善用 7 種社會認同概念 — 凝聚群體力量，打一場漂亮的品牌心理戰！

當所有品牌都開始接納數位，透過線上的方式銷售商品、開放預約，來取代傳統的營運方式時，「社會認同」對於數位行銷和銷售都將帶來莫大的影響。而 brightlocal 的分析報告 指出，將「社會認同」導入到社群媒體、電子報或廣告資訊中，將有助於提昇 31% 的網頁造訪流量！

行銷心理學：社會認同是什麼？

社會認同 (Social Proof) 是一個心理學術語，用於解釋為什麼即便評分低於平均，人們仍傾向購買擁有大量評論的產品或服務。簡單來說，如果有越多人用過這個產品（購買服務）或有專業人士推薦，則人們就更願意消費。

累積消費評論，將幫助品牌提昇潛在客戶購買率

有幾種不同類型的社會認同，這些都能以各種方式來影響消費者購買意願同時建立客戶忠誠度，包含像是：專家建議、名人背書、既有客戶評論、朋友推薦以及值得信賴的公正第三方認證標章等。而在某些情況下，根據產品或服務想帶給消費者的理想生活方式，也會找代言人來吸引相關客群。

在行銷策略中，善用社會認同的 7 種方式

現在我們已經知道什麼是社會認同，也是時候將其導入在行銷或銷售策略中。由於社會認同的類型有不同種類，您可以以各種不同的方式，巧妙的整合到相關的曝光管道，並透過多種嘗試，來找到消費者最有感的社會認同！

1. 客戶推薦

蒐集現有客戶的使用故事和推薦評價，可以創造更有說服力的評價！

您可以發送電子報詢問客戶是否願意給予使用心得，或是透過社群發文來蒐集消費者回饋。而蒐集到的消費者建議，都能透過影片或圖文的方式呈現，並且搭配客戶的真實使用故事，幫助潛在消費者更有輪廓的想像，當自己使用您的服務或產品時的樣貌。

而也別忘記將這些客戶推薦做成素材，發佈在主要的行銷管道，確保潛在客戶能夠在與您品牌有關的地方，查看到相關的資訊。另外，就算是圖文素材已有不錯成效，也可以嘗試製作主流的短影音來獲得更多潛在曝光。

2. 評論

評論與客戶推薦類似，但評論可以讓之前的客戶有機會向未來的客戶分享您的服務或產品。而略有不同的是，評論資訊通常出現在行銷管道上（而非官網），一般來說，潛在客戶需要至少閱讀 10 則以上的評論，才會對陌生品牌產生信賴。

評論的質量及數量同樣重要，好的評論內容可以幫您累積眾多的品牌支持者，並未潛在消費者提供更全面的社會認同。為了鼓勵客戶留下評論，您也可以提供獎勵機制，例如：下次消費的折扣碼等。

如果您不只經營社群，也有經營其他行銷平台，也建議您引導客戶在多個管道都留下評論資訊，這樣更能有效接觸來自不同管道的消費者，同時也有足夠多的評論可以促使他造訪官網完成消費！

延伸閱讀：3 分鐘串接 Google 評論，輕鬆展示客戶好評，提昇預約率！

3. 使用者原創內容 (User-Generated Content)

當您的品牌與客戶產生良好的正向循環時，也會有越來越多客戶願意主動分享品牌資訊，讓他們的朋友或是追蹤者 (Followers) 認識你的品牌！而這些由消費者分享的內容我們稱之為「消費者原創的內容（UGC）」其中包含像是：社群貼文、部落格或影片等。

使用者原創內容不僅有助於觸及與消費者有關的潛在客戶，如果您善加運用，則也可以再次為還在猶豫的陌生客群，打下一劑強心針！另外，當使用者在社群平台標記你的品牌時，也一定要轉發，甚至是留言互動，以鼓勵更多消費者持續參與分享！

如果您希望獲得更多消費者原創內容，不妨嘗試規劃「品牌大使」活動，鼓勵忠誠度高的客戶繼續分享與您的服務或產品有關的內容，以換取搶先體驗或是其他專屬福利。

4. 網紅行銷

如果您有在經營社群平台，則不難發現絕大多數的網紅佔領了主要社群流量！而網紅行銷跟名人背書的概念一樣，透果網紅的推薦，來提升潛在客群的購買意願，並建立品牌信賴感。

您可以請網紅開箱商品或體驗服務，並且提供推薦折扣或優惠碼，讓網紅的追蹤者在有興趣時，可以增加他們的購買意願，減少猶豫門檻。而透過網紅的分享，也能幫品牌走出不同的內容風格，吸引不同類型的客群認識品牌！

5. 尋求專家建議

找到與品牌服務或產品領域的專家，請他們提供專業的建議，是向潛在客戶展示社會認同的絕佳方式！畢竟，除了專家之外，有誰比他們更了解呢？試想我們也常常在廣告中看到，牙膏廣告找牙醫、名人造型師推薦美髮商品等，來增加可信度。

您應該邀請專家來體驗產品或服務，並徵求他們的想法，而如果專家願意，也可以安排直播活動，讓專家與您的客戶進行問答，直接向他們呈現專家對服務或產品的信賴及支持。

您也可以在行銷活動或產品服務頁面中，顯示專家分享的資訊，或是調查的統計數據，以提醒客戶選擇您的服務或產品，絕對是明智的選擇！

6. 慶祝里程碑

您已經擁有社會認同，也累積了不少擁戴品牌的鐵粉，則可以試著展現與品牌有關的數據，如：每月訂單數、追蹤者（訂閱者）數量或消費者好評等，來讓更多潛在客戶認識品牌。而這些數據可以展示您的業務具備某種價值，強調了群眾心理，明確表示有許多消費者購買您的服務或產品！

當您達到里程碑時，如：品牌生日、購買數量、用戶數量等，都要確保盡可能大張鑼鼓讓更多人知道，您可以透過社群平台、電子報或官網來慶祝這些成就！透過分享里程碑，也能讓潛在客戶知道，您的產品或服務已通過時間淬鍊，絕對是值得購買消費的！

7. 獎項

每個產業都有自己的獎項和榮譽，當您的品牌獲得這些榮譽時，您可以主動向客戶及潛在消費者展示。獎項直接賦予您的品牌社會認同，因為您得到了該領域權威的肯定，而權威有助於建立客戶對您的信賴！

獎項及權威認可都是卓越的成就，您需要在任何與品牌有關的行銷管道曝光。如果該獎項是針對特定的服務或產品，您也可以在服務介紹頁面或行銷素材中加強描述！

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讓更多人為您的品牌提供社會認同

從現在起，累積品牌的社會認同！

每個品牌都會稱自己的服務或產品是最好的，但如果有消費者願意分享，絕對是幫您的品牌帶來更大的背書！邀請產業專家或網紅，分享服務或產品使用心得，讓潛在消費者和未來的策略合作夥伴對您的品牌充滿信心！

主動聯繫熟客，請他們於社群中分享原創性內容並標記品牌，也能幫助您觸及更多潛在客戶，同時透過熟客的角度，用更真實的生活化情境，讓他們更了解您提供的服務內容！

延伸閱讀：服務業商家必看 — 擁有品牌官網的好處和優勢！

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