2020 數位趨勢：後疫情時代下的運動＆健身產業之數位轉型佈局及未來！

受疫情影響，目前台灣運動賽事僅剩下 1 成，以路跑為例，原本產值 180億削減到 18億，運動零售業則損失將近 3 成至 5 成。而私人健身房、工作室等因為持續付出營運＆租金成本等費用，但業績卻大幅下降，導致目前有約 5~7 成的運動產業受到影響，而在此篇文章中，最常接觸健身＆運動產業的 SimplyBook.me 顧問 Gino，將分享運動產業的數位轉型佈局方向，幫助運動產業經營者能在將影響降到最低。

疫情下的運動產業：

自疫情爆發以來，運動產業受到的衝擊持續延燒，不少體育賽事停辦或是延期，而也因為疫情的傳播特性，像是健身房、運動場館等密閉空間的場所，也面臨來客數驟降的窘境。

根據體育數據分析公司 Sportradar 統計，疫情至今已造成全球體育產業約 50％至 60％的經濟損失，換算成金額約高達 600 億美元！

在疫情雖趨緩但仍不見消失的前景下，許多健身房及運動場館業者紛紛採取應變措施，透過增加實際的調整，給予消費者登門運動健身的信心，藉此讓消費者知道「來健身房運動是安全的」，如：

1. 加強器材與環境消毒清潔
2. 落實實名制
3. 對進出人員進行體溫檢測及控管
4. 限縮器材或課程參與人數，提倡小班制，保持社交距離，減少學員接觸
5. 拒絕臨時到訪的學員，開放提前預約制

從以上的對策來看，運動產業業者仍持續因應消費需求來做出妥善的變動，而消費者也能因為大環境的變動來配合，因此，經營者更須審慎面對疫情所帶來的長遠影響，思考如何替您的健身房＆運動空間提前佈局，做好最即時的準備！

疫情期間，仍持續改善軟硬體

根據美國體育健身行業協會 SFIA 一項針對美國健身房的調查，隨著全球疫情漸緩，有 56% 的同業表示，近期的營收成長，而受到疫情影響的期間，有 60% 的行業受訪者表示，仍看好運動產業前景，已針對環境及公司同步提昇軟硬體規劃，如：50% 的受訪者規劃了品牌官網、 43% 的受訪者在疫情期間加碼投資硬體設備等。

整體來說，多數的調查公司相信健身產業預計在 2021 年可恢復到疫情前的水準。

雖然現在仍在疫情期間，你也可以看到許多潛在競爭對手仍持續努力，無論是整合數位工具，或是提昇軟硬體品質等，這也意味者經營者仍無法停下腳步休息，應該從更長遠的角度出發，利用這段時間來好好的佈局規劃，迎接疫情後的報復性消費趨勢。

新冠肺炎 COVID-19 如何改變運動產業：

因世界各地的疫情狀況不同，對於運動產業的影響也有所差異，雖然台灣日漸開放，但國際中的健身趨勢仍不可忽略，未來我們也許會遇到一樣的問題，但在問題發生之前，身為經營者的你是否有做好規劃？

以下我們將分享 3 大關於疫情改變運動產業的重點，希望能帶給運動產業經營者更多未來的方向！

線上課程參與度暴增：

根據技術平台 Mindbody 的數據顯示，自 2020 年 3 月以來，消費者訪問線上內容的人數猛增。73％的消費者願意透過預先錄製的影片來完成課程，85％的人每週加入直播課程，而在 2019 年，兩項數據僅分別只有 17％ 與 7%，可以看出疫情影響之下，有更多人接受在家遠端上課。

運動健身的頻率更高 ：

數據顯示，自 2020 年 3 月以來，消費者的運動頻率實際上比以前更多，有 56％的受訪者每週運動至少 5 次。由於消費者逐漸將健身習慣轉移到家中，也因如此，代表者有更為自由的時間掌控與更舒適的環境，使消費者願意花更多時間在健身上，當疫情結束，這些培養起來的運動習慣，也將為運動場館帶來更多商機。

數位化趨勢持續成長：

46％的調查參與者表示，即使疫情情況嚴峻，當疫情漸緩後，他們仍會重新開放工作室，在此之前，他們打算利用時間規劃更完整的數位整合方案，如：線上預約排程、線上行銷系統等，多數經營者都希望利用疫情沉澱之餘，為消費者打造更完整的數位化通路。

後疫情時代數位佈局的重要性：

從先前段落 COVID-19 如何改變健身產業中，可以看到我們分享的相關趨勢，如：數位化、線上課程等成為疫情後運動產業的主流趨勢，而因為疫情帶來的轉折，我們也能大膽假設這類的發展將會持續，即便疫情消失。因此，今年就是運動健身業者趁勢佈局的最好轉型時機，以下我們將從不同的面向為您分享相關的建議！

分析目前的數位化程度＆導入數位工具：

首先您可以全盤檢視目前您提供給客戶的「數位化體驗」是否足夠完整，來確認目前的經營主軸，如：

• 消費者是透過線上向您預約課程，還是透過電話與您聯繫？
• 除了實體教學課程，您是否有線上或直播課程？
• 是否有使用 POS 系統、數位行銷工具或線上預約排程軟體幫您改善經營管理？
• 是否有官方網站引導流量，而非一般行銷頻道，如：臉書專頁或 LINE 官方帳號？

數位轉型的第一步，就是從挑選適合的數位工具入門，並提供消費者數位化資訊，引導客戶線上與您聯繫，報名線上或實體課程。

而妥善運用數位工具一直以來都是數位轉型的核心，在新的消費型態中，消費者更傾向「自由管理自己的健身時間」，為此讓消費者能在線上彈性挑選上課時間，進而完成預約將是最好的整合方式。

導入預約排程工具，將幫助您有效簡化營運成本：

• 消費者將可 24 小時，輕鬆線上查看排程，無需致電私訊詢問課表，減少人力負擔
• 快速蒐集消費記錄，有效彙整名單，打造再行銷推廣模型
• 輕鬆製作線上視訊課程，消費者預約後，只需在上課時間開啟視訊即可
• 系統化管理課程與教練，利用數據分析服務競爭力
• 自動化發送預約提醒通知，提升到客率

拓展數位內容：

新型態的消費正在萌芽，自產數位內容也會是個不錯的方向，以往消費者只把健身場館當做提供器具的地方，現在你可以主動提供數位課程，遠端與消費者保持互動，建立品牌形象，如：

• 提供免費線上健身教學影片
• 將現場健身諮詢調整呈線上諮詢
• 優化官網內容，或是其他社群平台

結語：

2020 年對任何產業來說，無疑都是辛苦的一年，而對運動健身產業來說更是如此，隨著疫情的變化及消費型態的改變，我們都需要用更正面的角度來看待這樣的機會，疫情帶來的不只是影響更是商機。當競爭對手已開始著手佈局未來經營方向時，你是否也準備好面對挑戰，替你的健身房＆運動空間進行一番革新？

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相關資料來源：

• SFIA’s State of the Industry Report Shows 3.9 Percent Growth In 2019
• COVID-19 Industry Impact Report — May Edition (2020)
• How COVID-19 Is Transforming The Fitness Industry

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