線上預約維修！、3C、居家、設備維修業者都需要的線上預約管理系統！

SimplyBook.me 線上預約排程解決方案，適合各行各業導入管理線上接單，而本篇文章將會以 3C 維修、居家維修、設備維修等產業出發，結合 SimplyBook.me 顧問 Gino 的經驗，分享維修相關產業經營者，最適合的客製功能，以及如何打造專屬的線上預約系統，在 2021 年開始之際，透過數位工具提昇競爭力！

因疫情影響，多數產業在 2020 都受到巨大的衝擊，同時也改變了許多消費現象，像是客戶已經開始習慣透過線上預約的方式，提前跟商家約定好時間，以減少不必要的社交接觸，而這樣的消費型態，我們能預見在未來也將亦趨普及。

因此在 2021 年初，商家更應該趁早做好數位佈局，學習透過數位工具來管理生意，除了讓消費者不僅能更便利的預約您的服務項目，帶給他們更安心的消費體驗外，也能在嚴峻的經營環境下，將人力成本做到最大化的精簡，同時改善經營效率。

為什麼顧客喜歡線上預約？

回歸到消費者習慣來看，沒有人喜歡原地等待一個不確定的答案。每個顧客的耐心有限，不一定願意為了你的服務，傳送訊息然後等候小編回覆，甚至也有可能隔天起來，早就忘記要再致電預約，很多時候店家會因此錯過這些潛在的消費族群，非常可惜。

而為確保顧客能夠即時得到「解答」，提供便利且即時的商家服務預約管道，對提昇客戶消費滿意度是非常有幫助的，不僅能留下即時的客戶資訊，同時也能確保 24 小時不漏單，有效提昇經營業績。

若仍透過舊有的方式管理預約排程，可能就會遇到這種狀況：

• 當消費者手機壞掉，跑去商家送修手機，商家卻回覆今日工單已滿，無法當日維修，還須明日再訪。但與此同時，商家卻無法明確告知明日適合的再訪時間

試問當您遇到這個情況時，您覺得身為消費者會怎麼做呢？您覺得他們是否會在今日撲空後，繼續等一個明天不確定的時間呢？

若能透過系統化管理，讓消費者 24 小時都能 即時查詢商家排單狀況，清楚掌握手機送修時間，並完成線上預約，一來幫助商家留著客戶，二來也能提供更好的消費體驗。

為什麼商家該導入線上預約系統？

因應消費型態的轉變，盡可能滿足消費者所需，向來是商家經營的重點。從上述我們知道，消費者亦趨習慣線上預約的方式，商家能否提供對應且便利的管道滿足其需求，成為顧客經營的關鍵。但除此之外，從商家經營的角度來看，導入線上預約系統還有什麼其他的好處？

建立品牌形象－提升專業度：

讓顧客用便利且喜歡的方式進行線上預約，不僅能讓顧客感到舒服，也會讓顧客感受到店家的專業度，間接提昇品牌形象。而當顧客瀏覽店家網頁時，也能從中感受到店家所傳達的品牌精神，進而產生正面的品牌聯想，無形間也能架構出店家品牌的專業度。

透過 SimplyBook.me 預約管理系統，可幫助商家快速打造專屬的品牌預約網站，除了幫助商家線上接單＆自動化管理預約排程外，還能根據商家需求，客製化品牌形象，讓消費者輕鬆記得您的品牌。

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善用範本客製化，打造符合品牌風格的線上預約網站！

蒐集顧客資訊－打造再行銷資料庫：

當商家仍透過舊有的方式管理預約時，多半仰賴人工作業來記錄＆管理顧客資訊。然而在預約量大，且人力有限的情況下，難免會有遺漏或是人為出錯的狀況，對於商家的損失可謂非常深遠，畢竟每筆被遺憾的顧客資訊，都是寶貴的客戶資產。

透過 SimplyBook.me 預約管理系統，當顧客在線上提交預約資訊後，系統將自動蒐集並記錄顧客資料。商家可在後台隨時查詢顧客的預約記錄與預約頻率，更棒的是當商家有優惠活動時，還能直接透過系統寄送優惠折扣碼給指定消費者，提昇顧客回訪率，同時也提高顧客每筆消費的客單價！

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數位行銷入門基礎：如何透過 SimplyBook.me 蒐集顧客名單，節省經營成本！

降低管理成本－提升經營績效

單就成本角度考量，SimplyBook.me 線上預約系統的年費，遠比一位客服的月薪支出還便宜。要知道在日常上，您的行政人員每天花多少時間在接電話、回覆郵件與私訊、管理預約排程、人工發送提醒、協助顧客更改預約時間等瑣碎的項目，而這樣的工作其實可以直接數位工具來取代，出錯率更低，且費用更時會。

透過導入數位系統，消費者可以在預約網頁上自行查看預約排程，進行線上預約及付款。而商家只需要在後台確認預約資訊，讓相關人員著手準備服務項目即可。在數位經營道路上，商家可透過數位工具，簡化日常繁雜的作業，將人力資源應用在更有價值、產能更高的工作事項上！

我該如何導入適合的線上預約系統

一個好的預約管理系統，除了要幫助商家管理日常的預約排程外，還要能幫商家減少營業損失，帶來更多業績。SimplyBook.me 線上預約管理系統，主打讓用戶快速建立專屬的「品牌預約網站」，讓用戶能按照品牌需求客製化，建立專業的形象吸引顧客消費。

同時 SimplyBook.me 也提供 Google 分析、Google Tag Manager 和 Facebook 像素等追蹤方式，讓經營者 充分掌握訪客數據，幫助經營者調整與擬訂策略。而所有的預約及消費紀錄，都可以從後台匯出相關報表，幫助經營者快速了解營運狀況，針對顧客關係做進一步分析管理。

此外，SimplyBook.me 還提供多種適合維修類業者使用的客製功能，幫助相關業者能打造更符合需求的線上預約接單網站，像是：

• 線上付款＆預收訂金：對於提供預約制服務的商家來說，最怕的狀況就是顧客爽約未到，還沒有事先收到款項，不僅占用掉商家的時間，還減少商家的營收。SimplyBook.me 整合綠界、藍新、LINE Pay 等多元的支付方式，並讓商家可以設置預約訂金的金額，幫助商家保障自己的權益。

善用「預付押金」功能，提昇客戶預約出席率，降低經營損失！

• 備註欄位－事先了解顧客需求：商家可針對不同服務項目，設置客人預約時需填寫的額外欄位。舉例來說：當顧客預約手機維修時，商家就可以要求顧客填寫手機的廠牌、手機的型號等必要資訊。必要時，商家還可以從後台匯出資料，避免一些溝通上的誤會，例如：當顧客表示沒有要加購系統清理服務，商家出示預約記錄來證明相關的主顧權益。

客製功能介紹 — 備註欄位，讓你貼心的先理解顧客需求，提早做好準備！

• LINE 預約機器人：身為 3C 產品維修的專家，一定有需多顧客習慣直接與商家用 LINE 溝通，詢問服務。SimplyBook.me 預約管理系統，透過 API 整合的方式，幫助商家快速打造專屬的 LINE 預約機器人，讓顧客在 LINE 官方帳號上就能直接查詢到時段，並提交預約資訊，甚至透過 LINE Pay 直接在手機上完成付款！

在地整合：用 SimplyBook.me 一鍵打造 LINE 官方帳號預約機器人！

以上，就是我們針對提供維修類服務的業者，進行的推薦與系統指南。無論您是 3C 產品或其他設備維修的業者，從現在開始，透過數位工具，讓顧客輕鬆在線上預約服務，簡化您的客服溝通成本，提昇經營效率！現在就註冊 SimplyBook.me 免費體驗，開始管理數位化之路吧！

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