服務業防疫拼商機！用 SimplyBook.me 在家也能衝業績！

從五月疫情發展至今，雖整體情況已稍趨緩，但因應三級警戒，民眾也開始適應了所謂的「遠端生活」型態，在人潮驟減非必要不出門的情況下，許多服務業者的業績雪崩式下跌，可以說是經營一天就虧損一天，並紛紛開始轉緩新的經營方式。

而 SimplyBook.me 觀察近幾週的商家使用狀況，發現有大量的服務業者，已開始為疫情後的民眾消費方式來佈局，規劃完整的實名預約制，目的也是希望不僅在疫情間能持續接單，當疫情趨緩警戒降低後，能提供民眾更安心的到店消費體驗。

延伸閱讀：服務業實用教學篇 — 用實名預約控管進店人流，給客戶安心的消費選擇！

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不僅是為了疫情後的消費型態搶先佈署，許多服務業品牌針對數位經營策略，也逐步開始有了共識，其主要有三大策略：

• 導入數位工具，整合自營媒體，如：官網、LINE 官帳、社群平台
• 引導消費者透過預約到店，管理人流
• 推動熟客經營，持續與舊客維繫關係

許多服務業者開始的努力不光是為了「短期內」在疫情期間能生存下來，更是為了未來的長遠經營規劃來做好準備，當消費者不願出門時，更要積極提供解決之道，讓消費者能持續與品牌互動，才能更有餘裕的迎接解封後的消費力成長。

以下我們將分享主流的數位經營之道，供服務業者做為參考，希望能幫助經營者獲得更多靈感，在這疫情趨緩解封有望之際，也能儘快找到最適合品牌的經營方略！

1. 自動化 24 小時不間斷，累積消費者名單

從數位經營角度來看，消費者名單 便是所有經營者最重要的資產，無論用什麼方式，都要將顧客的資料完整記錄，以利後續透過數位行銷的策略與消費者溝通。

傳統上，對於一般店家而言，對於到店的消費者，頂多是透過紙筆來管理記錄，隨著數位持續發展，有部分店家開始透過 LINE、Facebook 或 Instagram 私訊的方式來接單，其這兩者方式對於經營者而言，其缺點有以下：

• 名單管理大不易，容易漏 Key 單
• 無法深度了解消費者喜好
• 難以快速查看顧客的歷史消費軌跡

簡單說，僅能留下消費者姓名、電話及預約時間等資料，對於店家而言是非常不夠的，且這些資料對於店家也並無太多實際幫助。然而，這也是為什麼許多服務業者開始使用 SimplyBook.me 來管理預約，不僅上述的缺點皆能解決外，還能幫助店家節省人力溝通成本，提昇員工產值！

用 SimplyBook.me 管理預約：

• 客製預約欄位，自動化蒐集顧客完整資訊
• 串接 LINE、Facebook 及 Instagram 系統化管理預約
• 一鍵查看預約報表，輕鬆掌握每日/週/月 的經營成效

延伸閱讀：拒絕表單式管理預約，提昇經營效率！

2. 透過消費歷程，挖掘顧客喜好

在過往使用紙本或是私訊管理預約時，最常遇到的問題便是不了解該消費者的喜好，同時，不知道何時適合與消費者聯繫，提醒他們再次回訪。而當您透過 SimplyBook.me 累積消費者名單後，這些都將不再是煩惱！

您可以透過 SimplyBook.me 後台，輕鬆查看完整的預約報表，了解每個消費族群以及具體的消費者輪廓，如：

• 消費者基本資訊：姓名、聯絡方式、年齡、性別
• 消費者喜好：最常預約的項目、最喜歡的設計師
• 消費習慣：每次預約客單價、最常預約的時間
• 優惠序號：是否有尚未使用的 VIP 兌換資格

有別於基本的消費者姓名、電話等資訊，上述資訊在數位經營中將更有「價值及意義」且在經營者進一步分析後，更能幫助經營者找到品牌優勢及鐵粉主顧。

3. 關懷消費者，培養成主顧，刺激銷售

試想在過去，若無完整的消費者輪廓，若要主動與曾經造訪的消費者聯繫，除了親自致電外，可能還得花費大量的廣告預算，既勞民（浪費人力）更是傷財（浪費資金）。

然而，當您掌握了完整的消費者資訊後，便能根據他們的喜好提供適當的溝通方式，如：

• 針對上個月預約過 X 項目的消費者，透過 Email 或是 LINE 發送本月組合優惠，刺激再訪消費
• 為「因疫情期間，已預約但無法到店者」保留解封後預約名額，並主動告知，提昇品牌好感度
• 找出累積消費額度超過 xxx 金額者，發送 VIP 服務搶先體驗預約邀請，提供專屬預約連結，讓消費者感到您對於他們的重視

以上這些客製化且積極主動的消費者維繫方式，不僅不會讓顧客覺得品牌爛發廣告資訊，反而會讓他們覺得您的品牌溝通切入恰如其分，不僅能提昇品牌心佔率，更能刺激消費者再次預約到訪，將消費者變成 → 鐵粉熟客！

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以上是 SimplyBook.me 的分享，無論疫情趨緩或是爆發，對於服務業者而言，都必須考量到數位經營的策略，透過持續累積「有價值」的顧客名單，持續與消費者互動，並培養消費者成為老主顧，讓他們為你的品牌發聲！

在疫情期間，我們針對不同產業經營者，提供優惠方案補助，若有需要協助，歡迎隨時與我們聯繫 taiwan@simplybook.me 🙂

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