預約系統功能大解析！服務業該如何選擇 預約軟體 及 建立線上預約網站？

隨著疫情及數位趨勢發展，服務業品牌開始紛紛導入預約排程管理工具，像是：美容美髮業、運動健身、旅遊導覽、課程體驗或是電商取貨及預約試穿等，各行各業都希望透過系統化 24 小時自動接單，同時落實防疫實聯制，提昇消費者預約到店的體驗。

您的服務業品牌想要透過線上預約網站來管理排程嗎？在建立線上預約網站之前，您需要先了解預約網站對於服務業的意義及價值。怎麼樣才是一個有效且實用的預約網站？如何評估及挑選軟體廠商？交給外包比較好還是使用既有的軟體服務？一起來看看本篇文章 SimplyBook.me 的分享吧！

預約網站對於服務業品牌的意義

近年來，隨著社群蓬勃發展以及 LINE 的高度佔有率，許多服務業者開始透過私訊來取代以往的電話預約，消費者可以直接私訊粉絲專頁、Instagram 或是 LINE 官方帳號來預約服務。但長期來看，私訊管理預約排程，並非是個有效的管理方式，舉例來說：

• 店家無法 24 小時，即時回覆客戶
• 當人力資源吃緊時，很容易錯過客戶訊息
• 同時多為客戶預約時，要多方確認預約時程，耗時又費力

因為以上的狀況頻頻發生，不但造成服務業經營者的人力負擔，更有可能因此導致客戶不悅，進而影響整體的預約率及業績收入。

而換個角度來看，透過 線上預約網頁 就可以完全避開上述的問題！不但能 24 小時自動化接單，系統也能即時釋出預約空檔，引導消費者自由挑選想預約的時段，無需一一確認每個客戶的預約時段，更無需擔心預約衝突！當於人力管理的部分，也可以把員工產能用在更有價值的工作內容，有效提昇營運效率、改善業績成效，還能帶給消費者更完善的預約體驗！

預約網站必備的功能

雖然每個服務業的預約管理需求不大相同，但若是以市面上常見的預約系統功能來做介紹，可以歸納出以下幾個基礎功能：

• 經營者要可以設定不同時段的 預約上限，以避免預約重複
• 可自訂預約表單，讓品牌方決定需要蒐集的客戶資訊
• 客製化預約提醒通知，經營者可自由撰寫提醒文案

若能夠支援以上三大功能都能，對於品牌方而言，才能做到最簡單的預約排程管理！不過，只有基本的預約功能當然不夠，每個服務業者都會有其他的進階預約系統需求，像是：

• 第三方金流串接，如：綠界、藍新、LINE Pay 等
• 行事曆同步，如：Google、Outlook 自動更新
• 串連各大主流社群：Google 地圖預訂、LINE 官帳預約、Facebook＆Instagram 預約等
• 行銷推廣模組：儲值卡、折扣券、扣課/扣點 機制等
• 匯出預約報表：查看完整客戶預約明細，輕鬆做好顧客關係管理

雖然這些並非與預約功能有直接相關，但都能間接的幫助品牌經營者，更直覺的管理預約排程，不僅能線上收款減少預約未到的狀況，還能透過社群接單，並利用折扣碼吸引夠多潛在客戶完成線上預約！當消費者預約消費後，也能透過報表觀察客戶喜好，適時與顧客再行銷互動，提昇客戶再訪率！

上述提及的所有功能，皆是 SimplyBook.me 已整合在系統中，讓各產業經營者能根據預約管理需求，直接啟用設定，無需另外支付客製化費用，就能快速打造品牌專屬預約管理線上網站！

預約系統 v.s. 外包廠商 v.s. 自行架站

不同經營規模的品牌，都有自己的預算及期望的方式，來導入預約排程系統，而有些品牌甚至有培養技術團隊，透過自行開發的方式，來完成系統架站，以下我們將按照不同的情境，為有線上預約網站架設需求的服務業品牌，提供更多完整的資訊。

自行架設預約網站

WordPress 絕對是目前主流的架站工具，不僅提供的套件多，其自行架站的費用也相對合理，另外 Wix 也是市面上蠻多品牌使用的軟體，雖然第三方整合資源沒有 WordPress 豐富，但架站的流程非常直覺好用，適合沒有程式基礎的經營者選用。

然而，雖然 WordPress 及 Wix 都能完成架站，但是在有技術人員或網站設計師的幫助下，更能夠客製美觀且彈性的官網。若需要導入預約功能，也並非難事，在 WordPress 中有許多第三方預約套件，經營者要做的只是花時間測試適合的功能，並挑選啟用即可；至於 Wix 則有提供原生的預約功能，但是非常陽春，如果需要比較完整的預約排程管理，就會比較不適合。

延伸閱讀：

• 在 WordPress 加入 SimplyBook.me 預約外掛！無需跳轉網頁，就能完成線上預約！
• 一分鐘在 Wix 加入預約網頁

外包公司架站

相比透過 WordPress 或 Wix 架站，可能需要花時間測試，或是有技術人員配合，透過請架站公司來製作預約網頁需要的就是「預算」了。而預算的費用因需求不定，從 30 萬～100 萬＋ 都有可能，另外還有每月固定支付的伺服器及系統維護費等，除了一次性開發費用外，換算下來一年還需要至少 5～10 萬的預算來維持系統運作。

直接選用預約系統

如果您沒有預算，同時也沒有聘請其他技術人員，則選用既有的預約系統服務，將會是最划算的選擇，雖然只能使用系統已開發的功能，無法另外新增其他需求，但在無預算的情況下，一樣能能達到 24 小時自動化管理預約排程的目的。

以 SimplyBook.me 為例，經營者註冊使用後，可選用超過 60+ 以上的預約功能，在沒有程式基礎的情況下，也能彈性打造專屬預約網頁。除了提供免費版方案之外，收費方式採年費/月費制，平均一個月 300～1,200 元台幣，無論任何經營規模，都能找到最適合的方案！

為什麼要用 SimplyBook.me 架站？

SimplyBook.me 不僅提供合理的收費方案，同時也提供完整的預約功能，讓任何有預約管理需求的品牌，都能用最快的方式完成系統建置。不僅如此，在台灣及香港也有許多知名品牌使用，如：

• 80’s Studio 和 Flux Hair 管理美髮項目預約
• 北投老爺酒店 和 詩嫚特 管理 Spa 課程預約
• 振興醫院 及 在地診所 管理疫苗排程
• 潮牌 CLOT 管理快閃店預約排程及門市課程體驗

而 SimplyBook.me 亦不因此停滯，我們仍持續聆聽顧客需求，並不斷推出新的服務及優化產品，希望能幫助使用 SimplyBook.me 的經營者，更從容的管理預約排程，並且提昇業績！

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讓 SimplyBook.me 的顧問幫助您，我們提供完整的顧問諮詢，根據您的使用需求，協助您導入預約排程管理工具，有效且聰明的管理預約，將節省下來的時間，都投入在經營管理規劃及課程優化，為客戶提供更好的消費體驗！

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