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2022 數位行銷技巧 — 5 大服務業必用的社群平台!

Haoyi Fan
28 3 月, 2022
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無論您的事業是剛起步,還是已是成熟的品牌,透過社群平台與消費者互動,絕對是數位行銷不可錯過的重要環節。從客服支援到建立引導流量到官方網站,這些社群平台提供了快速且直覺的步驟,幫助您的品牌吸引更多消費者目光。

然而,隨著主流的社群平台用戶數不斷增長,要找到潛在消費族群慣用的社群平台也是一個重要課題,畢竟投入了時間及人力成本來經營社群,如果用錯社群平台來與潛在消費者互動,則不只是營運的損失,更浪費了時間深耕社群,一來一往很容易就被競爭對手超越。

為什麼經營社群對服務業品牌來說非常重要?

透過 Facebook、Instagram 等社群平台與消費者維繫關係,是一種非常好的接觸方式。而在數位行銷的世界中,實際的轉換效果卻是難以量化。但就品牌經營面來說:

  • 有超過 3/4 (78%) 的消費者,希望品牌利用社群平台與他們互動
  • 1/3 (31%) 的消費者認為,透過社群平台與品牌互動更有信賴感
  • 1/5 的潛在客戶,在認識品牌時,會優先造訪社群平台
  • 超過 1/4 (29%) 的消費者表示,在社群中活躍的品牌更為親切,因此值得信任

從以上統計數據可以清楚發現,若您的品牌有認真經營社群,將能更獲得消費者的信任、互動甚至是轉換購買 / 預約,甚至在社群平台中,擁有更好的影響力!

以下我們將分享 Facebook、Instagram、TikTok、YouTube 及 LINE 官方帳號等五大社群平台的特性,您可以參考已在經營的社群,並評估是否需要透過經營其他社群,來觸及更廣泛的潛在受眾。

2022 數位行銷技巧 — 5 大服務業必用的社群平台!

Facebook — 老牌社群但仍具影響力

Facebook 成立於 2004 年,至今已有近 20 年的歷史,在社群媒體領域可以視為「資深大學長」,有許多指標性功能至今仍影響著用戶的使用習慣。Facebook 也是非常出色的行銷工具,截至 2021 年初的數據,在台灣也有近 1,900 萬活躍用戶,是台灣最大的社群,也是品牌建立社群的首選平台。

Facebook 擁有許多社群功能,幫助希望讓更多人看見的品牌,可以有效的社群中被挖掘,如:直播或即時聊天功能等,同時也能透過建立品牌社團凝聚熟客,並根據消費記錄投放再行銷廣告,提昇廣告成效!

雖然有許多人認為 Facebook 是「老人」在用的社群,但事實並非如此,在 Facebook 年齡分佈方面,20–29 以及 30–39 兩個年齡層的 Facebook 用戶最多,也是具備消費力的一群人,若您的事業剛起步,那 Facebook 絕對是首選的社群平台。

Instagram — KOLs 網紅集散地

Instagram 更新頻率算是社群平台之最,不只提供 IGTV、Instagram Reels(短影片)功能,更時常優化 Story 功能,讓本身社群更具備行銷推廣的可能性,以吸引品牌深入使用。

若您經營的是設計風格強烈的品牌,以視覺呈現為主,那 Instagram 絕對是您的首選社群平台。近期 Instagram 也開通商店功能,您可以直接透過 Instagram 主頁面導流,讓潛在客戶挖掘更多服務內容或商品,進而產生購買轉換。

而 Instagram 同時也是網紅最愛使用的社群平台之一,透過與 KOLs 的 Instagram 貼文合作,將帶給品牌更多曝光。根據數據顯示,有超過 92% 的消費者比起 Instagram 廣告,更相信網紅的貼文推薦,此外,也有 40% 的人在看到網紅分享會直接購買或是預約服務。

TikTok — 2022 年最流行的社群平台

成立於 2016 的 TikTok,在過去短短的時間內,已累積多達 7.55 億用戶,若 TikTok 持續以這種速度成長,它將在 2022 年成為第三大的社群平台。

與 Facebook 社群不同,TikTok 以短影片內容為主,雖然在台灣僅有 420 萬用戶數,但其年輕用戶(18~24歲)佔比達 38%,相較 Facebook 在同族群只佔了 15.8%,可以說是台灣年輕人的主流社群,不僅重新塑造了新的內容接收方式,也改變了社群互動習慣。

若您的目標受重視年輕族群,則您可以試著將 TikTok 當做主力社群平台,並透過 TikTok for Business 廣告服務,快速且有效的取得影片觀看次數,同時宣傳您的品牌資訊。

YouTube — 世界第二大搜索引擎

如果您平常有在經營內容行銷,希望透過搜尋引擎優化(SEO)來取得更好的搜尋排名,則 YouTube 絕對是您不可以忽略的影音社群平台。作為全球第二大的搜尋引擎,您可以獲得成千上萬的訂閱者並透過他們的分享,來獲得更多潛在的曝光。

在台灣有超過 9 成的民眾每月至少造訪 YouTube 一次,且每日使用者則高達7 成,因此,您可以制定影音內容策略,並搭配 Google Ads 來獲得更多觀看次數,或是優化影片描述內容來取得更好的搜尋結果。

因應 YouTube 平台特性,雖然影音製作相較圖片內容更為複雜,但您仍是可以將品牌宣傳片、服務簡介影片等,上傳至官方 YouTube 頻道,讓更多潛在客戶透過影片,以了解您的品牌。

LINE 官方帳號 — 台灣商家必備

LINE 在台灣擁有 2100 萬用戶,在各個年齡層的使用上都非常平均,基本上可以說是每個台灣人必載的通訊軟體,如果您希望讓消費者可以更直接的與您保持聯絡,則 LINE 官方帳號會是您的好選擇。

您可以將 LINE 官方帳號想像成可以發送推播通知的 Facebook 粉絲專頁,當有重要資訊時,可直接分享給所有訂閱者,無需透過傳統的電子報方式與他們互動。

雖然大部分的品牌是以 LINE 官方帳號做為客服管道,但您可以透過圖文選單的方式,輕鬆建立官網導流及自動回覆功能,幫助您輕鬆管理消費者資訊,且在他們有需要時,引導他們直接到官網預約或線上消費,有效降低人力溝通成本。


以上是 SimplyBook.me 針對台灣主流社群平台的介紹,社群經營非常需要耐心,並非發佈幾則資訊就能夠輕易凝聚潛在客戶,若在資源有限的情況下,也建議您可以挑選幾個主力經營的社群,持續在該社群中與受眾保持互動。

社群行銷只是與消費者互動的其中一種方式,更重要的如何將「流量」引導至官方網頁或是線上預約網站。如果您希望將累積的社群互動成功轉換成預約流量,歡迎使用 SimplyBook.me 線上預約系統來打造預約接單網站!


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