2021 超前部屬！服務業經營者需關注的數位轉型趨勢！

因為新冠疫情影響，在 2020 年因為消費習慣改變，也間接影響了實體店面的經營，在新的一年開始之初，在疫情仍不見減緩的時代中，經營者除了制定適合的行銷策略外，更需關注業界動態，掌握數位轉型趨勢，才能在持續變動消費型態中，找到經營脈絡！

有人說新冠疫情是 2020 的黑天鵝，隨著時間推進到 2021，亞洲大部分企業或商家都開始忙著盤點資源，以便過個好年，但仍有部分經營者深刻感受到因為疫情影響，帶來的整體消費行為改變，傳統行銷方式逐漸被數位行銷取代，而開始找尋數位轉型的契機。

大環境的改變，無論是企業還是中小型商家，都越來越重視數位化經營，並提早佈局導入自動化管理流程，如：預約排程管理、整合行銷工具等，透過制定數位行銷策略改善消費體驗，並搭配數據工具產出的數據，為企業 / 公司創造更大的價值！

而 SimplyBook.me 也將為企業 / 商家分享數位轉型的 3 大趨勢，以及挑選數位工具時需要考量的重點。

流量管理的重要性

數位化最基本的根源就是需要有一個可以接收「流量」的地方，最好是自己的官網以及網域，才能讓企業 / 商家有較高的可控性安裝追蹤程式碼，掌握消費者到站的動態。

試想，如果你的官網是粉絲專頁、Google 商家地標、LINE 官方帳號，或只是將店家資訊上架到一般的垂直平台，其實你很難了解相關頁面的瀏覽數據，那就更難用到再行銷廣告投放技巧等，持續與訪客保持互動，曝光品牌資訊。

再想的深一層的是，當你花費廣告預算，但卻把「重要的流量」，引導到 Facebook、Google 或是其他平台，不僅是沒有培養到自己的流量，反而還幫其他平台衝高網頁瀏覽數據，對自己數位化經營根本有害無利。

👉 數位化重點：經營品牌流量、追蹤流量數據，社群＆垂直平台都應只是引導流量到站的起點，而非終點。專屬品牌預約系統 v.s. 旅遊體驗平台 — 旅遊業、活動導覽、戶外體驗業者如何挑選適合的行程銷售管理工具？

數位＆線下整合

除了線上有能蒐集流量的「品牌官網」外，根據網路數位使用調查顯示，全球網路滲透率高達 85%，更是顯示出現代人對於網路的依賴在疫情期間是有增無減，因此，企業 / 商家經營者，更需要掌握的是，如何透過數位經營在網路上獲得更大的品牌聲量，並引導消費者到實體門市消費。

同時，針對線下的門市經營，也需要規劃一系列的導流策略，要想像的是線上與線下的流量是雙向流通的，正所謂見面三分情，門市人員能面對面接觸到消費者，是更有培養他們回到線上與你的品牌保持互動。

舉例來說，針對同時有實體門市及電商官網的經營者，其實更要重視門市人員的業績計算，當消費者在 A 門市想購買一雙只能等待調貨的鞋子時，不應該要求消費者 3 天後再來取貨，而是可以引導消費者直接到「自家電商平台」完成下單，而該筆業績可記錄在 A 門市內，這樣的好處是：

• 對品牌：獲得消費者的購買資訊、後續可透過數位廣告的方式追蹤，培養成高忠誠度客戶
• 對門市：獲得原本該取得的業績，沒有損失
• 對消費者：不用 3 天後還要再出門一趟，消費體驗大提昇

雖然上述是以電商經營者為例，但只要您提供的是實體服務，有經營自己的門市，都能透過類似的概念來發想，例如：

• 消費者到店 Spa 後，直接在櫃檯詢問是否預約下次 Spa 時間，並透過系統直接建單，讓系統在指定時間自動發送預約提醒通知

👉 數位化重點：電商網站、線上預約網站等數位平台，並非僅限於消費者「線上」瀏覽時使用，可搭配線下情境，適時導入線上網站功能，帶給消費者更完善的購物 / 服務體驗。

一定要分析數據

根據 跨際數位 統計現有服務客戶與持續針對網路行銷人員的訪談調查結果，有 72％ 的消費者表示，他們現在只與量身打造的行銷資訊互動，因此了解客戶的消費輪廓是非常重要的！

在這邊我們不談複雜的數據報表，只講簡單的概念，對於企業 / 商家而言，首要目標就是挖掘數據了解顧客價值，例如：

• 將消費超過 N 元的顧客定義為 VIP 客戶，並提供新品上市 VIP 搶先逛的客製化廣告
• 針對上個月有到店洗髮 / 上瑜伽課 的消費者，推播客製化的預約提醒，或是投放相關廣告

👉 數位化重點：促銷廣告不一定要投放給「已消費過的客戶」，透過數據分析才能排除「願意花原價」消費的客戶族群，並針對他們提供更客製化的互動內容。

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👉 數位工具挑選：可透過 WordPress 架站，若無技術人力，可根據店家需求挑選適合的一站式平台，如：

• 電商類：Shopline、91App、Waca
• 預約接單：SimplyBook.me （導入預約表單，確保防疫實聯制） 

以上一站式數位管理平台，都能根據企業、店家需求，客製品牌識別網域，讓你的數位經營第一步，能順利的從累積流量做起，同時也能利用這類平台，導入線上線下的整合，在適合的消費情境導入，提昇客戶消費品質！最重要的是這些數位工具都提供完整的數據報表，讓你可以隨時分析重要的消費數據，持續擴大品牌觸及率、累積鐵粉！

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SimplyBook.me 每個月都會針對不同類型的產業，為其提供專業的數位管理技巧。先前我們已分享過美容產業、運動產業、政府單位等相關文章，有興趣的讀者也可以點選下方連結閱讀：

• 2020 美業創業指南
• 2020 數位趨勢 — 後疫情時代下的運動＆健身產業
• 活用數位工具，打造 E 化智能政府 — 實際案例分享，經營再進化！

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