专访大心诊所经营团队：让有需要的人，找到正确的资源！

2018 年的春天，大心诊所 扩大规模转型，整合心理治疗室，成立身心科诊所，让有需要的民众可以更直接地寻求优质的药物与心理谘询服务。本次 SimplyBook.me 团队有机会能访谈 大心诊所 的经营团队，聊聊他们的经营方向与策略，一起来看看他们的经营故事吧！

打造专为心理谘询的诊所空间

大心诊所 最务实的理念是：让有需要的人，可以正确的找到资源。从古至今，情绪困扰问题一直存在人类社会中，传统方式会透过算命、拜神来寻找精神寄托；医学上，则会透过如：药物治疗、谘商服务，而当我们正面临情绪困扰临界点时，更需要专业的人透过谘商，来告诉我们该透过什么方式治疗，能达到更佳的纾压效果。

因此，有别于一般精神科诊所，以药物治疗为主，大心诊所 透过“评估机制”，判断个案所面临的问题，评估需要多久的治疗周期，并帮助个案找到最适合的解决方式，如：心理谘询搭配药物治疗，或为期几周的心理谘询。而“评估机制”的重要性在于：帮助有需要的人，找到适切的解决方式，所以，大心诊所 也会安排较资深的心理师来做评估，透过他们丰富的经验，帮助个案解决问题。

大心诊所 取其台语谐音“贴心”，希望带给个案更完整且周全的照顾，同时透过“契合”，针对不同的问题，都能有不同流派的治疗师来对付个案的心魔！

大心诊所 — 营运大小事

大心诊所 面临最大的挑战就是与旧文化之间的拉扯，因为其提供的“评估机制”为比较新的服务方式，在加上许多人习惯既定的“标准答案”，甚至幻想来一次心理治疗就能解决困境，所以在经营阶段花费了很多心力解释以及教育市场。

另外，针对心理师也有相关的评鉴，与其他诊所不一样的是，大心诊所 会透过数据来分析，针对心理师的绩效评核，并同时教育市场端及业界端，让整体运作更有默契，也让医师知道解决个案问题的工具不一定只有药物，同时个案也能明确感受到自己不是孤单的，他的背后还有整个团队的用心！

除了靠口碑推荐外，大心诊所 也会投放关键字广告，并定期追踪流量及广告成效，此外，也有经营博客，搭配 SEO 操作，提高人流及转换，而博客的文章也会转贴分享至社交平台，提供有用的内容，教育社会大众。而针对私欲流量的经营，则偏向个案管理，这也是维系客户亲密度的重要关键。

后续 大心诊所 也会持续与幼儿专家合作，举办线下讲座接触更多潜在客户，同时也会扩充客户需求，开拓更多不同类型的服务。

用 SimplyBook.me 简化行政流程

因为 大心诊所 有 2 位医师门诊，24 位心理治疗师，6 个空间等资源，要怎么有效利用不同的空间搭配医师＆治疗师，甚至是要怎么提醒个案即将到来的预约，使用人工管理显然是不够的。因此在使用 SimplyBook.me 之前，大心诊所 尝试用过多种预约系统服务，如：日历软体、订位系统＆旅馆预约系统等，但都未能达到需求。

在多方测试后，原本 大心诊所 要自行开发系统，但因为开发成本以及软体维护费用太高，而 SimplyBook.me 又能解决绝大部分的问题，因此后来决定使用 SimplyBook.me 做为简化行政流程的工具。

原本的处理流程

过往都是用官方帐号全手动操作，前一天手动发讯提醒个案（或是拨电话通知），而也因为要同时管理个案记录、空间记录等，变成新增预约的个案通常要处理 3-4 次动作，造成行政流程瘫痪。

现在的处理方式

目前 大心诊所 是直接透过 SimplyBook.me 系统自动发送短信提醒客户，同时，在空间上的安排＆心理师行事历调整也更有效率。大心诊所 使用 日历同步 功能，让心理师能掌握到来自 大心诊所 的预约资讯，同时也利用备注栏位功能，让行政人员自动输入金额等资讯，某种程度帮助 大心诊所“掌握结构性资料”，让心理师评鉴更有依据。

比较特别的是 大心诊所 仅利用 SimplyBook.me 后台管理预约资讯，让行政人员直接帮个案完成预约，同时也能管理空间＆心理治疗师资源，不造成资源闲置的浪费。

大心诊所 也特别提到：光是 SimplyBook.me 简讯提醒除了能帮助回访率增加外，也避免让行政人员去做繁琐且重复性的工作，利用数位工具管理，也更容易建立 SOP，若后续有新人报到，也更容易上手。

经营甘苦谈

大心诊所 经营团队提到：其实心理谘询也还算新兴行业，需要不断的教育是常，同时人才培育也很困难，因为这行的素质要求很高，不但要有医术之外，还要有够强大的精神力能够消化自己的情绪。心理谘询某个角度来说也是贩卖亲密感的产业，不论是心理师还是医生，都要能拿捏很好分寸，而在经营管理上也要更能理解其他伙伴的困难和挫折，协助他们修正方向。

而心理治疗是高度依赖“人”的产业，很难去复制，必须要从不同个案中的数据，找到相同的地方，并且利用数据把流程标准化，例如：如何在个案增加的情况下，不浪费更多的人力，按照表现分类心理治疗师，对应市场需求？

而负责数据分析的 Lucy 表示：如何从数据挖掘平常看不到的东西＆衡量心理师是非常重要的，比方说：从“取消预约”的数据中发现，不一样的个案的习性，把科技＆数据结合，更能从不同的角度帮助诊所运作。而身心产业过往都是低数据或是零数据，现在正在转型成中数据，使用 SimplyBook.me 让所有预约资讯数据化后，透过分析可以看到医生达到期望预约量时，花了多少时间？让数据说话，也能帮助经营者更客观定义经营目标。

针对对身心产业有兴趣的你，大心诊所 的经营团队提醒到，因为该行业并不是高度商业的行业，收入 CP 值并没有很高，你需要更有热忱及更严谨的训练，同时也要能够更谦虚且更愿意修正盲点，努力学习。

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如果你也是身心产业经营者，或是想和 大心诊所 一样，使用数位工具来管理“人”＋“空间”，简化预约行政管理流程，并且透过数据来分析经营现况，现在就注册 SimplyBook.me 免费体验，开始管理数位化之路吧！

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关于大心诊所

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