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SimplyBook.me 企業排程解決方案:2021 企業數位化轉型的目標和挑戰!

Haoyi Fan
8 3 月, 2021
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在數位化潮流之下,企業數位轉型成為必然的趨勢,無論是營運流程、顧客消費體驗、產業文化發展等,都必需結合「數位科技」,才有機會在競爭激烈的環境中,站穩領先地位或追逐業界領先者。

而因新冠肺炎的疫情影響,更加速推動了企業的技術轉型,企業經營者們希望透過數位化發展,擴大領先優勢也順勢拉開追隨者的距離,當然,中小型企業也不例外,更是這波潮流中較為積極轉型的一方。

雖然在現行產業發展中,已經可以很廣泛的取得數位技術,有助於企業推動數位化發展,但由於企業內部的各種因素,導致在數位轉型過程中,面臨了許多困難及壓力,不少企業也開始尋找擁有專業知識且合適的技術夥伴,來幫助企業克服資源限制,走往正確的企業轉型道路。

數位轉型(Digital Transformation)是什麼?

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在企業要轉型的過程中,很常會看到「數位化」和「數位轉型」兩個詞彙,不免會將兩者串在一起思考,但其實這兩者間仍有差異,若想要更精準制定數位轉型策略的企業,則需要重新認識「數位轉型」的定義。

一般來說,數位化指的是將資訊電子化的過程,例如:將傳統的文字文件、客戶資訊、產品清單等,透過掃描或拍照的方式,將檔案轉成電子檔格式並儲存於電腦或雲端中,提昇企業管理的的效率。

而數位轉型雖然包含數位化,但略有不同的地方在於,數位轉型指的是技術和思維的數位化過程,像是在營運流程、消費體驗或商業模式等策略中,結合數位科技,藉此改善企業內部營運效率外,也創造全新的價值,提昇市場競爭力。而一般來說,數位轉型通常包含以下 5 大面向:

  • 組織與文化(Organization & Culture)
  • 科技與工具(Technology & Tooling)
  • 人才與能力(Talent & Capability)
  • 數據管理(Data Management)
  • 策略與執行(Strategy & Implementation)

簡單總結來說,數位化只是數位轉型的前置作業,想在數位潮流中,提昇品牌競爭力,除了數位化過程外,從經營策略到消費流程的構思中,企業內由上到下,也需要具備數位轉型的思維,才能有效幫助企業邁向數位轉型的康莊大道。

企業數位轉型的目標

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每個企業最終決定朝著數位轉型發展的主要目標不一定相同,但大方向並沒有太大的差異,因為疫情的影響,中小企業更致力於提供更好的客戶消費體驗,並推出不同的新服務 / 產品,以面對即將到來的市場復甦。以下我們也列出大部分企業轉型的目標:

  • 擴大市場成長,觸及潛在消費族群
  • 改善客戶消費體驗
  • 研發並推出新產品 / 服務類型
  • 優化行銷 / 銷售方式
  • 降低開發成本,提昇經營效率

這些目標都是企業在思考數位轉型時,經常拿出來討論的方向,舉例來說:全聯福利中心用 PX Pay 行動支付服務,縮短消費者結帳時間外,還能同時蒐集客戶的消費數據,並根據痛點制定精準的行銷策略,不僅是提昇客戶消費體驗外,也能利用大數據來引導消費者線上訂購商品,提昇經營成效。

企業數位轉型的挑戰

而從理性的角度來說,並非每個企業都能順利的佈局數位轉型,無論是在內部溝通角力,或是到實踐數位轉型的抉擇,都會是企業在數位轉型的一大阻礙,下列是常見的企業數位轉型挑戰:

  • 企業組織內缺乏數位技能和人才
  • 企業缺乏數位轉型技術
  • 缺少預算
  • 缺少數位化思維
  • 組織內抗拒改變
  • 不知道從何開始

無論企業的規模大小,努力找到適合的數位轉型人才已是企業們首要改善的方向,而從數位轉型技術及預算考量的層面來看,多數企業則開始選擇與技術夥伴合作,將類似的挑戰幅度降到最低。

與技術夥伴合作,碰創新火花

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很多企業沒發現的是不僅是近年來,其實在早期企業就紛紛導入 Skype、Slack 等企業軟體,來優化內部溝通效率,而非自行開發相關的應用程式,而這也是一種數位轉型的概念。當然,不僅是從溝通效率需要優化,從各種層面來看,每間企業都會有不同的數位轉型目標,當然也會有適合且可信賴的夥伴值得合作,一起碰撞出不同的火花,像是:

  • 透過 ClickUp 來制定團隊工作目標,用 Trello 或 Jira 追蹤專案成效
  • 導入 SimplyBook.me 管理企業內部排程,或是優化客戶到店消費體驗
  • 利用 Google Drive 等雲端工具,提昇內部檔案共享效率

有越來越多數位工具能在企業「面臨數位轉型」挑戰時,助企業一臂之力,讓技術和預算問題變得不是問題,同時,透過導入數位工具,也能大幅降低企業的開發和維運成本,讓企業有更多的預算,來做更多的有價值的事情。

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