SimplyBook.me 密室產業專場 活動精華 — 密室開業點滴，經營秘訣⼤公開！
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2020 年底，SimplyBook.me 與逃脫吧共同主辦了針對密室產業的活動專場，其中由逃脫吧創辦人 Mick 分享了產業生態及數位化方向，並由 SimplyBook.me 台灣負責人 Haoyi 分享預約排程系統導入，最後再由 2 間密室逃脫業者分享實際經營案例。本篇文章由 SimplyBook.me 的 Gino 撰寫，為大家 Highlight 當日活動精華，若是來自同產業的你，千萬別錯過喔！
2020 年即將劃下句點，在新冠肺炎疫情的影響下，全球消費行為與產業生態迎來重大變化。商家為迎合市場變化，紛紛加速數位轉型的步調，而以社交為核心的娛樂產業如【密室逃脫】，自然也是首當其衝的轉型的行列。
很開心 SimplyBook.me 有機會能在 2020 的尾聲，邀請到密室逃脫業者【Escapeholics】的共同創辦人馬偉軒、【LoGin】的共同創辦人 Gary，以及全台最大密室資訊平台【逃脫吧】的創辦人 Mick，與我們分享密室產業的生態與經營點滴，並透過對答方式，與我們聊聊面臨疫情挑戰時，如何用不同工具化解，並持續優化經營成效！
密室產業生態與數位化 — 逃脫吧 Mick 分享
1.密室逃脫產業簡介與困境：
您是否看過一種實境秀，裡頭有真人被關在一個迷宮或者房間，必須在有限的時間內發揮聰明才智，解開一道又一道的謎題與鎖頭，最後順利逃出房間完成任務，這就是 — 實境遊戲：密室逃脫。
台灣的密室逃脫產業自 2011 發跡，現今全台已有 50 間以上的密室工作室，累積超過 300+ 款不同的主題遊戲，看似持續蓬勃發展的背後，卻也面臨了嚴峻的經營問題：
場地產能有限 — 假日約不進、平日養蚊子：
實境場館遊戲的經營痛點不外乎是「產能有限」，通常一個時段僅能容納一組客人，而密室產業與多數的娛樂產業相同，當消費者閒暇之餘，才會有時間到店消費，因此消費的高峰往往發生在假日或連續假期，在平日則很難充分的利用產能。
更令人擔憂的是，即使熱門的假日有多組客人意願消費，卻可能因店家預約排程管理不當、或無法快速有效的調整排程，最後只留下一組客人完成消費，造成業績上的損失。因此，如何充分的利用產能，有效的控管顧客預約，是每個密室經營者剛入門的必修課題。
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2. 密室逃脫產業的預約生態：
談到預約排程管理，目前密室產業的預約方式大致分為手動、半自動、全自動等，但真正導入系統化的業者卻沒有想像多，大部分的業者仍是停留在手動、半自動的階段，耗費大量的人力資源在管理預約排程，容易出錯且徒增查帳難度。
若您目前有夠過「系統化」管理預約排程，則不妨參考上圖來評估看看，目前您所使用的系統，其「⾃動化」程度如何？像是：
- 玩家能不能看到「即時」的場次狀況？
- 玩家是否能透過「線上刷卡」的⽅式完成預約？
- 整個購買流程，玩家是否不需要跟店家接觸？
如果您的密室提供即時的場次資訊、線上金流、最少的人力接觸，恭喜您的密室屬於高度數位化的經營方式，透過系統來減少最多經營管理的成本。
數位工具推薦，幫密室逃脫業者強化經營
對密室逃脫業者來說，如何以較低的成本有效地開拓新客源，以及如何靈活的管理顧客預約排程，是優化商家經營成效的關鍵。好在，數位化時代總是有適合的工具幫助商家曝光與經營管理，以下就推薦兩個適合密室產業適用的數位工具 :
全台最大密室資訊平台 — 逃脫吧：
台灣有這麼多好玩的密室遊戲，如何幫助消費者在有限的時間與金錢條件下，從中挑選最適合自己的，往往是一大難題，而「逃脫吧！」就是為了解決這個問題而生。逃脫吧 立志成為全台灣最專業的實境遊戲／密室逃脫資訊平台，提供消費者最詳盡、最完整的實境遊戲資訊。讓喜歡實境遊戲的人能在此交流，推動產業成長。
逃脫吧 如何幫助密室業者：
1.提升業者網路搜尋能⾒度 :
根據調查，近半數消費者習慣於網路搜尋與研究後才進行購買，透過將密室資訊上架至 逃脫吧 平台，可有效提升商家在網路的曝光度及搜尋排行，讓更多潛在消費者更容易找到商家資訊。
2. 評價系統提升消費者購買信心 :
超過 69% 的顧客會參考其他消費者的評價與回饋，作為是否進行購買的依據，而商家在擁有足夠評價的情況下，消費者採取行動的比例將由 10% 提升到 20%。逃脫吧 提供的評價系統，讓商家可累積有效且大量的顧客評價，幫助提供潛在消費者的購買機率。
3. 導購按鈕，強化顧客消費流程 :
有不少的消費者在確認要進行消費時，因商家沒有提供明顯的導購按鈕，甚至是完全沒有提供導購按鈕，導致無法順利地提交購買需求。逃脫吧 為商家設計導購按鈕，並計畫與預約管理系統 SimplyBook.me 整合，讓消費者看完商家資訊後可立即在頁面上預約遊戲，甚至是進行線上付款，讓整個消費流程便利又迅速。
一站式線上預約管理平台 — SimplyBook.me：
SimplyBook.me 是來自歐洲的團隊，擁有超過 10 年的預約系統開發＆管理經驗，並於 2018 年開始深耕台灣市場！至今，全球已超過 10 萬用戶正在使用 SimplyBook.me 全方位預約管理系統。
SimplyBook.me 預約系統協助商家打造專屬的線上預約網站，透過全方位整合預約，我們串連了：線上金流、人員排程、套裝方案等多項實用功能，不僅幫助經營者解決管理問題，更實際帶來業績的大幅成長。
SimplyBook.me 如何幫助密室業者：
1. 品牌預約網站，提供顧客即時自主的預約方式 :
傳統上商家透過電話、私訊、線上表單等接受顧客預約，期間需要大量的人力進行溝通與管理，同時也受到營業時間的限制。透過 SimplyBook.me，商家可打造符合品牌形象的線上預約網站，讓顧客可以 24 小時即時、自主的在網頁上查看場次並提交預約資訊，大幅降低商家人力經營成本。
2.整合社群平台，打造多元預約管道 :
SimplyBook.me 整合 Facebook、Instagram、Google 我的商家、LINE 官方帳號 等主流社群管道，讓消費者可以用習慣的平台完成線上預約。更重要的是，所有來自不同社群平台的預約資訊，都會同步彙整在商家的後台系統，商家再也不用一個一個平台打開來查看、紀錄顧客預約訊息，只需要進到系統後台查看，就能完整瀏覽最新的預約狀況。
3. 系統化管理預約資訊，再行銷 So Easy :
SimplyBook.me 幫助商家蒐集、紀錄顧客的預約資訊，自動生成對應的數據報表幫助商家快速掌握經營狀況。商家不但可查詢顧客歷史消費紀錄，也能針對特定的族群發送優惠訊息，幫助商家再行銷場館遊戲，提升業績。
密室產業經營者對談
在了解密室產業的基本面貌，及數位工具挑選的建議後，就讓我們跟著三位密室經營者的腳步，透過 Q&A 交流的方式，深入了解密室產業的經營秘訣與甘苦談！
Q1 : 創業初期，如何訂定營業額？讓營業額達標？
【Escapeholics】馬偉軒 :
創業初期，我們會計算成本及預期利潤來制定目標營業額，並且分配到不同遊戲中訂出目標販售場次，之後便以此基礎往上增加 5~15％ 做為成長目標。在努力讓營業額達標的過程中，我們發現口碑行銷做好的那兩年，營業額有最明顯的成長，口碑行銷在這個行業來說是非常重要的行銷方式。
【LoGin】Gary :
初期的營業額目標主要是參考同業前輩的經驗，但在創業初期其實很難達到營業額目標，因此我們把重點放在累積好的口碑，透過免費試玩或優惠價的方式吸引新顧客，在累積了足夠的口碑評價後，營業額就開始有顯著提升。
Q2 : 如何開發新客源？
【Escapeholics】馬偉軒 :
初期主要透過與部落客合作，撰寫大量的開箱與體驗文，透過口碑行銷的傳播來開發新客源。之後開始透過粉絲專頁、Google 關鍵字等社群行銷與廣告操作來進行開發，近期則嘗試以 Instagram 網美行銷來吸引不同族群的消費者。而近期因觀察到減少部落格行銷後對業績的影響，感悟到內容行銷需要有耐心的持續且長期經營。
【LoGin】Gary :
初期的營業額目標主要是參考同業前輩的經驗，但在創業初期其實很難達到營業額目標，因此我們把重點放在累積好的口碑，透過免費試玩或優惠價的方式吸引新顧客，在累積了足夠的口碑評價後，營業額就開始有顯著提升。
Q3 : 如何經營顧客忠誠度？
【Escapeholics】馬偉軒 :
顧客的忠誠度與滿意度是成正比的，遊戲的體驗至少要做到 80 分以上，讓玩家覺得有趣，回訪的機會就會高。因此在遊戲設計時，我們會置入體驗行銷的概念，例如提供與遊戲有記憶關聯的紀念品，或是加強現場人員引導氣氛的能力，把玩家的服務體驗最到最好。
【LoGin】Gary :
除了服務體驗外，適時的提供不同遊戲的優惠也能帶動顧客的二次消費。例如我們常在顧客首次到店遊玩後，透過抽獎遊戲提供顧客二訪的折扣優惠，讓顧客有更告的意願進行回訪消費。
Q4 : 主要經營的社群平台？
【Escapeholics】馬偉軒 :
現階段以 Instagram 經營為主，因為密室客群的年齡層多在 20 多歲的年輕人。會特別利用限動跟濾鏡的功能與顧客互動。
【LoGin】Gary :
目前以口碑介紹為主，社群經營較少。但會請玩家遊戲結束後分享遊戲動態在玩家自己的社群，讓資訊在玩家自己的社群圈傳播。
Q5 : 是否有投放數位廣告？
【Escapeholics】馬偉軒 :
有，Facebook、Instagram 和 Google 關鍵字等都有嘗試，近期以 Instagram 的廣告為主。
【LoGin】Gary :
初期花比較多資源研究，Facebook、Instagram、Google 關鍵字都有試著頭放廣告，現在就是固定 Campaigns 在持續、小額投放，持續在網路 ＆ 社群平台曝光品牌。
Q6 : 什麼原因開始考慮導入線上預約系統 ?
【Escapeholics】馬偉軒 :
其實從開業第一天就想要導入，現在的世代網路聲量與能見度非常重要，每一個平台都是跟客戶額外接觸的機會。最終選擇 SimplyBook.me 使用，主要是消費者可以自行查詢到場次及剩餘名額，並且在預約時直接完成線上付款，讓我們的人員安排更有效率。
【LoGin】Gary :
主要是看到其他工作室有在使用預約系統，研究後發現 SimplyBook.me 的功能很符合密室產業，從消費者角度來看，預約的流程非常便利。而且 SimplyBook.me 採用月費制不另外抽成，對於新店家來說負擔相對較低。
Q7 : 顧客使用 SimplyBook.me 做線上預約的回饋 ?
【Escapeholics】馬偉軒 :
玩家在使用順暢時其實都不會特別告知，通常只有在發生問題時才進行反饋，不過在使用 SimplyBook.me 時，幾乎沒有玩家有不好的回饋。
【LoGin】Gary :
玩家對於預約流程都覺得順暢，沒有什麼問題。
Q8 : 會推薦想使用 SimplyBook.me 的同業嘗試那些功能 ?
【Escapeholics】馬偉軒 :
使用線上付款、優惠碼 & 禮物卡等功能。優惠碼 & 禮物卡可以讓商家自訂一些優惠折扣，與一般的活動平台如 Nice Day 相比，自訂活動的彈性較高。
【LoGin】Gary :
可以嘗試客製通知範本這個功能，商家可以針對顧客預約不同主題，自動回覆不同的提醒郵件，讓溝通更加客製化。另外也可以用接受付款中的預付訂金功能，要求顧客預約時先支付訂金。
Q8 : 給同業的建議及未來規劃 ?
【Escapeholics】馬偉軒 :
雖然有許多經營秘訣與建議，但每個業者都需要考量到自己工作室的規模、經營策略、客群等來選擇適合自己使用的平台或工具。例如：Gary 在創業初期以成本為考量，選擇不需要抽成的 SimplyBook.me 平台，並透過客製範本來與顧客做後續的互動，經營口碑。
【LoGin】Gary :
密室這個產業競爭激烈，每個工作室都要找到屬於自己的競爭優勢。在創業初期經營口碑，與顧客保持良好的互動，都是比較重要的事情。
總結 — 如何用數位工具優化密室經營
現今的密室產業因創業門檻較低，競爭已到了白熱化的程度。密室的經營者除了要絞盡腦汁設計新遊戲，還要嘗試各種吸引新客的方法。如果此時經營者還要因繁瑣的日常預約問題而苦惱，實在是太折磨人了。
從上述經營者的分享，我們不難看出對於密室業者來說，除了持續開發遊戲、透過數位方式吸引潛在消費者外，若能以更靈活的方式，管理預約排程，並以較低的成本開發新客源，將能對他們的經營帶來更大的幫助。
前面推薦的 SimplyBook.me 預約管理系統，支援 Google 分析、Google Tag Manager、Facebook 像素等網頁分析工具串接，讓沒有官網的商家能快速建立品牌網站，同時進行數據分析外。也支援預約介面嵌入，預約按鈕嵌入，讓已經有經營官網的商家也能直接用外掛方式將預約功能加入，不必重新架站與導流。
3 大亮點 — 密室業者都愛用：
- 不懂程式語言也能快速學會操作
- 顧客資料想匯出就匯出，隨時掌握顧客資訊
- 線上付款、訂金設定、提醒通知等功能，解決 No Show 問題
另一個推薦的 密室資訊平台逃脫吧，則是幫助密室經營者提升網路能見度、累積顧客評價、強化顧客消費信心、減少訂單流失。無論是剛起步的新店家，或是經營一段時間的商家，都非常適合將店家資訊放上該平台曝光。
更棒的是，逃脫吧 計畫與 SimplyBook.me 預約管理系統整合，未來消費者在 逃脫吧 上不僅可以看到商家的詳細遊戲介紹與場次，還能直接在上面預約遊戲並付款。
以上就是此次密室專場活動精華的精華，希望能讓有興趣踏入密室產業的讀者，更進一步了解這個產業。針對已經在經營密室，但想要優化經營或學習更多預約管理、數位經營的技巧，歡迎隨時到 SimplyBook.me 粉絲專頁聯繫我們 🙂
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