2021 數位經營：累積客戶名單的重要性！

數位經營與傳統經營的方式有很多不一樣的地方，除了使用的「工具」外，最常見的就是「觀念思維」的差異，也因為這些的不同，讓很多經營者錯過了數位浪潮，漸漸的被競爭對手拉開差距！這次要跟大家分享的累積客戶名單，是在數位經營中非常常見的觀念，適合正在轉型中的店家，或尚未數位化的店家閱讀！若已經數位化的店家，也能看看有哪邊可以再優化喔！

無論是從傳統模式或是數位行銷，其實累積客戶名單的觀念一直都在經營者心中，只是累積的方式不同，如：最古早的是透過紙筆記錄客戶名單，隨著數位工具越來越完整，除了累積真實的客戶名單外，也能透過廣告投放，或是偵測到站流量，累積不同興趣的客群！

以前記錄客戶名單，可能只是想要電話聯繫消費者，提醒他們到店預約，而在現在的觀念中，其實客戶名單就是經營者的「金庫」，無論是什麼類型的客戶名單，都能透過數位工具繼續創造不同的「價值」，這也是為什麼客戶名單的蒐集，在數位行銷中佔有舉足輕重的重要性！

如何蒐集客戶名單？

從數位經營角度來看，你可以有兩種方式累積客戶名單，第一種是花錢投放廣告，透過廣告引導客戶瀏覽網站，其累積的名單並不會有對應的姓名、電話等個資，但能幫助你知道這群名單的特性及瀏覽行為，如：到達某個特定頁面、查看某項特定商品等，若後續有特定商品優惠時，也能針對這包名單投放廣告。

而不花錢的情況下，也能透過提高轉單，來累積真實的客戶名單，在客戶線上消費或是預約服務後，通常會留下完整的個人資訊，因此，對於店家來說，這類的名單會拿來做會員管理，透過寄送電子報（EDM）的方式，做後續的互動，如：生日禮、每月預約提醒等。如果要累積這類型的名單，除了提高消費體驗＆轉單率外，如果你沒有一個收單平台，那麼你很難累積客戶名單：

• 電商賣家推薦收單平台：91App、Shopline、蝦皮等，若有程式基礎，則可考慮用 WordPress 架站
• 一般有實體店面的服務業：SimplyBook.me 線上預約管理系統
• 餐廳經營者：Inline

透過不同的數位工具，累積客戶名單，幫助店家持續累積「資產」，當然，數位轉型也並非一朝一夕的事情，不過還是越早執行越好，畢竟透過紙本累積的名單越多，後續整理的難度也會大幅提昇，如：

• 人工填寫再輸入電腦，耗時且錯誤率高
• 沒有長時間與客戶聯繫，客戶早就忘記你是誰了

累積客戶名單之後可以怎麼做？

在蒐集到客戶名單後，要怎麼活用「金庫」的資產也是一大學問，根據不同產業及經營習慣，會有不同的名單使用方式，這邊也列舉幾個比較常用的方式，讓各位經營者能先參考較主流的做法，進而優化成更適合自己的技巧！

以下也會將客戶名單分成兩大類，分別是：廣告買來的客戶名單 及 消費者主動留下資料的 實名客戶名單。

投放廣告，提昇客單價

• 針對實名的客戶名單，投放再行銷廣告，持續曝光品牌資訊之外，也借勢銷售其他商品，讓原本只付 100 元的客戶，再次到站購買其他商品。

投放廣告，觸及更多潛在客戶

• 針對實名的客戶名單以及買來的客戶名單，都能透過廣告工具的功能，擴大投放名單，廣告系統將會自動尋找與其名單興趣相近的客群，主動推薦他們更多的商品或服務資訊。
• 別忘記這些來自廣告的潛在客戶，也能繼續活用做為後續擴大名單的種子，讓品牌接觸的客群範圍逐漸擴大。

發送電子報，維繫主顧關係

• 針對實名的客戶名單，可透過電子報與客戶持續保持互動，其溝通的方式就非常多元，例如：可以買個月定期發送月報，或是針對消費者喜好，發送客製化的信件，其重點就是要讓你的品牌持續在客戶的記憶中，維繫品牌與客戶間的關係。

以上就是本週的分享，可以看到在沒有廣告預算的情況下，累積「實名客戶名單」的重要性，除了能利用這包名單持續觸及更多潛在客戶外，也能透過電子報與客戶維繫關係，如果你還用傳統的方式管理預約，是很難將「客戶名單」的效益發揮到最大的！

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