疫情期間，服務業商家如何渡過難關？數位轉型切入點又在哪？

隨著台灣疫情蔓延，從 5 月中升級到三級警戒後，越來越少人出門消費，對比餐飲業還能做外帶生意， 經營美業、運動產業、密室逃脫或是婚慶產業的服務業者來說，只能趁現在養精蓄銳，期待疫情後的消費力！

然而，在沒有消費者出門的疫情期間，雖然暫時無業績收入，但疫情會有結束的一天，經營者更不可以停下腳步，仍須持續構想符合消費者需求的服務內容，讓疫情後能無縫接軌消費者的喜好，吸引他們登門消費！

以下 SimplyBook.me 要為服務業經營者，分享 3 大疫情期間需花心思著墨的地方，不僅可以累積經營實力，也能藉此機會超越競爭對手！

在嚴峻的疫情影響下，服務業能做什麼？

持續在社群平台發文，與消費者保持互動

相信每個店家都有經營像是 Facebook、Instagram 等台灣主流的社群平台，在疫情期間我們仍要持續發佈正面的消息給消費者，讓他們知道你仍在努力經營，且未來疫情結束後，也仍可到店消費。社群分享內容方向建議：

• 每日 / 固定時間更新店家經營相關資訊
• 疫情後預計要推出的新服務內容（賣關子，排程逐步公開）
• 顧客好評回饋

在固定發文的情況下，可以讓品牌持續在社群中保持熱度，同時刺激消費者討論及關注，讓您在疫情結束後，透過社群發佈任何貼文，都能第一時間傳達給消費者！

嘗試經營部落格，累積搜尋聲量

搜尋引擎優化並非一夕之間可以完成，需要花費長時間的穩定輸出及優化，才有機會達到效果，因此，現在是個非常好的時間點，讓您沉澱下來思考內容行銷的經營策略！

好的內容行銷不僅可以提昇消費者的信賴感，更能幫助提昇搜尋能見度，降低廣告預算，幫助您用最少的成本，觸及到對您有興趣的潛在消費者！內容經營建議方向：

• 分享 產業趨勢 提昇專業度，如：流行資訊
• 消費者深入訪談 提昇好感度
• 用 品牌故事 加深品牌印象

內容經營是一條漫長的路，而現在正是最好開始的時間點，讓經營者有更多時間構思，千萬別小看搜尋引擎帶來的流量，讓內容行銷幫你觸及更多潛在消費者、提昇品牌搜尋聲量！

顧客關係管理，聰明經營鐵粉

若您平常是透過數位工具，如：SimplyBook.me 來蒐集消費者預約記錄，那麼您也可以趁這個機會，把消費者的名單匯出整理，並在適當的時機點與他們互動，如：

• 預約超過 3 次以上且皆有到店的客戶，視為鐵粉，疫情後優先接觸
• 生日即將到來的客戶，預先發送可延長使用的專屬優惠序號
• 2020 年有消費過，但 2021 年無消費記錄的，發送老客回訪邀請

透過將消費者分群，按照他們與店家互動的頻率，提供針對性更高的資訊，更能提昇消費者買單！

數位轉型，勢在必行

無論疫情是否影響了 2020 及 2021 年的生意，對於每個服務業者而言，接下來還會遇到更多挑戰，而數位轉型已是不可忽視的經營趨勢，像是：

• 透過系統管理預約排程，自動化接單
• 服務轉型，提供線上版體驗，如：線上健身課程、頭皮保養課程或線上花藝課程等

不管是服務類型的轉變，或是導入數位工具，這些都將是未來的經營趨勢，透過數位工具，不僅可以幫助您了解消費者的輪廓，更能簡化人力成本，帶給消費者更便捷的預約體驗。

我們可以試想未來，有沒有一個可能是：

消費者先體驗過了您的線上課程 → 進而認識到您的品牌 → 產生好感後決定造訪實體店家消費

每個產業都在整合線上與線下，不僅是把線上的顧客帶到實體店面，更要將曾將到店消費的顧客，帶回線上持續互動，讓品牌持續出現在消費者目光所及之處，讓品牌成為消費者首選！

延伸閱讀：服務業必備 — 免費防疫實聯制：自訂登記表單，消費者輕鬆掃碼報到，保持社交距離！

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