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专访「三女美学」经营者:持续优化硬件与服务,让我们一起美下去!

Haoyi Fan
6月 1, 2020
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三女美学经营初期,是以提供复合式服务为主,在四年多深耕区域性客户后,发现美容、美睫、纹绣等三类服务因口碑相传,深获商圈内客户喜爱,而为了更专注服务品质,目前三女美学也以客户喜好为优先,提供更专注的美学服务

经营者 Sunny 分享到,与其他提供美容服务业者相比,三女美学主张产品天然、无毒及卫生第一,美容更是以医学美容的规格控管,所有的个人用品都是独立包装,用最高标准让消费者安心

三女美学命名由来,除了是因为经营者 Sunny 名字的英翻中之外,因为店内刚好有三位老师,更符合“三女”的形象!三女美学讲求一对一的服务,不像外面讲求换床率,所有的服务都是老师负责,同时也会持续关注新技术,持续进步,把“美”的服务做的更好

女美学营运大小事

在经营初期,最大的挑战是店点坐落在路过客没这么多的地方,花了很多时间累积口碑,也因为提供了完善的美容服务品质,靠着口耳相传,也逐步踏上经营轨道,目前 90% 的新客户都是靠熟客推薦!

目前在互连网平台的使用挑选上,除了有经营四年的粉丝专页外,近年来也开始经营 Google 我的商家,引导客人主动分享评论,吸引更多潜在客户消费,同时,也利用会员制度与旧客保持联系,定时提供优惠活动,吸引客户再访消费,提升品牌忠诚度

针对不同类型的客人,也会有不一样的营销推广方式,例如:熟客会透过 LINE 官方帐号提供一对一得谘询,而吸引新客则是透过分享作品为主,帮助新客更了解服务内容

虽然疫情有带来一些些影响,但因为熟客还是蛮信赖三女美学提供的服务,基本上没有太大的落差,而 Sunny 的思维也非常正向乐观,觉得危机就是转机,甚至趁着疫情好好的装潢店家,更引进价值不斐的设备,希望带给客户更完整更先进的美容体验

Sunny 提到,自己平时除了持续进修外,也会参加美容展也会注意同业动态,不会因为已经有些成绩了,就拒绝学习新事物,反而会更审慎评估对客人好的东西,持续加码投资,让美的事物维持正向循环

SimplyBook.me 在休息时间也能接单

在开业初期就有体认到系统整合的重要性,无论是软体或硬体,希望能透过工具来简化营运成本,同时也让客人觉得品牌更专业!透过网路搜寻后,试过 2–3 间服务系统,在实际测试 SimplyBook.me 后,Sunny 认为因为 SimplyBook.me 提供了完整的客制功能,因此系统最强大,也能更弹性根据品牌需求客制,不像一般套版功能会有缺陷而没办法调整

Sunny 最喜欢的是 SimplyBook.me 与日历的同步,同时也能整合主流的社群平台,达到在线预约资料的整合,另外,也能挑选不同的预约范本,同时按照品牌需求自订,带给客户更完整的品牌体验。在服务完成后,也会透过系统自动发送提醒通知,提醒客人再回访,也能达到关心客人的效果

透过在线预约排程的整合,当在服务客户时,或是客人想来电预约时,不用特别去看还有什么空档可以排程,直接从预约系统就能完成客户预约,节省很多与客人沟通的时间。当客人在私讯时,也不需要真人即时回覆,就能直接在预约网页挑选适合的预约时间,对 Sunny 来说SimplyBook.me 帮助她在忙碌时段或休息时段时,也能接受管理客户预约,不怕漏单,也不怕客人私讯后,因为无人回应而直接放弃。

现在有很多客人都会主动透过预约网站完成预约,帮助三女美学简化许多不必要的沟通成本,正常情况下,双方需要一直互相确认可以预约的时间,有时候一忙根本没空回覆,现在客人只要查看预约网页,就能完成预约,对于客人&店家都很方便

甘苦谈

对于想要扩大经营的店家,可能要注意资源的分配,不能一股脑儿的把资源分享给合作老师,Sunny 就有相关经验,当付出心力提供资源后,对方学成就假借其他理由,跑到附近自己开业。虽然这是很两难的判断,又要训练老师,又要当心资源被拿走,因此,看人也要看的更准一点,必要时先了解对方背景可能更好


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關於三女美學

  • 基本简介:美人们想要做脸完跟婴儿一样嫩,美甲很有艺术感,有心中理想的眉毛,想多懂耳穴保健,『三女美学生活馆 』的Sunny老师很亲切,很适合上班族OL、小资女、爱美的贵妇妈妈们宠爱自己唷
  • 预约网站https://sunnybeautylife79.simplybook.asia/

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