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查客蘇照相館專訪:導入線上預約系統,24 小時不漏單!提昇業績!

Haoyi Fan
26 8 月, 2021
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SimplyBook.me 免費線上預約排程系統推薦

從傳統婚紗攝影到新型照相館服務,歷經兩年以上的品牌經營,從無到有慢慢摸索,終於在高雄打開知名度!本篇文章將分享攝影品牌 查客蘇照相館 的經營理念和營運策略,一起來看看他們的品牌故事吧!

與一般傳統攝影產業不同,查客蘇照相館提供包含妝髮造型服務,消費者不需盛裝打扮,也能經由現場專業的設計師打理,自信的面對鏡頭,拍出好照片!而因為 美感 是非常主觀的,當攝影服務完成後,客人也能與修片師一對一溝通喜歡的呈現風格,提供現場即時修片及快速取件的服務。

查客蘇照相館專訪:導入線上預約系統,24 小時不漏單!提昇業績!

查客蘇照相館希望讓 攝影 變成日常,消費者可以不再只是為了拍證件照而到照相館,只要是家庭有新成員、情侶紀念日,甚至是買了新衣服都能到查客蘇拍照留念。因此,他們提供了透明的價格方案,拒絕用傳統的扒皮文化來剝削消費者,希望與客戶建立品牌信譽,以消費者需求為出發,讓消費者自行決定想購買的攝影組和內容。

因為誠心的對待每位客戶,且非常重視消費者回饋,在經營至今也累積了許多口碑推薦!不僅遇過客戶因為信賴查客蘇的造型及修片美感,剛整形完就來拍照,更有人直接把攝影方案當做禮物送給朋友,替朋友在 30 歲時留下深刻且有意義的回憶!

查客蘇照相館 — 經營大小事

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在由工作室轉型後,除了經歷了兩波疫情之外,近幾年也有許多同業,直接參考查客蘇照相館不斷優化的營運流程,像是:取件模式、門市快速出件等,看著自己花費兩年多的時間實際了解客戶需求,別人卻只需要兩天就能端走,因此,查客蘇也體認到品牌經營的重要性,同時也更重視 美感 的培養,特別安排訓練造型團隊及修片師的品味及溝通技巧,提供更貼近消費者需求的成品。

對於招攬新客戶的部份,除了口碑推薦外,大部分的客群都來自網路,因此有建立品牌官網、預約網站來匯集流量,同時透過社群與消費者互動,在 Instagram 也會分享客戶同意轉貼的側拍花絮,讓潛在消費者了解現場攝影的氛圍。另外也搭配 LINE 官方帳號做為客服管道,保持 24 小時內回覆的效率,提昇客戶預約衝動。

而針對舊客維繫的部份,則會以現場互動為主,只要有來拍攝證件照的客戶,都會透過互動了解他們的背景並註記,後續也會按照消費者輪廓推薦適合的攝影服務,如:新婚夫妻則會在未來推薦全家福合照等。

在兩波疫情期間,因應政府防疫規範,順勢導入全預約制服務,避免客人直接衝來現場,有效控管入店人流,同時也教育門市落實防疫觀念,勇敢拒絕非預約者,希望能以最高規格的措施來應對,提供消費者更安全、安心的攝影環境!

導入線上預約系統,24 小時自動化接單

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在經營初期,查客蘇使用 Facebook 預約功能,但礙於 Facebook 改版狀況多,無法找到真人客服以及時常會有重複預約狀況,加上有越來越多人開始不使用 Facebook ,導致預約門檻提高及營運負擔,才規劃導入第三方預約管理系統。

而後續開始在 Google 搜尋關鍵字,在比較各大系統後,發現 SimplyBook.me 的功能最完整,也較符合使用需求,如:可以彈性設定供應者、設備資源及預約時段,在導入預約系統後,再也不用安排客服人力,一來一往與消費者確認預約排程,客戶可直接在系統中找到時段,點擊就能完成線上預約!

除了即時顯示預約時段外,因為查客蘇照相館沒有固定公休日,也會透過 SimplyBook.me 的特別日功能,設定員工排班及調整當日可預約接單的工作空檔。同時也會使用自動提醒功能,並置入客製文案資訊,提醒消費者建議的穿著等注意事項,讓消費者在預約完成後到造訪店家前,都能隨時掌握到店須知,並兼顧品牌形象溝通!

除了因應防疫措施外,整合預約系統最直接的原因,就是希望消費者能直覺的完成線上預約,跟網路購物一樣,每個購買 / 預約衝動都發生在當下,若能讓消費者在 非營業時段 也能完成線上預約,則對於業績收入將會有顯著的幫助!

查客蘇照相館 — 創業甘苦分享

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品牌創立是一條漫漫長路,隨時聆聽消費者的心聲,來持續優化服務內容,提供更符合客戶需求的服務,是查客蘇的核心經營理念,也是他們一直努力深耕的方向。許多類似的藝術創作者雖然很有才華,但也會礙於過多的「原則」,讓品牌與消費者之間有著巨大的鴻溝,查客蘇分享到:攝影最終還是得回歸到「以人為本」的概念,秉持著服務業的精神,帶給消費者最棒的體驗!


查客蘇照相館 — 品牌資訊

  • 基本簡介:CHUCK SU 查克蘇為你調配美的印象!自美學角度出發,提供獨到的品味指導。藉由妝髮、造型及攝影專業,針對每個人與生俱來的氣質與特點,量身打造獨一無二的美,以獲得自信的加乘。查克蘇照相館服務項目涵蓋正式證件照、個人形象照、情侶寫真及因應各職業所需之藝術照等。亦提供妝髮造型服務,讓人以最完美的樣貌呈現於鏡頭前。
  • 官方網站https://www.chucksu.com.tw/
  • 預約連結https://www.chucksu.com.tw/booking.html
  • Facebook 粉絲專頁https://www.facebook.com/ChuckSuPhotography
  • LINE 官方帳號https://lin.ee/6r6EKhl

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