SimplyBook.me 企業排程解決方案：2021 企業數位化轉型的目標和挑戰！

在數位化潮流之下，企業數位轉型成為必然的趨勢，無論是營運流程、顧客消費體驗、產業文化發展等，都必需結合「數位科技」，才有機會在競爭激烈的環境中，站穩領先地位或追逐業界領先者。

而因新冠肺炎的疫情影響，更加速推動了企業的技術轉型，企業經營者們希望透過數位化發展，擴大領先優勢也順勢拉開追隨者的距離，當然，中小型企業也不例外，更是這波潮流中較為積極轉型的一方。

雖然在現行產業發展中，已經可以很廣泛的取得數位技術，有助於企業推動數位化發展，但由於企業內部的各種因素，導致在數位轉型過程中，面臨了許多困難及壓力，不少企業也開始尋找擁有專業知識且合適的技術夥伴，來幫助企業克服資源限制，走往正確的企業轉型道路。

數位轉型（Digital Transformation）是什麼？

在企業要轉型的過程中，很常會看到「數位化」和「數位轉型」兩個詞彙，不免會將兩者串在一起思考，但其實這兩者間仍有差異，若想要更精準制定數位轉型策略的企業，則需要重新認識「數位轉型」的定義。

一般來說，數位化指的是將資訊電子化的過程，例如：將傳統的文字文件、客戶資訊、產品清單等，透過掃描或拍照的方式，將檔案轉成電子檔格式並儲存於電腦或雲端中，提昇企業管理的的效率。

而數位轉型雖然包含數位化，但略有不同的地方在於，數位轉型指的是技術和思維的數位化過程，像是在營運流程、消費體驗或商業模式等策略中，結合數位科技，藉此改善企業內部營運效率外，也創造全新的價值，提昇市場競爭力。而一般來說，數位轉型通常包含以下 5 大面向：

• 組織與文化（Organization & Culture）
• 科技與工具（Technology & Tooling）
• 人才與能力（Talent & Capability）
• 數據管理（Data Management）
• 策略與執行（Strategy & Implementation）

簡單總結來說，數位化只是數位轉型的前置作業，想在數位潮流中，提昇品牌競爭力，除了數位化過程外，從經營策略到消費流程的構思中，企業內由上到下，也需要具備數位轉型的思維，才能有效幫助企業邁向數位轉型的康莊大道。

企業數位轉型的目標

每個企業最終決定朝著數位轉型發展的主要目標不一定相同，但大方向並沒有太大的差異，因為疫情的影響，中小企業更致力於提供更好的客戶消費體驗，並推出不同的新服務 / 產品，以面對即將到來的市場復甦。以下我們也列出大部分企業轉型的目標：

• 擴大市場成長，觸及潛在消費族群
• 改善客戶消費體驗
• 研發並推出新產品 / 服務類型
• 優化行銷 / 銷售方式
• 降低開發成本，提昇經營效率

這些目標都是企業在思考數位轉型時，經常拿出來討論的方向，舉例來說：全聯福利中心用 PX Pay 行動支付服務，縮短消費者結帳時間外，還能同時蒐集客戶的消費數據，並根據痛點制定精準的行銷策略，不僅是提昇客戶消費體驗外，也能利用大數據來引導消費者線上訂購商品，提昇經營成效。

企業數位轉型的挑戰

而從理性的角度來說，並非每個企業都能順利的佈局數位轉型，無論是在內部溝通角力，或是到實踐數位轉型的抉擇，都會是企業在數位轉型的一大阻礙，下列是常見的企業數位轉型挑戰：

• 企業組織內缺乏數位技能和人才
• 企業缺乏數位轉型技術
• 缺少預算
• 缺少數位化思維
• 組織內抗拒改變
• 不知道從何開始

無論企業的規模大小，努力找到適合的數位轉型人才已是企業們首要改善的方向，而從數位轉型技術及預算考量的層面來看，多數企業則開始選擇與技術夥伴合作，將類似的挑戰幅度降到最低。

與技術夥伴合作，碰創新火花

很多企業沒發現的是不僅是近年來，其實在早期企業就紛紛導入 Skype、Slack 等企業軟體，來優化內部溝通效率，而非自行開發相關的應用程式，而這也是一種數位轉型的概念。當然，不僅是從溝通效率需要優化，從各種層面來看，每間企業都會有不同的數位轉型目標，當然也會有適合且可信賴的夥伴值得合作，一起碰撞出不同的火花，像是：

• 透過 ClickUp 來制定團隊工作目標，用 Trello 或 Jira 追蹤專案成效
• 導入 SimplyBook.me 管理企業內部排程，或是優化客戶到店消費體驗
• 利用 Google Drive 等雲端工具，提昇內部檔案共享效率

有越來越多數位工具能在企業「面臨數位轉型」挑戰時，助企業一臂之力，讓技術和預算問題變得不是問題，同時，透過導入數位工具，也能大幅降低企業的開發和維運成本，讓企業有更多的預算，來做更多的有價值的事情。

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