服務業實用教學篇：用實名預約控管進店人流，給客戶安心的消費選擇！

隨著疫情發展，首當其衝的服務業者，紛紛開始嘗試新的經營方式，來應對疫情與生活共存的環境，無論是加強店內防疫措施，或是結合數位工具來打理生意，都希望能帶給消費者更放心的場域，來提升到店率，而這些調整對於服務業者而言，無疑帶來了巨大的幫助！

自三級警戒宣布開始，已預計延長至 7 月中，在疫情尚未明朗時，許多服務業經營者都開始嘗試不同的經營策略，盼能在有限的經營空間中，降低營運成本及支出。

而對於服務業者而言，在疫情期間的首要任務皆是「導入預約制」，其好處在於能有效控管到店人流，也能輕鬆掌握每位消費者的實名資訊，在符合防疫政策的情況下，給消費者安心的到店體驗。

不僅是疫情期間，「預約制」更是未來的主要趨勢，其原因也不難理解，試想當疫情趨緩後，消費者到店的疑慮仍難消除，如何讓他們無後顧之憂的造訪店家，絕對是經營者最核心要解決的問題。

服務業主流：導入實名預約制

整合實名預約制，在店家妥善控管人流的狀況下，讓消費者充分了解到店狀況，進而提昇到店消費率！不僅如此，預約制更是服務業者的經營利器！

提昇營運效率

有效透過系統化管理，讓預約系統能 24 小時自動化接單，讓消費者在非營業時段，也能輕鬆找到可預約時間，無需像無頭蒼蠅那般，既等不到私訊回應，也無法透過電話聯繫，安排可到店消費時間。

提昇廣告成效

有別於傳統預約，當消費者透過系統完成預訂後，系統將會自動彙整所有消費者預約資訊，如：姓名、聯絡電話、聯絡信箱，或是其他實用的消費者輪廓，而店家能將這些資料完整匯出 → 導入廣告系統來做行銷廣告推廣，除了能擴大潛在用戶名單外，也能利用「再行銷」機制，刺激消費者回訪。

減少客服成本

在每筆預約建立後，系統將根據消費者預訂的時間，自動發送預約提醒通知，讓員工無需額外花時間致電提醒，同時，當消費者有預訂需求時，也能直接提供「線上預約連結」，引導消費者直接在預約網頁中，挑選適合的時間完成預約，無需與客服確認可預約時間，節省溝通成本！

服務業經營者必看！如何用 SimplyBook.me 導入實名預約制！

SimplyBook.me 提供簡單易用的操作介面，幫助服務業者在無需任何程式基礎的情況下，也能輕鬆客製品牌專屬「線上預約網站」，初步系統建置僅需 10 分鐘即可完成，快速整合預約實名制，讓消費者在疫情期間，甚至是疫情後，都能輕鬆線上完成預約 → 安心到店消費！

適合導入的產業有：

• 美業：美髮、美容、Spa、美甲、美睫、身體護膚等
• 運動健身：水上運動、瑜伽、健身、有氧、私人健身教練等
• 更多產業：餐飲業、醫療診所、密室逃脫、活動導覽、烘焙、花藝課程等

以下將介紹相關預約功能，讓您在使用 SimplyBook.me 時，能快速上手！

建立服務項目

在註冊完成 SimplyBook.me 後，您可以在 SimplyBook.me 後台 → 點擊 管理 → 點擊 服務項目，即可開始新增您欲開放給消費者預約的服務內容，如：

• 美髮造型、餐點外送、SUP 半日體驗，或是其他您有提供的服務內容

當服務項目建立完成後，所有的資料將即時同步至預約網頁中，您可以點擊右上角的「我的預約網站」 到預約網頁內查看相關資訊，上圖為擷取自 80’s STUDIO 預約網站的範例，每個店家都能根據需求，自行建立可供消費者預約的服務項目，並展示於預約網頁中，讓消費者能按照到店需求 → 選擇預約項目 → 完成線上預約。

設定同時段預約上限

因應店內防疫措施，您可以在系統內，輕鬆設定同時段到店的預約上限人數，避免消費者同時到店，造成群聚的狀況發生，也避免讓消費者對於店家的防疫策略大打折扣，間接影響品牌形象。

若要設定同時段預約上限，可點擊服務項目 → 選擇要設定預約上限的服務 → 展開後 將畫面移至最下方的 更多選項 → 開啟設定預約上限 → 輸入 同時段預約上限人數 → 按下儲存並關閉！

建立實名預約表單

透過 SimplyBook.me 備註欄位 功能，每個 店家/品牌 都能按照需求，客製預約表單內容，來蒐集更完整的消費者資訊，例如：

• 個人資料：生日、性別、LINE 帳號 等
• 防疫資訊：旅遊史、主要聯絡人、是否到過 xx 地區 等
• 店家相關：是否初次到店、消費者備註 等

讓每位預約到店的消費者，在選定預約項目及時段後，能直接在預約網頁中留下實聯資訊，同時也能讓店家掌握更完整的客戶名單，不僅落實防疫，也能做好顧客關係管理。

備註欄位設定步驟：客製功能介紹 — 備註欄位，讓你貼心的先理解顧客需求，提早做好準備！

在網頁中加入防疫規範

當擬訂好防疫策略後，您可以將相關資訊公告於社群平台、Google 商家 及預約網站中，確保每個看到店家資訊的消費者，都能快速了解店家的防疫措施，提升到店消費的信心。

常見的防疫規範資訊，您可以參考以下內容：

• 說明店內實施實名預約制，並附上線上預約連結
• 告知同時段入店人流上限，以降低群聚風險
• 提示將為每位入店的貴賓進行手部消毒＆量測體溫
• 說明店內員工及所有客人都將全程配戴口罩
• 提醒全面禁止在店內飲食，同時謝絕陪客

若要將防疫規範顯示於預約網頁中，您可以使用 SimplyBook.me 客製頁面 功能，在最新消息分頁中，加入相關的防疫 SOP 資訊，讓還不敢到店消費的客戶放心預約，提升到店率！

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更多延伸功能，提昇消費者預約到店體驗！

除了上述基本的預約功能，讓服務業者快速導入實名預約制外，以下也將分享 3 個延伸功能，幫助您提供更完善的預約機制，帶給消費者更全面的預約體驗，提昇品牌形象！

設定預約提醒通知

當消費者完成預約後，SimplyBook.me 將透過 SMS 簡訊 或 電子郵件，自動發送預約資訊給消費者，幫助您降低客服成本，將人力安排在更有價值的工作項目上！

而所有關於預約的提醒內容，都可以直接在 SimplyBook.me 進階客製文案，像是：預約完成、預約提醒、預約取消等，您可以根據品牌風格，撰寫提醒資訊，或是在文案中加入品牌社群連結，引導消費者追蹤店家成為粉絲！

延伸閱讀：客製預約提醒通知，有效提昇訊息讀取率！

串接線上金流

若您希望提供無現金交易的場域，您可以在 SimplyBook.me 金流設定頁面中，選擇台灣主流的第三方金流，如：綠界、LINE Pay、藍新等，讓消費者在預約時，直接完成線上付款，不僅提升到店率，更能避免櫃檯人員，不斷的與不同消費者，產生不必要的現金收款互動，減少接觸風險！

延伸閱讀：SimplyBook.me 無額外抽成，輕鬆設定線上收款！

啟用電子票券

透過啟用 SimplyBook.me 電子票券功能，系統將會自動化發送「包含 QR Code」簽到的預約單據給消費者，當消費者到店時，僅需出示電子票券，即可完成掃碼報到，無需面對面確認預約資訊，提昇消費者預約到店體驗！

延伸閱讀：設定掃碼報到機制，降低不必要的接觸風險！

以上就是針對服務業導入預約制的功能介紹及分享，希望能幫助經營者在有限的時間內，快速整合線上預約功能，將疫情帶來的影響降到最低，帶給消費者更放心的到店體驗！

在疫情期間，我們針對不同產業經營者，提供優惠方案補助，若有需要協助，歡迎隨時與我們聯繫 taiwan@simplybook.me 🙂

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