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专访大心诊所经营团队:让有需要的人,找到正确的资源!

Haoyi Fan
11月 12, 2019
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2018 年的春天大心诊所 扩大规模转型,整合心理治疗室,成立身心科诊所,让有需要的民众可以更直接地寻求优质的药物与心理谘询服务。本次 SimplyBook.me 团队有机会能访谈 大心诊所 的经营团队,聊聊他们的经营方向与策略,一起来看看他们的经营故事吧!

打造专为心理谘询的诊所空间

心理治療味很重的診所 - 大心診所看診空間

大心诊所 最务实的理念是:让有需要的人,可以正确的找到资源。从古至今,情绪困扰问题一直存在人类社会中,传统方式会透过算命、拜神来寻找精神寄托;医学上,则会透过如:药物治疗、谘商服务,而当我们正面临情绪困扰临界点时,更需要专业的人透过谘商,来告诉我们该透过什么方式治疗,能达到更佳的纾压效果

因此,有别于一般精神科诊所,以药物治疗为主,大心诊所 透过“评估机制”,判断个案所面临的问题,评估需要多久的治疗周期并帮助个案找到最适合的解决方式,如:心理谘询搭配药物治疗,或为期几周的心理谘询。而“评估机制”的重要性在于:帮助有需要的人,找到适切的解决方式,所以,大心诊所 也会安排较资深的心理师来做评估,透过他们丰富的经验,帮助个案解决问题。

大心诊所 取其台语谐音“贴心”,希望带给个案更完整且周全的照顾,同时透过“契合”,针对不同的问题,都能有不同流派的治疗师来对付个案的心魔!

大心诊所营运大小事

大心診所 — 營運大小事

大心诊所 面临最大的挑战就是与旧文化之间的拉扯,因为其提供的“评估机制”为比较新的服务方式,在加上许多人习惯既定的“标准答案”,甚至幻想来一次心理治疗就能解决困境,所以在经营阶段花费了很多心力解释以及教育市场。

另外,针对心理师也有相关的评鉴,与其他诊所不一样的是,大心诊所 会透过数据来分析,针对心理师的绩效评核,并同时教育市场端及业界端,让整体运作更有默契,也让医师知道解决个案问题的工具不一定只有药物,同时个案也能明确感受到自己不是孤单的,他的背后还有整个团队的用心!

除了靠口碑推荐外,大心诊所 也会投放关键字广告,并定期追踪流量及广告成效,此外,也有经营博客,搭配 SEO 操作,提高人流及转换,而博客的文章也会转贴分享至社交平台,提供有用的内容,教育社会大众。而针对私欲流量的经营,则偏向个案管理,这也是维系客户亲密度的重要关键。

后续 大心诊所 也会持续与幼儿专家合作,举办线下讲座接触更多潜在客户,同时也会扩充客户需求,开拓更多不同类型的服务。

用 SimplyBook.me 简化行政流程

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因为 大心诊所 有 2 位医师门诊,24 位心理治疗师,6 个空间等资源,要怎么有效利用不同的空间搭配医师&治疗师,甚至是要怎么提醒个案即将到来的预约,使用人工管理显然是不够的。因此在使用 SimplyBook.me 之前,大心诊所 尝试用过多种预约系统服务,如:日历软体、订位系统&旅馆预约系统等,但都未能达到需求。

在多方测试后,原本 大心诊所 要自行开发系统,但因为开发成本以及软体维护费用太高,而 SimplyBook.me 又能解决绝大部分的问题,因此后来决定使用 SimplyBook.me 做为简化行政流程的工具。

原本的处理流程

过往都是用官方帐号全手动操作,前一天手动发讯提醒个案(或是拨电话通知),而也因为要同时管理个案记录、空间记录等,变成新增预约的个案通常要处理 3-4 次动作,造成行政流程瘫痪。

现在的处理方式

目前 大心诊所 是直接透过 SimplyBook.me 系统自动发送短信提醒客户,同时,在空间上的安排&心理师行事历调整也更有效率。大心诊所 使用 历同步 功能,让心理师能掌握到来自 大心诊所 的预约资讯,同时也利用备注栏位功能,让行政人员自动输入金额等资讯,某种程度帮助 大心诊所“掌握结构性资料”,让心理师评鉴更有依据。

比较特别的是 大心诊所 仅利用 SimplyBook.me 后台管理预约资讯,让行政人员直接帮个案完成预约,同时也能管理空间&心理治疗师资源,不造成资源闲置的浪费。

大心诊所 也特别提到:光是 SimplyBook.me 简讯提醒除了能帮助回访率增加外,也避免让行政人员去做繁琐且重复性的工作,利用数位工具管理,也更容易建立 SOP,若后续有新人报到,也更容易上手。

经营甘苦谈

大心诊所 经营团队提到:其实心理谘询也还算新兴行业,需要不断的教育是常,同时人才培育也很困难,因为这行的素质要求很高,不但要有医术之外,还要有够强大的精神力能够消化自己的情绪。心理谘询某个角度来说也是贩卖亲密感的产业,不论是心理师还是医生,都要能拿捏很好分寸,而在经营管理上也要更能理解其他伙伴的困难和挫折,协助他们修正方向。

而心理治疗是高度依赖“人”的产业,很难去复制,必须要从不同个案中的数据,找到相同的地方,并且利用数据把流程标准化,例如:如何在个案增加的情况下,不浪费更多的人力,按照表现分类心理治疗师,对应市场需求?

而负责数据分析的 Lucy 表示:如何从数据挖掘平常看不到的东西&衡量心理师是非常重要的,比方说:从“取消预约”的数据中发现,不一样的个案的习性,把科技&数据结合,更能从不同的角度帮助诊所运作。而身心产业过往都是低数据或是零数据,现在正在转型成中数据,使用 SimplyBook.me 让所有预约资讯数据化后,透过分析可以看到医生达到期望预约量时,花了多少时间?让数据说话,也能帮助经营者更客观定义经营目标。

针对对身心产业有兴趣的你,大心诊所 的经营团队提醒到,因为该行业并不是高度商业的行业,收入 CP 值并没有很高,你需要更有热忱及更严谨的训练,同时也要能够更谦虚且更愿意修正盲点,努力学习。


如果你也是身心产业经营者,或是想和 大心诊所 一样,使用数位工具来管理“人”+“空间”,简化预约行政管理流程,并且透过数据来分析经营现况,现在就注册 SimplyBook.me 免费体验,开始管理数位化之路吧!

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