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顧客如何修改已建立的預約資訊?要調整預約時間怎麼辦?

Haoyi Fan
8 7 月, 2018
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SimplyBook 免費線上預約排程系統

從今年三月開始,SimplyBook.me 台灣團隊開始進行客戶關係維繫,透過最基本的方式與顧客取得聯繫,並進一步了解使用上的問題。我們相信一個人有疑問,大家都會有疑問,因此建立常見問題專欄,來解答並幫助有需要的使用者。

當顧客使用您建立的 SimplyBook.me 預約網頁來預約服務後,如果有修改的需求該怎麼辦呢?目前 SimplyBook.me 暫無支援讓顧客直接來修改預約排程,但仍有兩種方式來協助顧客修改調整。

如何修改 SimplyBook.me 的預約資訊

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身為管理者的你,當收到顧客想要修改預約排程的需求後,你可以到管理者後台的行事曆 → 將觀看切換成顯示本月,來查看預約行事曆排程。接著你可以找到顧客想修改的預約記錄,並點擊該筆資料。

 

SimplyBook 免費線上預約排程系統

點擊該筆顧客預約資料後,點擊上圖紅框處的編輯,來協助顧客調整相關資訊。

 

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您可以為顧客調整的類型有:指定的員工、預約的服務以及預約時間,因此當顧客提出相關需求後,您可以透過上述步驟來協助顧客調整。而最常收到的需求就是調整預約時間,當調整之後,系統會自動鎖定調整後的時間,不被其他顧客預約,當然,先前的預約時間也會被釋出,開放給其他顧客預約。


 

而如先前文章提到的,顧客無法自行調整預約,因此若顧客有想更換時間或是修改指定員工的需求,除了向經營者提出之外,僅能自行取消預約後,再重新預約適合的時間,以下有兩種顧客可以取消預約的方法,歡迎提供給顧客來參考。

SimplyBook 免費線上預約排程系統

在 SimplyBook.me 預約網頁中,顧客可以點擊網頁上方的「我的預約」來查看先前的預約記錄,當找到想要修改的預約資訊後,將其展開並點擊取消即可。

 

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另外一種方式則是透過電子郵件或簡訊來取消,當顧客在建立預約之後,系統會自動發送預約完成信件,其中您也可以附帶取消預約的連結,讓顧客在預約之後可以按照自己的時間安排,來彈性調整預約。因此您也可以建議顧客到收件夾中找到相關信件並且點擊取消預約連結。


SimplyBook.me 讓你可以透過手動或是顧客自行重新預約的兩種方式來協助顧客調整預約細項,當然,若顧客提出調整預約時間需求時,我們也強烈建議您使用手動的方式,直接從後台來為顧客調整。

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