客製功能介紹 - 重新預約，讓客戶在指定時間內，調整預約排程，減少人力成本！

SimplyBook.me 提供了豐富的客製功能，讓商家能更有彈性的打造專屬預約網站，當然，在選用客製功能時，您可能會遇到一些困難，接下來的日子裡，我們也會開始介紹每個客製功能的用途及特色。

先前我們也分享過很多種 不同類型的客製功能，如：行銷推廣類、預約功能擴充類或網站內容類等，這次介紹的「重新預約」客製功能，主要是幫助店家提昇預約排程彈性，當客戶預約時間後，若想要調整預約時，能直接在預約網站上完成更改，無需私訊 / 致電 店家協助調整，同時也幫助經營者節省客服人力溝通成本，讓人力資源更專注在提昇更好的消費品質 🙂

SimplyBook.me 的重新預約客製功能的操作步驟

登入 SimplyBook.me 後台，展開左側列表 → 選擇客製功能，在客製功能列表中，即可找到重新預約（Client Reschdeuleing）客製功能，接著選擇啟用 → 設定。

重新預約客製功能的設定很簡單，只需要選擇「允許客戶在預約前多少時間內，可重新排程預約」，舉例來說：

• 若客戶預約的是 2020 / 3 / 23 下午 2 點的服務，身為經營者的你，不想要客戶太臨時調整預約，則可設定 允許客戶 3 天前可重新預約（等於是不允許客戶在 3 天內調整預約）。以這個例子來說，客戶可以在 2020 / 3 / 20 下午 2 點前重新調整時間。

而允許客戶能提前多久重新預約的選項也很完整，範圍在 15 分鐘前～1 個月前的時間都能設定，經營者能根據自己的需求，客製允許重新預約時間。

客戶重新預約的操作流程：

當客戶預約完成後，可以到「我的預約」查看近期預約或是所有預約，在此頁面中，客戶能根據自己的需求，找到對應的服務項目，點選「重新預約」按鈕，即會進入重新預約流程，相關的操作細節，可查看影片說明：https://www.youtube.com/watch?v=TE4gslwQbtM

在預約成功提醒通知，加入重新預約連結

另外，也能在客戶會收到的提醒通知中，加入「重新預約」連結，讓客戶知道你有提供重新預約服務，同時，客戶後續若有重新預約的需求，也能直接在信件或簡訊中找到連結 → 並完成重新預約。相關操作設定，可參考下列文章：如何客製提醒通知範本，讓顧客收到的內容更符合品牌調性？

重新預約功能備註：

• 在重新預約時，客戶只能調整日期或時間，不能變更服務或服務供應者
• 此功能無法與批准預約功能同時啟用
• 針對重複性預約及團體預約的內容，無法重新預約排程
• 若在預約過程中，客戶有兌換：禮物卡、優惠折扣碼、會員資格或是組合方案等，則客戶無法透過網頁端重新調整預約
• 部分時間軸在重新預約流程中，將會微調顯示方式

當然，允許重新預約亦有不少好處，推薦商家經營者啟用：

• 提昇客戶預約便利性
• 增加重新預約門檻，降低店家臨時調動的負擔
• 客戶能透過重新預約找到適合的時間，而非取消預約，減少店家損失
• 在網頁端即可調整預約，無需浪費人力成本

以上就是本次的分享，SimplyBook.me 提供最完整的線上預約系統，就算沒有程式基礎，也能打造專屬預約系統＆LINE 預約收單機器人，同時也提供了完整的行銷推廣機制、顧客評論系統，讓你能充分的說服目標客群消費，提昇業績！

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