SimplyBook.me 預約通知範本：快速了解每種提醒通知的發送時機！

現今越來越多經營者改用數位方式管理客戶預約排程，除了不需要再透過人工逐筆記錄預約外，還可透過預約系統自動發送提醒通知給每個客戶，自動化管理之餘，也完全不會耗費到額外時間！

SimplyBook.me 預約系統也提供多種預約通知範本，幫助商家針對不同的預約情境，如：建立 / 取消 / 提醒 / 修改 … 等發送提醒通知，而相關的通知資訊都將會自動寄送給公司/員工及消費者，幫您節省人力管理成本！接著就讓我們進一步了解相關的提醒通知範本吧！

備註：SimplyBook.me 提供電子郵件及簡訊兩種方式發送提醒通知，後續也將整合 LINE 推播模式。

一般預約通知範本

登入 SimplyBook.me 後台 → 展開左側列表 設定 → 點擊 電子郵件＆ SMS 簡訊通知，即可查看到多種預約提醒通知範本。

第一列為發送通知的對象，如：

• 公司內部（服務執行者）
• 顧客

而發送方式有電子郵件及 SMS 簡訊通知（SMS 簡訊需額外購買點數）。

透過左邊第一欄您可看到每個通知範本的類型，如：

• 預約創建：建立新的預約後，系統將會發送該創建通知。
• 取消預約：預約被取消時，系統將會發送取消通知。
• 預約變更：調整預約記錄任一欄位，系統都會發送變更通知。
• 提醒：服務開始前，系統將會提醒公司 / 員工 / 消費者預約的服務。

而最後一列則可以設定在「服務開始多久前」發送提醒通知給公司內部/員工及顧客，您可以根據經驗來做設定。

延伸閱讀：如何客製提醒通知範本，讓顧客收到的內容更符合品牌調性？

以上設定完成後，您可點擊核取方塊下方的「編輯範本」，來客製化提醒通知文案，點擊後系統將會自動跳至此範本欄位，即可進行編輯，或是您可直接拖曳至下方，點選指定預約範本進行修改。

您可從下方看到不同的提醒通知範本，展開後即可進行修改，且可以選擇「右側」列表的變數並加入於提醒通知中，系統將會針對消費者預約的資訊，自動調整變數內容。

以下也為您介紹每個範本發送的時機：

• 顧客的活動建立範本 / 服務供應者的新活動通知範本：當創建任一預約後，系統會立即發送此創建預約通知給消費者 / 供應者。
• 顧客的重複性活動通知 / 服務供應者的重複性活動通知：若您的服務設為重複性（套裝），則只要創建該重複性預約，消費者 / 供應者將會收到此通知。

• 顧客的活動提醒範本 / 服務供應者的活動提醒範本：系統將會根據您設定的提醒時間，如：服務開始前 1 小時，發送提醒通知給消費者 / 供應者。
• 顧客的活動取消範本 / 員工的活動取消範本：當取消服務後，會發送取消通知給消費者 / 供應者。
• 顧客的批量取消確認範本 / 服務供應者的批量取消確認範本：當一次取消多個預約記錄時，系統會發送此預約通知給消費者 / 供應者。
• 顧客的活動變更範本/ 員工的活動變更範本：當預約被調整，如：日期、時間、服務、供應者、備註欄位等，將發送變更資訊給消費者 / 供應者。
• 請求回饋的電子郵件範本：當服務結束後，系統會自動發送請求回饋給消費者，引導他們留下服務評論。

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• 向公司 / 服務單位發送新的意見回饋通知：當消費者留下評論時，公司會收到此通知。
• 向顧客發送新的意見回饋通知：當消費者留下評論時，系統會自動發送此通知給消費者，讓他們知道已收到評論。
• 新用戶登入通知：當在後台新增使用者，系統會將此新建資訊發送給該使用者，讓他可至後台進行管理。

客製功能預約通知範本

若您有啟用以下的客製功能，也會因應不同的情境，發送預約通知給消費者及供應者（員工）。

線上收款

針對線上金流功能，您一樣可以設定發送提醒通知的方式（電子郵件 / SMS 簡訊），並針對不同的收款狀態，自訂並發送相關範本：

• 傳送「付款失敗」提醒通知給顧客 / 傳送「付款失敗」提醒通知給公司經營者：當消費者付款失敗時，系統將會發送付款失敗通知給消費者 / 公司經營者。

若您有啟用 SBPay.me Pro 功能，還可發送以下兩種通知：

• 基於延遲付款方式上，發送付款連結：當消費者沒有選擇立即付款，而是點選之後付款，則系統將會發送付款連結給消費者，讓他們可於收到通知後進行付款。
• 發送退款確認：若消費者已確認取消預約，且公司確認退款，系統將會發送此通知讓消費者知道已確認退款。

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優惠折扣碼＆禮物卡

若您有使用此功能，則可從客製功能右側的優惠折扣碼＆禮物卡內，展開主要設定 → 選擇要發送購買禮物卡的方式，再展開下方購買禮物卡的通知範本，即可查看相關資訊。

或是您也可以從優惠折扣碼＆禮物卡功能設定，點擊發送優惠折扣碼訊息 / 發送的禮物卡按鈕，來自訂相關的提醒通知文案！

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點數回饋

當消費者獲得點數時，系統也發送相關通知，您一樣可從點數回饋設定頁面，選擇要發送通知的方式。點數回饋功能也有兩種發送提醒通知的情境，分別是：

• Automatic handling of loyalty points：當消費者服務完成後，系統將會自動發送點數給消費者，並發送該通知讓消費者知道。
• Manual handling of loyalty points：若您是從後台手動發送點數給消費者，則系統會發送此通知給消費者。

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團體預約

若消費者幫親友一併預約（同時預約一個以上的名額），則系統將以團體預約的範本發送通知：

• 顧客的團體預約確認範本 / 執行者的團體預約確認範本：當消費者預約多個名額，則是會發送此處的通知範本，非一般預約的通知範本喔！
• 顧客的團體預約提醒範本 / 執行者的團體預約提醒範本：多個名額預約的提醒通知也是以此範本為主。

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預約更多

當消費者選擇一次預約多個服務時，系統會以預約更多的通知範本來發送：

• 預約更多 顧客確認 / 提醒預約範本：當消費者選擇添加更多預約，同時預約多筆服務時，系統將會以客製功能內預約更多的確認 / 提醒通知範本進行發送。

顧客登入權限

當消費者於您的線上預約網站完成註冊時，將可收到以下通知：

• 新顧客：消費者只要完成註冊，即可收到登入資訊。
• 復原密碼範本：若消費者忘記密碼，於註冊頁面點擊忘記密碼，系統將會發送重新設定密碼的資訊給消費者。
• 重置或創建顧客電子郵件：若是從後台協助發送密碼重置通知給消費者，將會使用此通知範本。

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會員資格

當消費者擁有會員資格時，將會按照不同情境，收到相關預約範本：

• 啟用通知範本：收到會員資格時，消費者會收到此通知。
• 定期付款通知範本：若您有啟用會員資格的重複性收款，則消費者將會收到需要定期付款的通知。
• 定期付款錯誤 / 成功範本：定期收費不管是失敗或是成功，都會寄送通知讓消費者知道。
• 會員資格到期通知範本：當會員資格快到期時，系統會發送到期日，提醒消費者記得再購買新的會員資格。
• 會員資格今日到期通知範本：提醒消費者今日會員資格已到期，請記得去購買。
• 會員資格到期通知範本：當會員資格過期時，系統也會再次發送通知讓消費者知道目前的會員資格狀態。

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組合方案

若消費者購買組合方案時，系統將會發送啟用通知範本，讓消費者確認該已成功購買組合方案且可於預約時折抵使用。

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Tickt

若您有啟用發送 QR Code 報到功能，在完成預約後，系統會發送包含 QR Code 單據的預約創建通知，但若非完成預約的情況，則會收到以下通知：

• 在消費者選用稍後付款情況下，使用 QR Code 報到確認：若消費者是點擊之後付款，則會收到此預約範本。
• 重新寄送 QR Code 單據訊息：管理者/使用者可從後台重新發送 QR Code 報到單據給消費者。

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Waiting list

當消費者遇到預約額滿並填寫候補後，主要會發生兩種情況：

• Free slot notification template：通知消費者已有候補名額，請記得回到網站線上預約。
• No more free slots notification template：告知候補時段名額已滿，無法再進行預約，請更換其他時間。

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更彈性的設定預約通知

除了以上的預約通知範本外，也推薦您啟用客製功能中的 彈性預約 客製功能，讓您可以針對不同的服務或供應者設定並發送不一樣的通知內容，如：

• 在消費者指定預約不同設計師的情況下，可於不同的範本中，加入該設計師的強項或是個人作品集。

另外，您也可以考慮啟用 立即預約通知，在消費者服務結束後的指定時間內，發送回訪邀請通知，提醒客戶再訪消費，提升客單價率！

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