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2022 服務業行銷策略:活用「點數回饋」跳脫折扣戰!

Haoyi Fan
14 2 月, 2022
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從累積消費金額送贈品、滿千折百活動到集點送課程等,這類行銷方式已充斥於消費者日常生活當中,其中以培養品牌忠誠度及刺激消費為出發,「點數經濟」更是服務業者常見的經營策略。

提供點數回饋真的能帶來成效嗎?舉凡使用指定信用卡賺回饋點數、搭飛機累積里程數,又或是應用在各類服務業中,如:消費 Spa 課程,滿額贈點數等。所謂的點數經濟,即是讓消費者在購買服務時,額外獲得「好康」,吸引客戶為了兌換好康而再訪,有效提升回訪率以及消費課單價。

在下方文章內容中,SimplyBook.me 將會針對「點數經濟」的主題,除了分享導入紅利點數的優勢,也會讓服務業經營者了解,如何使用 SimplyBook.me 的點數回饋功能!

導入點數回饋機制的三大優勢

2022 服務業行銷策略:活用「點數回饋」跳脫折扣戰!
Photo by Blake Wisz on Unsplash

為什麼服務業紛紛導入點數回饋機制呢?換個角度來說,把既有的行銷成本轉換成點數回饋,送點數吸引消費者回訪,更能避免客戶將手中的預算用於競爭對手!

不用靠廣告灌訂單,創造穩定流量池

根據 2021 的報導:獲取新客(Customer Acquisition)所需要的行銷成本,是留住熟客(Customer Retention)的 5 倍之多!

數位廣告投放、內容行銷和社群媒體經營,已是台灣服務業較主流的數位行銷方式,透過在不同平台累積的曝光,觸及潛在消費者目光,吸引有興趣的受眾造訪官網完成線上預約。

而在搜尋及社群演算法不斷更迭的情況下,未來的廣告費用只會越來越高,獲取新客戶的溝通成本將會是一筆龐大的開銷,因此,利用點數回饋機制,將重心放在熟客經營,其整體的行銷效益會比只投放廣告高出更多。

資料來源:獲取新客(Customer Acquisition)所需要的行銷成本,是留住熟客(Customer Retention)的 5 倍之多!

培養品牌忠誠度,淡季也能有收入

對於服務業品牌而言,點數回饋機制 絕對是累積客戶忠誠度的好幫手!點數回饋的精神在於,讓有消費過的客戶獲得獎勵,而光是這個獎勵(點數),就能構成最強大的回購誘因!

利用點數與消費者建立互動,讓客戶在有需要時,因為手邊累積的點數,無需額外考量其他因素,您的品牌自然而然的將會是客戶的優先選項,而隨著長時間的經營,消費者往來越頻繁,品牌印象也將會深植於客戶心中。

無需賠本下殺,輕鬆引導客戶回訪

比起削價競爭,點數回饋是更彈性的行銷方式,以單筆消費折扣為例,雖然能有如打上強心針般「短期衝一波」業績,但在消費者享用當下的優惠後,往往因後續無其他的誘因驅動,讓整體的行銷顯得較有頭無尾。

而點數機制則是長期的會員經營的基底,點數就是品牌與消費者的談判籌碼,客戶可以根據消費記錄來累計點數額度,而店家則可以限定點數的兌換期間及項目,不只能幫助品牌有效刺激客戶再訪,更能輕鬆控管行銷費用,同時掌握主控權。

SimplyBook.me 預約網站 + 點數機制

2022 服務業行銷策略:活用「點數回饋」跳脫折扣戰!

SimplyBook.me 專注於開發適合各類服務業的 線上預約排程系統,除了預約功能外,我們也希望幫助商家提升業績,因此整合許多 行銷模組,如:禮物卡兌換組合套票社群串接 等,而 點數回饋機制 則是希望幫助商家,能夠搭配會員管理功能,用更輕巧的行銷方式,帶動消費者回訪,提升業績!

想開放線上預約的服務業經營者,可藉由 SimplyBook.me 全方位系統,同時管理預約排程,並實際導入點數行銷:

利用會員制或搭配節慶時事,創造點數發放時機

在 SimplyBook.me 系統中,品牌可設定系統自動給點,或是手動為消費者累積消費點數,而回到有「消費」才有「點數」的邏輯面來看,如何刺激消費來創造提供點數時機將成為一大重點!

  • 常態給點方案:無論客戶預約什麼項目,只要有消費,就能獲得點數回饋,讓消費者持續累積點數。
  • VIP 加碼給點數:針對 VIP 專屬預約項目,可另外提高點數額度,藉此增加更多客戶願意升級成為 VIP 會員,也與一般消費做出區隔。
  • 時事節慶或活動給點:在指定的活動,如週年慶、母親節等檔期,推出點數加碼活動,減少客戶在預約時的猶豫時間。
  • 櫃檯互動&客服應對:當客戶消費完成欲結帳時,也能觀察客戶今日的狀況或是生日是否接近,藉此手動幫客戶新增點數,提昇品牌好感度。

彈性提供點數兌換方式,降低客戶使用點數門檻

不只是要刺激消費,創造點數發放時機,讓消費者能自在的使用點數更為重要!透過 SimplyBook.me 的點數機制,您可以針對不同的服務項目,設定不同的點數回饋,當消費者累積至一定數量的點數後,即可進行兌換。

而 SimplyBook.me 的點數機制流程為:

  • 累積多少點數 → 兌換多少價值的禮物卡
  • 禮物卡在系統中可直接視為現金,直接折抵於下次的預約消費中

因此,消費者可以很彈性的使用禮物卡的額度,並於每次的預約流程中,來決定是否要折抵當次的消費,或是要持續累積更多點數。

延伸閱讀:導入點數回饋機制,吸引消費者回訪,提昇業績!服務業數位轉型:導入點數回饋機制,吸引消費者回訪,提昇業績!

自動提醒客戶兌換點數

點數機制的核心是希望客戶透過累積點數,持續消費持續與店家互動,因此您也可以透過 SimplyBook.me 發送提醒通知,以美髮產業為例:

  • 若消費者本次到店完成美髮造型,則可設定 30 天後,發送「再次預約」邀請通知,並以「兌換點數」為溝通主軸,吸引他們再訪

您可以根據服務類型,設定預約再訪通知的發送時間,確保消費者在收到提醒的當下,有預約回訪的需求,更能提高再訪率!

以上就是本篇文章的分享,在疫情反反覆覆的 2022 年,不僅民眾出門意願降低,獲取新客戶成本也節節高升,因此 熟客經營 已是服務業不可或缺的行銷策略,希望本篇分享的點數機制,能幫助品牌用更彈性、節省成本的方式,提昇業績收入!


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