇文章 SimplyBook.me 的分享吧!

預約網站對於服務業品牌的意義

預約系統功能大解析!服務業該如何選擇 預約軟體 及 建立線上預約網站?

近年來,隨著社群蓬勃發展以及 LINE 的高度佔有率,許多服務業者開始透過私訊來取代以往的電話預約,消費者可以直接私訊粉絲專頁、Instagram 或是 LINE 官方帳號來預約服務。但長期來看,私訊管理預約排程,並非是個有效的管理方式,舉例來說:

  • 店家無法 24 小時,即時回覆客戶
  • 當人力資源吃緊時,很容易錯過客戶訊息
  • 同時多為客戶預約時,要多方確認預約時程,耗時又費力

因為以上的狀況頻頻發生,不但造成服務業經營者的人力負擔,更有可能因此導致客戶不悅,進而影響整體的預約率及業績收入。

而換個角度來看,透過 線上預約網頁 就可以完全避開上述的問題!不但能 24 小時自動化接單,系統也能即時釋出預約空檔,引導消費者自由挑選想預約的時段,無需一一確認每個客戶的預約時段,更無需擔心預約衝突!當於人力管理的部分,也可以把員工產能用在更有價值的工作內容,有效提昇營運效率、改善業績成效,還能帶給消費者更完善的預約體驗!

預約網站必備的功能

雖然每個服務業的預約管理需求不大相同,但若是以市面上常見的預約系統功能來做介紹,可以歸納出以下幾個基礎功能:

若能夠支援以上三大功能都能,對於品牌方而言,才能做到最簡單的預約排程管理!不過,只有基本的預約功能當然不夠,每個服務業者都會有其他的進階預約系統需求,像是:

  • 第三方金流串接,如:綠界、藍新、LINE Pay 等
  • 行事曆同步,如:Google、Outlook 自動更新
  • 串連各大主流社群:Google 地圖預訂、LINE 官帳預約、Facebook&Instagram 預約等
  • 行銷推廣模組:儲值卡、折扣券、扣課/扣點 機制等
  • 匯出預約報表:查看完整客戶預約明細,輕鬆做好顧客關係管理

雖然這些並非與預約功能有直接相關,但都能間接的幫助品牌經營者,更直覺的管理預約排程,不僅能線上收款減少預約未到的狀況,還能透過社群接單,並利用折扣碼吸引夠多潛在客戶完成線上預約!當消費者預約消費後,也能透過報表觀察客戶喜好,適時與顧客再行銷互動,提昇客戶再訪率!

預約系統功能大解析!服務業該如何選擇 預約軟體 及 建立線上預約網站?

上述提及的所有功能,皆是 SimplyBook.me 已整合在系統中,讓各產業經營者能根據預約管理需求,直接啟用設定,無需另外支付客製化費用,就能快速打造品牌專屬預約管理線上網站!

預約系統 v.s. 外包廠商 v.s. 自行架站

不同經營規模的品牌,都有自己的預算及期望的方式,來導入預約排程系統,而有些品牌甚至有培養技術團隊,透過自行開發的方式,來完成系統架站,以下我們將按照不同的情境,為有線上預約網站架設需求的服務業品牌,提供更多完整的資訊。

自行架設預約網站

WordPress 絕對是目前主流的架站工具,不僅提供的套件多,其自行架站的費用也相對合理,另外 Wix 也是市面上蠻多品牌使用的軟體,雖然第三方整合資源沒有 WordPress 豐富,但架站的流程非常直覺好用,適合沒有程式基礎的經營者選用。

然而,雖然 WordPress 及 Wix 都能完成架站,但是在有技術人員或網站設計師的幫助下,更能夠客製美觀且彈性的官網。若需要導入預約功能,也並非難事,在 WordPress 中有許多第三方預約套件,經營者要做的只是花時間測試適合的功能,並挑選啟用即可;至於 Wix 則有提供原生的預約功能,但是非常陽春,如果需要比較完整的預約排程管理,就會比較不適合。

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外包公司架站

相比透過 WordPress 或 Wix 架站,可能需要花時間測試,或是有技術人員配合,透過請架站公司來製作預約網頁需要的就是「預算」了。而預算的費用因需求不定,從 30 萬~100 萬+ 都有可能,另外還有每月固定支付的伺服器及系統維護費等,除了一次性開發費用外,換算下來一年還需要至少 5~10 萬的預算來維持系統運作。

直接選用預約系統

如果您沒有預算,同時也沒有聘請其他技術人員,則選用既有的預約系統服務,將會是最划算的選擇,雖然只能使用系統已開發的功能,無法另外新增其他需求,但在無預算的情況下,一樣能能達到 24 小時自動化管理預約排程的目的。

以 SimplyBook.me 為例,經營者註冊使用後,可選用超過 60+ 以上的預約功能,在沒有程式基礎的情況下,也能彈性打造專屬預約網頁。除了提供免費版方案之外,收費方式採年費/月費制,平均一個月 300~1,200 元台幣,無論任何經營規模,都能找到最適合的方案!

為什麼要用 SimplyBook.me 架站?

SimplyBook.me 不僅提供合理的收費方案,同時也提供完整的預約功能,讓任何有預約管理需求的品牌,都能用最快的方式完成系統建置。不僅如此,在台灣及香港也有許多知名品牌使用,如:

  • 80’s Studio 和 Flux Hair 管理美髮項目預約
  • 北投老爺酒店 和 詩嫚特 管理 Spa 課程預約
  • 振興醫院 及 在地診所 管理疫苗排程
  • 潮牌 CLOT 管理快閃店預約排程及門市課程體驗

而 SimplyBook.me 亦不因此停滯,我們仍持續聆聽顧客需求,並不斷推出新的服務及優化產品,希望能幫助使用 SimplyBook.me 的經營者,更從容的管理預約排程,並且提昇業績!


即將邁入 2021 尾聲,仍透過紙本管理訂單?

讓 SimplyBook.me 的顧問幫助您,我們提供完整的顧問諮詢,根據您的使用需求,協助您導入預約排程管理工具,有效且聰明的管理預約,將節省下來的時間,都投入在經營管理規劃及課程優化,為客戶提供更好的消費體驗!

👉 預約顧問諮詢:https://simplybookevent.simplybook.asia/


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