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2022 美業數位行銷技巧 — 透過網路吸引潛在客戶到店消費!

Haoyi Fan
27 12 月, 2021
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SimplyBook.me 免費線上預約排程系統推薦

2021 年對美業經營者來說是非常不容易的一年,在疫情爆發後,許多美業都被迫休息並從中探索「後疫情時代」的經營策略。SimplyBook.me 很榮幸能在這段期間幫助美業透過數位接單的方式,做好實名制預約排程管理,讓美業經營者無需因為「不熟悉科技」而錯過更多提昇業績的機會。而隨著 2022 年即將到來,本篇也會分享美業行銷技巧,透過網路的方式,來吸引更多潛在客戶預約上門消費!

傳統的行銷方式與數位行銷不同,在線上與線下的界線越來越模糊時,消費者更重視能與品牌有更多元的互動,像是:透過網路觸及潛在消費者,用文案吸引客戶造訪官網,進而預約線下消費。

在疫情爆發的推波助瀾下,美業也不加緊腳步開始數位轉型,不再只是經營社群、投放廣告等,更多經營者也開始導入線上預約系統,讓數位行銷漏斗(Marketing Funnel)的流程更加完善,先讓消費者留下預約資訊 → 到店消費後,再利用好的服務體驗,讓客戶決定是否再訪。

因為每個產業都有不同的行銷方式,而本篇文章將會以美業為出發,分享數位行銷漏斗的每個指標,並透過此模式打造屬於自己的數位行銷策略!若您是美容、美髮、美甲、美睫、Spa 護膚、身體保養、掏耳等經營者或行銷人員,歡迎繼續閱讀以下文章內容!

用數位行銷漏斗,吸引潛在客群到店消費!

2022 美業數位行銷技巧 — 透過網路吸引潛在客戶到店消費!

數位行銷漏斗概略來分會有五大階段,我們將分享在不同的階段時,美業經營者該如何應對,來取得更好的經營成效。

曝光期

行銷漏斗的最上層為「曝光」,這個階段的消費者通常在試著搜尋「最佳解」,他們會透過各種管道找資訊,並從中拼湊出做適合的解決方案。而當消費者在搜尋時,將會是他們初次與您品牌互動的機會,而這個機會可能來自不同的管道,如:

  • 社群媒體:Facebook、Instagram 等
  • 部落格 (SEO)
  • 各大論壇、網紅口碑 等
  • 廣告投放:關鍵字廣告、社群廣告 等

在此階段您需要確認哪個管道會是您接觸潛在消費者的主要媒介,並且將資源投入經營該管道,取得最多有效的曝光,讓您的品牌鎖提供的資訊,可以在第一時間解決客戶的問題。

思考期

當然,消費者搜尋解決問題的方式時,一定會同時查看不同品牌的資訊,這時候的客戶將陷入「考慮期」。針對這個階段的客戶,經營者要思考的是如何讓消費者更容易與店家取得聯繫,如:

  • 引導客戶看更多相關性的文章、貼文甚至是口碑分享,讓他們更了解您的服務內容,並提升信賴感
  • 平常適度的分享產業相關資訊及新知,讓消費者感受到品牌專業度

決策期

當消費者通過思考階段時,通常會有最後 2~3 個選項進入「決選階段」,這是後與競爭對手比的已經不是品牌知名度或是口碑,而是帶給客戶的方便性及誘因,如:

  • 提供方便的線上預約機制,讓客戶不用等到店家營業時間,才能與店家互動,不錯過黃金接觸期
  • 推出新客體驗方案加便利的線上預付優惠機制,不僅預先收到款項提昇預約出席率,更能成功吸引客戶付費 → 到店消費

轉換期

即代表潛在消費者的身分從一般的訪客 → 實際付費的消費者,對您而言已經成功的從網路上獲得一筆成交訂單或是預約訂單。在這個階段仍可以與客戶保持聯絡,如:

  • 提醒客戶預約到店時間
  • 主動透過電子報提供客戶更多品牌資訊

回訪期

一般的回訪期指的就是實際消費過的客戶的「留存率」,也就是再訪機率,針對曾經到店消費的客戶,經營者更該花時間與他們維繫關係,畢竟與既有消費族群互動所需花費的溝通成本,遠遠低於拉新客戶,因此您可以試著:

  • 提供熟客優惠,刺激回訪,提昇每筆客單價
  • 提供推薦機制,藉由熟客推廣,不僅有機會獲得新客,更可以讓熟客再次造訪

以上分享的在不同的 數位行銷漏斗 階段,可使用的策略都能夠搭配 SimplyBook.me 線上預約排程系統做到,SimplyBook.me 讓美業經營者快速打造專屬預約網站,同時可透過 LINE 官方帳號Google 地圖 等管道,不分日夜 24 小時自動化接單,同時提供多種行銷模組,如:新客優惠序號兌換會員套票扣點管理自動預約提醒等,讓您可以一站式搞定不只預約排程的大小事!

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