數位行銷入門基礎：如何透過 SimplyBook.me 蒐集顧客名單，節省經營成本！

為什麼要蒐集顧客名單？

在數位行銷的領域中，除了 SEO 優化、社群行銷、廣告投放等不同的操作方式外，最容易讓經營者忽略的就是「蒐集顧客名單」，畢竟現在很多的行銷方法都是以「接觸新顧客」而非「維繫舊顧客」為主，但要做完整的行銷環節，少了留下顧客資料的動作，可以說是事倍功半，完全浪費了吸引新顧客所花費的成本。

無論是有消費過的顧客或是潛在顧客，都應該用更有效的方式記錄，留下珍貴的顧客資訊，這樣一來就能在不同的行銷管道，並針對不同的目標族群來提供更貼近顧客所需要的資訊，用下圖做個簡單的範例，大家也能想想在經營數位行銷時，目標以及策略是什麼：

由上圖可以明確看到，名單蒐集最簡單的方式有兩種，一是蒐集潛在顧客，再者是蒐集有消費記錄的顧客，當然你也可以將顧客切分成更細緻的群組來做分眾行銷，不過這個領域有點偏離主題先不討論，接下來就以 SimplyBook.me 為例子，告訴大家如何使用 SimplyBook.me 來蒐集顧客名單。

如何用 SimplyBook.me 蒐集顧客名單

誠如文章上半部提到的，蒐集顧客名單又可以簡單分成兩種族群，接下來也會針對兩個不同的顧客來源，來教大家如何蒐集名單。

蒐集潛在顧客名單

潛在顧客名單通常會來自搜尋關鍵字或是對你的社群內容有興趣，因而造訪你的網頁，對經營者而言，你不會清楚的知道潛在顧客的輪廓，但是你能透過 Facebook 像素 來記錄這些造訪過網站的顧客，Facebook 會自動將這些人彙整成一包顧客名單，而你也可以針對這群人投放再行銷廣告，比起漫無目的大灑廣告資源，不如挑準顧客名單更有效。

使用 SimplyBook.me 的經營者，不妨透過下列文章的圖文教學來操作，若有任何問題請留言或是來信至 taiwan@simplybook.me 我們將安排專人為您服務：安裝 Facebook Pixel 教學 。

蒐集已消費的顧客名單

這個部分可以分成顧客主動留下資料或是經營者手動輸入資料，透過 SimplyBook.me 線上預約系統，顧客能在搜尋到你的服務後，快速完成線上預約，與此同時也成功了蒐集了顧客的資訊，包含：姓名、電話、聯絡信箱、預約的服務內容等。

當顧客不是透過線上預約，而是透過其他方式，如：電話、Line@ 或是直接到店消費呢？千萬不要再用紙筆記錄顧客資訊，除了要花更多時間整理資料外，當顧客下次再訪時，又會重複記錄顧客資訊。如果你有使用 SimplyBook.me 你能直接打開網頁，於 SimplyBook.me 後台行事曆加入顧客預約或是當日的消費內容。

1. 點擊 SimplyBook.me 後台左側欄位的行事曆
2. 找到對應的日期，並點擊
3. 輸入顧客資料 → 選擇預約項目
4. 按下儲存即可

而當顧客直接進門消費，沒有選擇服務項目而是購買其他商品時，你也可以使用 SimplyBook.me 線上 POS 系統來記錄顧客消費軌跡，所有顧客的消費記錄都會在後台用圖型化的方式呈現，幫助經營者更快速了解顧客的需求，即時改善並優化服務，關於線上 POS 系統的簡介及教學，請參考：SimplyBook.me 推出 POS 系統，小資創業也能掌握顧客消費軌跡！

聰明的經營者看到這邊，應該能理解用數位工具來蒐集顧客資料的意義，真的不要再用紙筆來記錄資料，完全無法聰明判斷經營成效，也不能快速與顧客保持良好關係。

蒐集顧客資料可以用來

SimplyBook.me 認為行銷的環節不外乎「拉新顧客、培養忠實主顧」，在有了顧客名單後，經營者可以針對這兩個目標，選用適合的行銷方式與顧客溝通，節省行銷成本。

針對拉新顧客：

• 用老顧客名單，在 Facebook 設定 Lookalike 廣告
• 蒐集造訪網頁顧客名單，在 Facebook 投放再行蕭廣告

針對培養忠實主顧：

• 用 SimplyBook.me 自動提醒功能，提醒顧客再次預約服務
• 用 SimplyBook.me 行銷工具，發送優惠折扣碼，刺激顧客再次消費

客製功能介紹 —Coupons & Gift Card，結合線下並搭配時事的行銷利器！

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以上就是本週的數位行銷入門基礎，蒐集顧客的消費記錄，幫助經營者用更適合的行銷管道，與不同類型的顧客溝通，節省行銷成本。若有任何問題，不管是 SimplyBook.me 操作或是行銷規劃，都歡迎留言與我們交流 🙂

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SimplyBook.me 提供最完整的線上預約系統，就算沒有程式基礎，也能打造專屬預約系統，同時也提供了完整的行銷推廣機制、顧客評論系統，讓你能充分的說服目標客群消費。

別忘了，數位的世界變化非常快，別讓競爭對手搶得預約線上化的先機，立即到 SimplyBook.me 註冊，免費試用最完整的功能 👍 SimplyBook.me 提供專人顧問諮詢，若有任何操作問題，歡迎來信至 taiwan@simplybook.me 或是 私訊 SimplyBook.me 粉絲專頁，將有專人為您提供客製化的服務。