服務業數位轉型：導入點數回饋機制，吸引消費者回訪，提昇業績！

Simplybook.me 一站式預約管理平台，幫您處理繁瑣的預約排程管理工作，經營者可以省下更多的時間＆人力成本，將精力用於專注提昇服務品質！透過預約排程系統接單，不僅可以 全天候 24 小時自動化管理預約，還能確保在非營業時間也不漏單，輕鬆管理預約排程！2021 年跟著我們一起邁向數位化！

吸引舊客再訪的成本，遠低於招攬新客

身為服務業經營者的您，如何透過行銷吸引熟客再度登門造訪，一直都是不可忽視的課題，在預算有限的情況下，無法透過大量投放 再行銷廣告 與既有客戶溝通，不僅會造成預算浪費，還得面對廣告成效有限的窘境。

而 SimplyBook.me 希望能幫助您解決這個問題，針對熟客互動的部份，我們提供許多實用的客製功能，讓您不用額外浪費廣告預算，也能輕鬆觸及熟客推廣服務：

• 優惠折價券 & 禮物卡：提供熟客專屬優惠折扣或是禮物卡兌換，吸引他們再次預約服務！
• 組合方案：將所提供的服務項目，包裝組合為 VIP 專屬優惠方案，引導熟客一次購買多次服務內容，如：課程 10 堂、造型剪髮 3 次，輕鬆留住消費者！

除了以上兩種與熟客的互動機制外，SimplyBook.me 也推出了最新的 點數回饋機制 客製功能，您可以針對指定服務項目，提供對應的累積點數額度，當消費預約並造訪消費時，可以自動獲得點數來兌換其他服務內容！

留下客戶、提昇再訪

透過導入 點數回饋機制，不僅帶給消費者「預約越多、賺越多」的心態，還能間接幫助店家累積品牌忠誠度，藉由客戶持續造訪，與他們保持互動，並透過客戶的口碑推薦，將店家品牌資訊推廣給更多潛在消費者！

如何設定 SimplyBook.me 點數回饋機制

登入 SimplyBook.me 後台 → 點擊 客製功能 → 搜尋並開啟 Loyalty System(點數回饋機制)，提醒您若啟用 Loyalty System 功能，系統也會自動啟用 優惠折扣碼 & 禮物卡 功能。

備註：當消費者收到點數時，將透過兌換禮物卡來折抵所累積的點數。

開啟 Loyalty System 功能後，可以在右側欄位中，編輯 發送點數 的通知範本，只要展開該欄位，即可加入您希望客戶收到的通知內容。

調整完 發送點數 通知範本後，請按照以下步驟，來設定 點數回饋機制：

• 點擊左側管理 → 點擊 服務 → 點擊欲調整的服務項目
• 找到＆點擊 Loyalty System 選項→ 開啟 Loyalty system enabled → 填入該服務的回饋點數額度

當設定完成後，請記得要點擊 儲存並關閉，則當客戶預約該指定服務時，系統就會在服務結束後，自動加入點數額度給該客戶。

接下來我們可以針對客戶的點數額度，設定可兌換的禮物卡，操作步驟為：

• 管理 → 優惠折價券 & 禮物卡
• 點擊欲調整的禮物卡（或是新增禮物卡） → 點擊 Loyalty System
• 開啟 Enable loyalty points redeem 並設定需要多少點數方可兌換

當設定好該禮物卡的兌換所需點數候，請記得點擊 儲存並關閉，到此步驟候，相關的 點數回饋機制 功能就設定完成！

經營者如何管理點數

當消費者完成預約並實際到店消費後，系統會於服務結束時，自動發送 相對應點數 給消費者（服務結束後的 3+ 小時發送），而消費者可從預約網站內的 Loyalty points 頁籤查看到收到的點數額度。

若您希望立即發送點數給消費者，也可透過手動的方式進行，步驟為：

• 報告 → 點擊 Loyalty points → 找到欲手動加入點數的預約記錄
• 點擊最右側的 操作 → 選擇 Activate Loyalty points

透過上述步驟，系統將立即發送相關的點數額度給該筆預約記錄的消費者。

您也可以在後台中，協助消費者手動加入回饋點數：

• 點擊上方的 Add point → 選擇指定的消費者 → 輸入欲提供的點數，就可以順利幫消費者增加回饋點數

若要扣除相關點數額度，可以找到該筆預約記錄，點擊最右側的操作 → 點擊 Cancel Loyalty points 來直接扣除對應的點數。

當消費者獲得點數後，可至禮物卡頁面進行兌換，只需要點擊 Select by points（用點數兌換），就能直接使用累積的點數，來兌換更有價值的禮物卡。而後續客戶在預約新項目時，也能直接使用禮物卡來折抵所需金額，讓消費者直接在預約時取得優惠，輕鬆透過點數回饋機制，讓客戶預約越多＆越常回訪消費！

以上就是本次針對 點數回饋機制 的介紹， SimplyBook.me 也將持續推出新功能，來幫助服務業經營者透過各種不同的層面，來提升業績、留住有價值的消費者！

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