醫院＆診所都需要的專屬線上預約 / 網路掛號 系統！

SimplyBook.me 線上預約排程系統，適合各行各業用於線上接單並管理預約，此篇文章將會以醫療體系、醫院和各類診所為出發，分享其相關產業中，為什麼醫生及病人需要專屬預約系統。

您可能還不知道，在醫療圈中，有超過 20% 的相關體系，都希望在 2021 年底之前，實踐並導入線上預約排程系統。會有這樣的數據並不會令人訝異，隨著嬰兒潮世代來臨以及 X 世代老齡化的黃金交叉，更熟悉科技的數位原住民，更依賴網路且所需要的數位服務與上一代更是有巨大的差異。

隨著數位科技發展，人們對於網際網路的依賴也成倍數增長，從需要額外醫療照顧的 X 世代，到對網路熟悉的千禧世代間，幾乎每個人都希望能透過線上預約系統來安排：預約掛號、取消掛號或是重新安排掛號，不用在線上久候，也無需透過傳統方式安排預約掛號，浪費寶貴的時間。

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為什麼病患需要自動預約掛號系統

每個患者都是醫院或診所的核心，無論您提供什麼醫療服務，確保患者能用最便利的方式完成掛號，並輕鬆的安排回診時間。與電話預約相比，病患更喜歡線上預約掛號的原因有很多。

便利性

從患者角度出發，將心比心，每個人都需要更方便的預約流程。讓患者在想預約時，不受任何時間空間限制，隨時隨地輕鬆完成線上掛號。便利性使生活更多舒適也更有餘裕，當大家已在生活中被堆滿壓力時，提供更便利的預約掛號服務，適度的降低預約到診門檻，也減輕生活負擔。

試想看看，有多少位女性能在白天忙碌工作＆晚上帶小孩後，有時間考慮到自己的身體健康？若能讓她們方便的完成線上預約，無需撥打各種需要轉接的電話，將會有更多女性記得定期檢查身體狀況。雖然這只是個例子，卻是值得我們思考的切入點。

忙碌的工作及不定期的排班

不是每個人都能順利的按照朝九晚五的進度，結束一天的工作時間，很多人花了一天大部分的時間在工作、通勤，甚至有些人的工作是不定時的排班。依照現代人的工作型態，病患很難在需要預約醫生時，順利的在診所營業時間內，致電診所安排看診時間。

不喜歡電話預約

根據知名服務評論平台分享，有 70% 的顧客更傾向於線上預約，他們不喜歡使用電話來預約服務，除了很難第一時間找到正確的預約窗口外，過長的等候時間也是大部分的人不喜歡電話預約的原因。您可能想像不到的是，在沒有提供「線上預約掛號」的前提下，有多少潛在消費者，因此不選擇到您的診所就診。

隱私保護

大部分的病患不喜歡電話預約的原因除了上述提到的等待時間外，還有部分原因在於他們不希望透過電話方式分享機敏性資訊。在看醫生時，與相關人院討論醫療資訊是可以被理解的，但是在預約時，除了一般個人資訊外，並不是每個人都希望與醫生之外的任何人談論相關的病況。

您可以試想一個預約情境，當患者下班搭乘大眾運輸工具時，終於有時間預約服務，但在周邊滿滿的人潮的情況下，誰想在捷運內談到與自己有關的醫療狀況？

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為什麼醫生需要自動預約掛號系統

醫院、診所或是醫生們，所需要預約系統的原因與病患有部分地方類似，但仍有細節上的不同，讓我們換個角度來看看！

病患記錄＆時程管理

允許病患造訪您的預約排程表，並在需要時挑選適合的時段完成線上預約，是最井然有序的掛號方式。病患的預約及就診記錄都會彙整於系統內，這也意味著所有的病例記錄都將被妥善保管，並且透過自動化設定，提醒病患預約就診日。

體貼的數位門面

滿足病患在預約掛號時的需求，是您與病患取得信賴感的第一步，為了提供最完善的看診體驗，您需要從正確的角度出發，打造數位門面，讓病患能輕鬆快速的完成線上預約，用最簡單的方式與您取得聯繫。

遠距醫療

一視同仁的照顧偏鄉或落後地區的患者，為他們提供遠距諮詢及遠距醫療服務，透過系統整合，讓有需要諮詢的患者能在預約後，直接透過遠端視訊的方式，取得完整的醫療建議。

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節省時間及人力成本

就成本角度考量，自動預約排程系統比同等客服員工成本更為便宜，您的櫃檯人員花多少時間在接電話、回覆郵件、人工發送預約提醒或重新安排預約掛號上？同時，他們仍需要處理其他日常事項，或是與其他部門協作，龐大的工作量會讓您考慮是否雇用專人來處理最重要的瑣事。而透過自動化排程工具，可有效減少員工與病患間的預約溝通成本，同時，您也無須浪費人力預算，讓您可以將時間和金錢花費在更值得的事物上。

便利性

是的，我們再次回到便利性上。從經營的角度而言，導入預約掛號系統，無疑是為每位員工帶來便利。您可以輕鬆設定每日預約掛號排程，員工能從任何設備，跨平台登入查看，透過系統有效管理預約時間、公休日等。而預約掛號系統也將幫助您記錄所有的病患資訊，您也能透過一站式管理，方便直覺的優化病患關係管理，在適當時提供患者最需要的服務資訊。

自動化管理線上預約掛號就是未來

雖然市面上已經有類似的線上預約掛號服務，但不是功能太陽春，就是介面太復古，非常不符合現代人的網路預約體驗。隨著數位時代持續進化，每年熟悉網路的人只會成長，任何行業都無法倖免的需要花時間導入數位工具。當消費者習慣線上訂餐、線上預約法律諮詢或是美髮服務時，如果醫療體系仍處於傳統階段是非常不可意思的。

就像不同的公司一樣，人們在做出預約決定之前，一定也會搜尋您提供的服務資訊以及評論，若您仍使用舊的系統管理預約，甚至不提供線上預約服務，則在競爭對手夾擊下，口碑或是消費體驗不進則退，將會大幅影響病患心中的品牌形象。

2020 年是個非常特別的一年，遠端醫療服務在今年取得大幅的成長，人們也更重視無接觸服務，同時也盡量避免在密集空間中久待等候。

當然，沒有人建議您將所有的病患聯繫完全自動化，這也並非是好的處理方式。但是，擁抱更全面、更現代的線上預約系統，整合全通路，自動化管理預約排程將會是主流的未來發展方向。導入預約排程軟體，讓病患在需要時，輕鬆挑選預約時間，輸入必要資訊，完成線上預約掛號，將會是讓診所與病患雙贏的最棒決定！

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