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EDM 行銷 — 5 大電子報行銷技巧!刺激消費者回訪,提昇業績!

Haoyi Fan
19 7 月, 2021
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數位行銷推廣方式有許多種,像是:內容行銷、社群行銷等等,都是主流的行銷方式,然後許多服務業經營者卻忽略了利用電子報做為溝通管道,使得廣告成本不斷增加外,也難以將累積的顧客名單轉換為有價值的資產。本篇文章將會分享電子報行銷的技巧,幫助您透過電子報做為行銷管道,與消費者建立良好的互動,並提升品牌知名度。

對於每個服務業經營者而言,您一定能了解維護主顧關係的重要性,透過與消費者保持互動,不僅能刺激客戶回訪,還能培養他們成為品牌支持者,並藉由他們的口碑宣傳,觸及更多潛在用戶!

留住熟客的成本比獲取新客更低,因此經營者的行銷策略需要更為全面,而電子報行銷就是最好的選擇,能夠幫助您有效的與既有客戶維繫關係,在先前的文章中,我們也有分享過 什麼是電子報行銷?透過電子報行銷的 6 大好處!今天這篇文章將會分享 5 個電子報行銷的技巧,幫助您培養熟客及鐵粉!


5 大電子報行銷技巧!

EDM 行銷 — 5 大電子報行銷技巧!刺激消費者回訪,提昇業績!

1. 按照客戶喜好寄送電子報

好的電子報行銷是將適合的內容分享給適合的對象,而衡量電子報行銷的成效最直覺的方式是「開信率」即是總開信數除以寄信的總人數,利用觸動消費者的主旨,來提升開信率,進而讓更多客戶瀏覽信件資訊。

您可以根據客戶的消費記錄、個人資料等資訊,來將客戶分群,並針對不同群組的客戶,製作不同內容的電子報,例如:

  • 針對每月壽星發送行銷郵件
  • 針對喜歡 XXX 類型服務的客戶,提供服務建議
  • 針對造訪 3 次以上的消費者,提供 VIP 優惠,刺激再次造訪

要注意的是分群電子報並非一次就能有明顯成效,一定要持續將消費者分群,並按照他們的群組特性,提供貼切的郵件內容,才能慢慢挖掘客戶的開信喜好。

2. 分享實用的消息及豐富的內容

除了定期向消費者發送店家資訊外,您也可以分享有關服務內容的消息或是折扣活動,一般而言,服務業經營者通常會針對節慶時事推出不同的行銷活動,並使用電子報鼓勵既有客戶預約到店消費。

然而,若只是不斷的分享促銷資訊也會讓消費者感到疲乏,更多客戶更喜歡「實用」的資訊,例如:

  • 產業趨勢資訊
  • 主題式內容
  • 品牌經營及未來規劃

透過分享消費者有興趣的實用資訊,更能培養客戶開信的習慣,讓他們參與您品牌的一舉一動,進而讓電子報成為您有用的行銷推廣工具。

3. 為消費者量身打造電子報內容

在數位行銷時代,客製化內容絕對是經營者不能忽略的技巧,當然,在製作客製化內容時,可能會耗費更多時間成本,但最終的成效絕對不容小覷。根據統計數據顯示,客製化的電子報內容,其點擊率較一般郵件高出 14% 且轉單率更是高出 10%,而有這樣的成效也不難想像,當您的內容越貼近消費者的喜好,就越能引起共鳴,進而帶來更多的互動及點擊轉單。

客製化電子報內容不單單是提及客戶名稱,從發送對象、寄件時間、發送內容等,都需要按照客戶的歷史消費記錄細分,簡單來說,初次消費的人看到的電子報內容,應該與鐵粉看到的內容完全不同。

若您有搭配使用任何的數位工具,可以從系統中查看過往的消費者預約記錄,來挖掘他們的喜好,並在下次推出類似服務時,提供相關服務優惠來刺激消費者再次回訪。

4. 清楚顯示行動號召 CTA

每封電子報內容都一定要包含至少一個行動號召按鈕,來幫助您的消費者了解讀完這封郵件後 → 要採取的行動。行動號召可以是一個簡單的按鈕,或是帶有超連結句子,但文案選用要夠明確,例如:

  • 立即索取 / 點我查看
  • 了解 VIP 會員資格
  • 領取生日優惠禮

若您的行動號召為按鈕,請確保按鈕的顏色及大小與內文有明顯區隔,並檢查該按鈕在行動裝置中也能輕易點擊。而行動號召按鈕的顏色、大小甚至是位置都是影響點擊慮的關鍵,您也能透過 A/B 測試來觀察並優化每次電子報行銷的內容。

當越多人點擊按鈕造訪到您設定的頁面,就表示有越多人進一步了解您的品牌資訊,且有機會帶來越多的轉單銷售,這也將幫助您獲得更多的流量及業績!

5. 定期檢查電子報成效

將電子報寄送成效完整記錄是非常重要的關鍵,儘管電子報行銷的成果因產業而異,但通常您可以按照過往發送的成效做為判斷標準即可。一般而言,電子報成效為:

  • 開信率
  • 點擊率
  • 點擊郵件內容 → 到指定網頁後 → 轉單率

針對這三大重要指標,您可以根據過往成效來進行優化,若開信率較先前低,則可以針對主旨來做改善,而若點擊率低,則需要評估按鈕的位置或是文案,最後如果是轉單效果不好,則要判斷到達網頁的呈現,是否符合該組消費者的喜好。


EDM 行銷 — 5 大電子報行銷技巧!刺激消費者回訪,提昇業績!

以上 5 個電子報行銷技巧,希望幫助您有效的與消費者保持互動,並透過持續發送內容,與客戶保持良好的關係,累積更多忠誠度高的鐵粉。一旦您打通電子報行銷管道,那麼以長期經營的角度來看,您將能用更低的行銷成本來與消費者維繫關係,並獲得更多轉單!

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