獨立預約系統 vs 旅遊電商平台 — 旅遊業、戶外活動業者如何挑選適合的行程販售與管理工具。

SimplyBook.me 每個月都會針對不同類型的產業，為其提供專業的數位管理技巧。先前我們已分享過美容產業、運動產業、政府單位等相關文章，有興趣的讀者也可以點選下方連結閱讀：

• 2020 美業創業指南
• 2020 數位趨勢 — 後疫情時代下的運動＆健身產業
• 活用數位工具，打造 E 化智能政府 — 實際案例分享，經營再進化！

本月我們將針對旅遊、戶外活動產業，分享使用獨立預約系統或與旅遊電商平台合作的優劣分析! 也帶商家一起探討經營自流量的重要，及如何經營自流量! 協助商家用多個角度進行評估，選擇最適合且有效的行程銷售與管理方式 !

獨立預約系統 vs 旅遊電商平台

旅遊與戶外活動產業的經營者，都在思索著如何加強行程銷售與管理，究竟是與 KKday、KLOOK 等旅遊體驗電商平台合作，或是自己經營官網、社群，搭配獨立預約系統比較好，兩者之間的優缺點為何? 其中有什麼需要注意的地方? 以下就簡單介紹並分析獨立預約系統與旅遊電商平台的優缺點 :

1. 旅遊體驗電商平台 :

旅遊體驗電商平台將傳統旅行社的「整套行程」拆解開來，提供比旅行社彈性，卻又能減少自由行風險的「解決方案」， 透過流量經營與行銷操作，幫合作商家販售行程，帶來業績。因此多數商家為了「提高行程售出的機會」而選擇借重平台的力量。

然而不是所有的店家都能順利提升業績，且在此類平台經營的商家難以提升品牌價值與經營長期顧客。更精確地說，長期與平台合作而忽略經營自己的流量與資產，是在抹殺經營長期顧客的機會。

優點 :

• 平台行銷資源多、流量高，商家曝光度相對較高
• 平台分擔部分銷售及客服工作，商家負擔較小
• 平台為扶持商家，通常能提供較多資源與幫助

缺點 :

• 平台合作廠商眾多，商家品牌難以差異化
• 平台收取高額抽成以廣告費用
• 平台僅提供媒合，消費者權益難以保障

消費者權益共享，消費者在平台上一次不好的體驗，就可能影響到消費者在平台上購買其他行程的機會，此時無辜的商家可能因他人的過失，而連帶受到影響。

2. 獨立預約系統 :

獨立預約系統因各家功能特色不一，這邊僅針對一些共通性的特點來進行分析。獨立預約系統提供商家更好的「自主性」與 「靈活性」，讓商家能靈活分配顧客行程。相對的，多數的獨立預約系統僅著重於管理層面，而忽略商助商家行銷的重要性。而像 SimplyBook.me 這類幫助商家建立 “品牌專屬預約網站 “ 的預約系統，則幫助商家在強化管理的同時也能經營自流量等數位資產。

優點 :

• 「自主性」與 「靈活性」高，無需配合平台政策
• 通常除系統使用費外，無訂單抽成
• 部分系統開放預約及顧客數據，讓商家能自主管理

3. 小結 :

從上述的比較不難看出，無論是選擇與旅遊體驗電商平台合作，或是經營獨立的預約系統，都各有優缺，無法非常明確地說出哪一個選項比較好。但是無論是選擇哪一種管理方式，「經營數位資產與自流量」都是商家需要關注的重點，因為數位資產與自流量，才是經營長期顧客的關鍵，借重平台流量與廣告曝光達到短期的業績提升，卻忽略掉經營長期顧客，最終將淪為被平台綁架，想退也沒辦法退的窘境。

自流量經營的重要性與方法 :

1. 何謂自流量經營:

廣泛地說，自流量經營就是透過各式資源如網站、部落格、社群媒體、口碑，甚至是客戶、人脈等，經營屬於商家自己的流量資源。

談到自流量經營，我們要先了解一下流量、存量、流量池等概念 :

• 流量 : 一種反應特定時間或事件價值轉換的變數，例如每月的薪資收入
• 存量 : 反應特定時間點的價值總和，例如目前為止的台幣存款
• 流量池 : 我們將流量池想像成魚池，每次投入的新魚 = 流量，池內的魚 = 資產 = 存量，當每次投入新魚，勢必會增加池內的魚，同時也會有部分的魚死亡，一增一減下所剩下的總和，就是流量池。

而在經營自流量時，有兩個重要的觀念 :

• 關鍵在「自」而不是「流量」:

想像一下，你準備了一大桶飼料，卻倒錯地方倒到別人家的池子，養大的是別人的魚，還是「自己」的魚。

• 重視「存量」而不是「流量」:

每個月能注入多少新魚固然重要，但能留下多少魚，池內總共有多少魚更加重要。想像你每月投入 100 條新魚，卻死了 200 條魚，整個池子不增反減少了 100 條魚，最終流量池也只是越來越小。

2. 自流量經營的重要性 :

了解了流量、存量、流量池的概念後，不難看出自流量經營的重要性，一言以蓋之 : 誰不愛魚池越來越大呢 ( 如果魚池能順利換成錢的話 XD ) 。

而從前面的優缺點分析中，也不難看出在旅遊體驗電商平台經營自流量的困難性。試想一下，店家在平台上架的服務，同時在粉絲專頁投放廣告讓潛在顧客去平台的業面訂購，進行廣告投放時將資源與流量都導向了平台的網站，順利的話或許能順利轉換，慘一點的狀況是受眾同時也瀏覽到其他廠家的資訊，跑去訂了別人家的行程，反而是花預算幫對手打廣告。

3. 經營自流量的方法 :

前面提到，經營自流量的重點在於經營 「自己」的流量，在選擇數位工具時，流量數據、顧客資料等數位資產的所有有是否歸屬於商家，是重要的判斷標準。其中最最簡單的方法，就是一定要經營自己的官網 ! 有了自己的官網，才能將社群、廣告、外部的流量導入自己的官網，從而變成屬於自己的流量資源。

此處也針對「有預約管理需求」跟 「沒預約管理需求」的商家，推薦適合的工具 :

有預約管理需求 — SimplyBook.me 線上預約管理系統

SimplyBook.me 線上預約管理系統，主打讓用戶快速建立專屬的「品牌預約網站」，讓用戶能自主經營與管理顧客預約行程。SimplyBook.me 提供 GA、GTM、臉書像素等串接，讓經營者充分掌握訪客數據，同時系統將自動記錄預約者資訊，讓商家快速匯出顧客資料進行再行銷。有興趣了解更多的朋友，可以到這邊 : https://simplybook.asia/zh/onlinebooking

無預約管理需求 — Wix、WordPress 等架站工具

市面上有非常多的網站架設工具，其中以 WordPress、Wix 等開源系統最受歡迎，這類架站工具的好處是，使用簡單方便、提供多種外掛工具、網路資源多，學習快速。因網路上針對 Wix、WordPress 的介紹與教學文章非常多，這邊就直接分享幾個不錯的學習資源 :

• WordPress 網站帶路姬 :

推薦閱讀 : 5分鐘搞懂第一次做WordPress網站的流程:

• [ 2020.Wix教學 ] 新手如何在15分鐘內建立一個網站:
• 2020 Wix 和 WordPress 的終極完整比較:

總結 :

1. 誰說兩者只能取其一 ?

此篇文章簡易分析了獨立預約系統及旅遊電商平台的優劣，但誰說兩者只能取其一 ，我們整理一下商家經營的需求，再回顧一下雙方各自的優缺點。

店家經營需求 :

• 想要提升業績，爭取長期顧客
• 想要減少行銷、抽成、與管理費用
• 有意識要經營自流量，但不知如何下手

或許，我們能擷取兩者的優勢，依照商家目的 「階段性」選用不同工具。舉例來說 : 商家初期的經營導向是 「曝光與業績」，可以選擇與「旅遊電商平台」合作，利用平台資源加強推廣。經營到一定程度後，再改為使用獨立預約系統。

又或著是，商家可以將淡季的行程曝光在旅遊電商平台曝光，透過平台的行銷力量幫忙推廣，並將旺季的行程曝光在官網，搭配獨立的預約管理系統來管理行程。

讓每個數位工具發揮最大的價值，才是我們進行分析比較的意義。

2. 自流量經營，要選對工具 :

在前面介紹自流量經營的段落我們提到，在選擇數位工具時，商家是否能隨時取得流量數據、顧客資料等資訊，其所有權是否歸屬於商家，是非常重要的選擇標準，並非每一個獨立預約系統，都能提供這樣子的條件。

前面推薦的 SimplyBook.me 預約管理系統，支援 GA、GTM、臉書像素等網頁分析工具串接，讓沒有官網的商家能快速建立品牌網站，同時進行數據分析外。也支援預約介面嵌入，預約按鈕嵌入，讓已經有經營官網的商家也能直接用外掛方式將預約功能加入，不必重新架站與導流。

更便利的是 :

• 不懂程式語言也能快速學會操作
• 顧客資料想匯出就匯出，隨時掌握顧客資訊
• 線上付款、訂金設定、提醒通知等功能，解決 No Show 問題

以上就是我們分享給旅遊、戶外活動業者，針對如何挑選適合的行程販售與管理工具所提供的分析與建議。如讀者有興趣更進一步了解 SimplyBook.me 預約系統，或是更多預約管理、數位經營的技巧，歡迎隨時到 SimplyBook.me 粉絲專頁 聯繫我們 🙂