數位化經營必備：客製預約提醒通知，有效提昇訊息讀取率！

無論是經營實體店還是網路服務，導入數位工具往往是不可忽略的重要關鍵，除了能幫助經營者改善經營效率外，對於業績提昇也有顯著的影響。因 SimplyBook.me 深耕預約管理系統多年，今天要為大家分享的是：

• 如何透過客製化預約提醒通知，提昇消費者到店率

就我們了解的，至今仍有很多店家使用人工的方式，致電或是私訊提醒客戶，不僅是浪費時間，更是浪費人力成本。有別於人工提醒客戶，讓系統自動化發送提醒的好處在於：

• 經營者可以在每個「該通知客戶」的時間點，自動化發送通知，無需針對不同的時間點人工提醒，徒增人力負擔。

現在，透過 SimplyBook.me 整合，已經為您準備好有效的自動提醒系統，您唯一要做的事情只有：了解客戶需求，建立客製化提醒通知，提昇讀取率！在 SimplyBook.me 系統中，您可以選擇不同的提醒通知發送時間，透過系統自動化發送預約提醒通知，如：

• 當消費者預約成功後，告知他們預約確認
• 針對即將到來的預約，發送預約提醒
• 請求意見回饋
• 提醒消費者預約下次的服務時間

在這四種預約提醒中，前面兩個是提醒消費者準時出席預約，因為當客戶確認預約或預付訂金時，表示您已需要保留時間服務客戶，這類的預約提醒則是讓客戶了解未來＆即將到來的預約排程，讓他們不要忘記到店消費。

而後面兩種預約提醒則是偏行銷意圖，我們都希望客戶在讀取提醒後，能採取後續動作，正因為這個原因，如何讓消費者讀取提醒通知，絕對是最重要的課題！

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提昇訊息讀取率的撇步！

發送給客戶的每則預約提醒中，都必須包含一些可客製化的內容，無論是提醒到店消費，或是引導客戶填寫好評。

1、主旨

主旨是客戶看通知的第一眼，好的主旨能大幅提醒客戶讀取率！因此，主旨內容需包含想傳達的重點資訊，千萬不要忽略主旨的重要性！

👉 撇步：在主旨中保留重點訊息之餘，仍可加入時事梗或是品牌創意！例如將：

• 主旨：[Service] 預約成功！
• 改成：[Service] 預約成功！[Company] 歡迎您到店使用三倍券！

針對預約成功提醒的主旨，一定要提供包含「服務項目」＆「預約成功」的資訊，讓消費者知道這個提醒通知的目的！

2、問候語 / 稱呼

根據客戶預約的服務項目類型，您需要正確的使用不同的稱呼語，如果客人預約的是專業的顧問諮詢，則您可以使用：Dear [Name] 來開場，而若您提供的是美容相關的服務，則可以比較輕鬆的使用：Hi [Name] 與客戶互動。

👉 撇步：問候語＆稱呼是非常重要的開場白，常常會被經營者忽略！根據品牌想傳達的精神，撰寫適合的開場，讓消費者在讀取訊息時也能感受到品牌的專業，無形中提昇品牌好感！

3、文案內容

其重點在於提供客戶完整的預約資訊，並讓他們知道相關的取消政策，除此之外，也可以盡量使文案內容豐富但簡單閱讀，並且確保所有客戶需要的資訊都已經完整提供。

👉 撇步：

• 列出基本預約細節，像是：日期時間、地點、預約的設計師等
• 確認客戶可以輕鬆找到重新排程預約的連結＆取消預約連結

4、加入行動呼籲（Call to Action）

承襲上述第三點，除了基本內容外，也可以在文案內容中，加入行動呼籲，例如：請客人將預約時間加入自己的行事曆，或是當客戶消費完畢後，發送請求好評通知，引導客戶到預約網頁中留下 5 星評價，提昇口碑宣傳力道！

👉 撇步：不用太多 CTA，每個通知中放入一個重點即可！

5、簽名檔

若是從公司角度發送提醒通知郵件，則在結尾提供聯絡窗口或是相關的社群連結，讓客戶知道，如果對於預約有任何問題時，不會求助無門，能透過您留下的聯絡管道，找到需要的解答。

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使用自動化預約提醒範本

在使用一般的預約系統時，對於提醒通知的文案設定，比較無法客製化彈性調整，而如果您使用的是 SimplyBook.me 預約系統，則即可達到客製提醒通知的需求，讓您發送給客戶的訊息，更符合品牌精神！

電子郵件仍是被廣泛認為與客戶聯繫中最直覺且最專業的方式，這同時是 SimplyBook.me 預約軟體中預設的提醒模組，當然，您也可以在系統內，設定透過 SMS 簡訊發送提醒，不過，簡訊部分會受到文字字數限制，而需要更精簡文案。

關於如何客製化提醒通知，您也可以參考我們先前的操作說明：如何客製提醒通知範本，讓顧客收到的內容更符合品牌調性？

在 SimplyBook.me 系統中，您可以根據不同的需求及發送工具來做客製化，如：

• 針對預約成功，發送電子郵件
• 針對預約提醒，發送電子郵件＆簡訊

而文案的客製化也能在範本右側的變數列表內，挑選適合的變數置入於提醒通知文案中，讓消費者能充分了解每封信件傳遞的資訊！

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彈性通知設定

在 SimplyBook.me 預約系統中，除了一般預設的提醒通知範本外，如果您想要針對某些特定的服務項目提供更具體的資訊，則可以透過彈性通知功能來達到您想要的效果！

您可以在客製功能列表中，找到「彈性通知」功能，啟用後，選擇管理或新範本，即可根據不同的預約項目，客製化提醒通知。

例如，您可以設定當客戶選擇質感洗髮＋指定某個設計師時，若預約成功，則發送對應的提醒文案，這樣的提醒通知設計，除了能讓客戶收到更專業的相關資訊外，針對客戶不同的需求，也能不受限制輕鬆自訂，有效幫助您建立品牌形象！

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立即試試 SimplyBook.me 線上預約排程系統，並使用客製提醒通知，建立品牌形象，提昇客戶讀取率＆到店率！最重要的是，透過自動化預約提醒，來節省時間成本，簡化經營人力，把對的人安排在對的事情上！

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