SimplyBook.me 這次專訪的對象是位於新北板橋的 肌轉 Fitness Studio 的經營者 Evelyn，從開業至今，他們每天都遇到不同的挑戰，一起來看看他們的創業故事吧！

讓運動深入人心

肌轉的命名來自醫療用語「機轉」，無論效果是好是壞，只要有改變都是機轉，而拿到運動項目來講，今天不管你遇到的是教練品質如何，只要開始運動，對你的人生或許都會有所改變，不管運動方向正確與否，當運動後，每個人都會找到最適合自己的方法，從心裡開始放鬆，所謂的肌轉，指的就是讓你的身體開始運動，找到人生不同的體驗。

當然，大家開始運動的出發點不同，除了工作失意、愛情失戀開始運動外，肌轉 Fitness Studio 的核心理念希望能觸發每個人運動的契機點，開始安排時間好好運動，因為 Evelyn 相信，當人們開始運動且有好的結果後，就會開始重視，以運動為生活的優先，然後再把自己運動的心得擴散到交友圈中。

肌轉 Fitness Studio — 營運大小事

有別於社區型健身房或大型運動俱樂部，Evelyn 所經營的 肌轉 Fitness Studio 提供的是更多元的健身課程、專注打造不一樣的環境，同時也重視網路經營。除此之外，肌轉 Fitness Studio 在觀察市場售價後，擬定一套更透明的收費標準，用儲值的概念，在客人有運動契機點時，減少考慮購買的時間，降低想要運動的門檻，同時也因應每個人運動契機點不同，提供豐富的健身課程，接受不同運動目的的顧客。

在客群經營方面，以 25–35 歲的客戶族群最多，這些人通常有運動基礎，對於運動有自己的見解及想法，所以開始想找好一點教練跟著上課。接下來因近期樂活意識興起，年長運動族群也是主力顧客，而他們的運動目的並非要求線條或是減肥，而是更注重細節，以活化及保護關節為主，更強調功能性。

針對不同的族群，Evelyn 透過不同的社群平台來互動，在 Facebook 會使用較有故事性的內容來刺激顧客預約契機點，而 Instagram 則提供比較詼諧的內容提昇互動。Line@ 則主要是維繫顧客關係，讓顧客知道只要有任何問題，都能使用 Line@ 私訊，找到真人回應。

Evelyn 提到，營運最大的挑戰從成本控制、人事調度、完善制度，一直到維繫顧客關係都是不斷的面對，不斷的優化，而有更多的挑戰來自於自己的靈感，追求完美的她，總是以顧客為優先，來調整營運軌道及方向。

整合品牌，提供線上預約

在經營初期，Evelyn 原本想使用第三方健身平台來提供線上預約，但因同時有各種健身房在架上曝光，且無法有效區隔品牌差異，對於 品牌經營有很大的影響，再者是該平台的預約過程不夠友善，因此改用 Google 表單來代替。

而在使用 Google 表單做為預約管道的過程中也發現，雖然能夠接收來自顧客的預約，但每堂健身課程皆有人數上限，Google 表單無法設定預約人數，常常會有課程額滿後，要花費更多人力通知顧客更改預約其他課程的現象，人力耗費是小事，但影響了好不容易有預約動機的顧客，就不是 Evelyn 樂見的情況了。

因此 Evelyn 開始測試不同的預約平台，從老闆及顧客的角度測試各種軟體後，終於找到適合的線上預約系統 SimplyBook.me，除了預約網頁能根據品牌客製化外，也能根據每堂課預約人數設定上限，讓顧客可以自行挑選適合的預約時間，用系統來取代人力。而更重要的是 SimplyBook.me 的預約流程簡單，還能發送 Mail 提醒上課時間，也可以設定「最晚預約時間」讓顧客主動預約，提昇顧客預約效率和到課率。

經營甘苦談

Evelyn 認為，經營面最困難的不外乎人與人的溝通，對客戶對教練都是一門學問，在未來有展店的目標，因此對於組織度的分工明確還在摸索中，希望能讓教練獨當一面。軟體層面來看，也考慮經營 YouTube 頻道來觸發潛在顧客的運動契機，長期來看，也預計規劃內部會員的 App 來幫助小資族用其他的方式來運動或訓練。

給其他也想要開健身工作室的經營者：Evelyn 認為現在的工作室經營以教練為主，除了健身知識外，她鼓勵大家閱讀更廣泛的經營知識，因為訓練的方式不同，不一定能適合所有的人，要用更開拓的眼界來看待經營這，了解時事是一種，但不一定要盲從，切勿經營「免洗課程」來吸客，要有主見且能一直創新。