Comunicación con el cliente y reseñas

Una buena comunicación con el cliente puede hacer que sus clientes realicen más reservas.

SimplyBook.me, el sistema de reservas online, ofrece muchas formas de comunicación con su cliente hechas a medida. Es importante que la comunicación sea fluida para que los clientes vuelvan a pensar en usted la próxima vez que lo necesite, o que alguno de sus amigos necesite el servicio que usted ofrece. A continuación, comentaremos algunas de las distintas formas de comunicación que SimplyBook.me les ofrece a usted y a aquellos clientes suyos que realicen reservas a través de SimplyBook.me.

1. Mensaje de confirmación. Cuando un cliente realice una reserva, recibirá inmediatamente una confirmación de la misma. Ese mensaje contiene información sobre la cita, como la hora exacta de la cita, qué servicio ha reservado y con quién. Este mensaje también puede contener un enlace para cancelar la reserva, lo que hace que al cliente le resulte más sencillo cancelar la reserva si no va a poder acudir. Siempre es mejor que permita a sus clientes cancelar fácilmente las reservas que encontrarse, a menudo, esperando a clientes que nunca aparecen. Este mensaje puede mandarse por correo electrónico, SMS o con una notificación en la app de clientes.
2. Recordatorio por correo electrónico. Poco antes del momento en que se realizarán los servicios reservados, el cliente recibirá un recordatorio automático con instrucciones similares a las del mensaje de confirmación. En este mensaje, puede editar el texto si desea incluir otros datos, como la dirección de la empresa, las condiciones de cancelación, etc. Este mensaje puede mandarse por correo electrónico, SMS o con una notificación en la app de clientes.
3. Mensaje de satisfacción. Cuando la reserva haya finalizado, el sistema de SimplyBook.me le enviará al cliente una solicitud de opinión sobre el servicio prestado. La solicitud de opinión es realmente importante, tanto en el caso de los clientes que han quedado contentos como en el caso de los clientes que han quedado descontentos. Si el cliente está satisfecho, obtendrá una buena reseña que mostrar en su página web. Si el cliente no está satisfecho, obtendrá datos para mejorar sus servicios. Otro elemento importante es que, si un cliente no satisfecho tiene la posibilidad de dejar su opinión justo después de la prestación del servicio, es menos probable que busque una página de reseñas para dejar una mala opinión sobre usted. Ya ha tenido la oportunidad de contar su mala experiencia, y es posible que eso sea más que suficiente para él. Usted puede escoger cuándo desea que se envíe la solicitud de opinión y también puede desactivarla si no la considera relevante para sus servicios. Este mensaje puede mandarse por correo electrónico, SMS o con una notificación en la app de clientes.
4. Plugin Regrese Pronto.  Si activa el plugin Regrese Pronto, el sistema puede enviar recordatorios automáticos a los clientes que no han reservado cierto servicio en un período de tiempo predefinido. Es muy habitual que los clientes sencillamente olviden realizar una reserva, pese a que tengan la intención de hacerlo. A las empresas les resulta difícil hacer un seguimiento de esto, pero ahora, con la ayuda del sistema de SimplyBook.me, podrá saber cuándo reserva un servicio un cliente. Después, puede crear un mensaje recordatorio y definir cuándo debe enviarse éste: un mes después de la primera cita, antes o después, según sus necesidades. Este mensaje puede enviarse como correo electrónico o como SMS. Puede administrarlo en la sección de ajustes del plugin. 
5. El sistema de promociones.  El sistema de promociones le ofrece la forma perfecta de mantenerse en contacto con sus clientes y de poder hacer más negocios con ellos y con sus amigos. Utilice el plugin Promociones para crear una nueva promoción, distribuirla entre sus clientes y ofrecerles un descuento si realizan una determinada reserva, escogida por usted. Puede definir, por ejemplo, que los clientes tengan descuento los lunes y los martes por las mañanas, si es que para usted esos son momentos en los que tiene poco trabajo. También puede establecer que reciban un descuento al reservar, por ejemplo, con “John”, el empleado más nuevo, que todavía no ha recibido muchas reservas. Al utilizar el sistema de promociones de SimplyBook.me, puede crear promociones para impulsar su negocio según sus necesidades. Además, también puede crear promociones puntuales, que son válidas únicamente ciertos días o que se pueden reservar solamente durante un tiempo limitado. Esta flexibilidad le permite adaptar sus promociones para que consiga tener mayor flujo de trabajo cuando más lo necesite. Este mensaje puede enviarse como correo electrónico o como SMS. Puede administrarlo en la sección de ajustes del plugin.

Como puede ver, el sistema de SimplyBook.me le ofrece una gran cantidad de herramientas para comunicarse con sus clientes o recibir opiniones, e incluso le proporciona herramientas para conseguir más reservas gracias al sistema de promociones. La piedra está en su tejado. Utilice su imaginación para averiguar cuál es la mejor forma de emplear estas herramientas para mejorar su negocio con mensajes de confirmación, mensajes recordatorios, solicitudes de opinión y los plugins Regrese Pronto y Promociones.