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专访朴瑜伽团队:活用 SimplyBook.me搭配会员经营,提升学员再访率

Haoyi Fan
3月 3, 2020
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朴瑜伽 是一个以疗愈为出发的瑜伽练习空间,练习方式有别于其他较商业的瑜伽课程,以倾听身体声音,感受身体回馈为主,强调与学员的互动讨论,每次的练习都是不同的生理体验!SimplyBook.me机会访谈经营者 Morgan,聊聊 朴瑜伽 的经营目标,如果你也经营类似的服务,一定要看看他们的经营故事

疗愈为本,觉知之旅

專訪樸瑜伽團隊:結合 LINE 預約機器人, 提昇學員再訪率!

朴瑜伽 除了提供多种辅具外,也整合多种深度的疗愈瑜伽练习,其中,疗愈不等于是轻松,而是透过深度练习达到身体深度部位的放松,让学员在练习完之后,感觉身心更平衡,身体更自在

与其他瑜伽教室相比,朴瑜伽 的课程内容,都是由 Morgan 自行进修开发,主打专业+科学+现代的练习方法,例如:三月份就会有关于肌筋膜结合瑜伽的课程,也因为课程主要是 Morgan 自己进修进而打造的,因此只有在朴瑜伽才能获得新的瑜伽体验!

取名叫 朴瑜伽 是因为 Morgan 喜欢朴实的东西,就如瑜伽空间没有过多的装饰一样,该有的瑜伽辅具都有,且都选用与经营理念较一致的环保品牌。另外,其英文名称 Simple Yoga 也是希望让瑜伽回归最简单的状态,以疗愈为本,靠扎实的理论及不花俏的练习,带给学员更朴实的瑜伽感受

而朴实也能说是在精力上、在课程上、在选用的瑜伽辅具上的结合,希望学员进入朴瑜伽环境后,感受到朴瑜伽传达的精神

朴瑜伽经营大小事

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在过往的授课经验中,Morgan 提到很难让学员开口讲出“每个瑜伽动作之于身体所带来的感受”,这也让强调沟通的 朴瑜伽 在经营初期带来挑战,以呼吸法教学为例:要让学员讲述身体内部的“气的流动”是非常困难的!也因为 Morgan 不希望带来依样画葫芦的课程,在授课中也尝试改用较简单理解的词汇,用平易近人或更精准的口令,让学员理解不同的身体感受,也更清楚练习的目的并分享身体的回馈,同时,也能体会朴瑜伽所强调的“沟通及互动”

朴瑜伽公开专页以公布课程资讯为主,在不会特别宣传的情况下,另搭配 LINE 官方帐号的资料库行销,针对上过课的学员,每个月会推播不同的课程主题,而新的学员主要来自口碑行销,旧学员在实际上课后,能感受到身体体验跟其他地方练习的不一样,因此上过课的学员会主动分享资讯给朋友,达到正向循环

因 Morgan 已取得美国瑜伽联盟 Yoga Alliance 的资深师资证照(RYT500、ERYT200)以及 YACEP 进修学分的合格资格,后续 朴瑜伽 也会针对“瑜伽老师”开设新的课程,提供更多新知让老师们用以授课。除此之外,朴瑜伽也提供中部地区少有的瑜伽体验,如:费登奎司、寰宇瑜伽、颂钵+疗愈瑜伽的结合,有兴趣的朋友千万不能错过喔

用 SimplyBook.me 经营客户忠诚度

用 SimplyBook.me 經營客戶忠誠度!
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在经营初期,Morgan 就规划要开放学员线上预约课程,所以开始找寻 自由度高的预约系统,在网路搜寻到 SimplyBook.me 后,开始测试并与其他服务比较,发现 SimplyBook.me 的弹性及视觉效果是最能符合需求的,因此也报名了 SimplyBook.me 实体工作坊,透过现场互动找到解答,同时,也在确认采用后,花比较多的时间制作预约网站的视觉及排版

与多数商家一样,在使用 SimplyBook.me 之前,Morgan 也是使用 Google 表单来管理,但 Google 表单无法设定报名上限及自动发送提醒,因此造成许多人力的负担!现在 Morgan 利用预约系统,除了查看学员报名资讯外,也会搭配折扣码功能,针对上过课程的学员,提供适当的优惠方案,吸引学员再次预约,经营客户忠诚度

简化流程

  • 营销面针对朴瑜伽主要的会员行销上,搭配 SimplyBook.me 系统操作,无需人工发送序号,系统可以针对不同类型的学员,提供不一定程度的优惠,刺激学员回头率
  • 行政面当开设新课程时,也只要将准备的活动文案写好即可,不用像当初使用 Google 表单那样,还得花人力检查报名人数。同时也会自动发送到课提醒,并告知学员需事先准备内容
  • 实用面当学员实际预约后,透过 Google 行事历整合,经营者可以快速查看预约状况,而学员收到 Mail 时,他的行事历也会显示课程资讯,达到提醒排程作用。

整合 LINE 官方帐号

几乎所有的学员都使用 LINE 的情况下,为更快速接触学员,朴瑜伽也使用 LINE 官方帐号预约机器人接受学员预约。LINE 官方帐号除了是很方便的客服工具外,当学员与官方帐号互动时,还能制作不同的小标签来标记学员并且发送客制讯息

朴瑜伽 目前经营两个 LINE 官方帐号,分别是客服用及预约用,两个官方帐号间有使用“图文选单”做串连,会这样做的目的是希望客户看到课程推播后,能直接在官方帐号内输入简单的资讯 → 完成预约,在预约送出后,也能透过 Mail+行事历看到提醒通知,用以减少客服流程

另外,Morgan 认为 LINE 官方帐号的预约机器人显示画面很有质感,也可客制显示文案,预约流程可根据课程分类,再进入课程选单,操作直觉,学员不会找不到想预约的课程内容

而因瑜伽学员比较客气,在没有整合预约机器人前,都会怕为难经营者,不敢随时打扰询问预约资讯。在整合 LINE 预约机器人后,也帮助 Morgan 能不分日夜 24 小时接收学员预约,学员不用怕打扰,想预约就预约,Morgan 只需要在上课前查看预约记录即可

另外,因为 SimplyBook.me 可以设定课程上限人数,当课程报名额满后,系统会自动关闭预约,因此学员在 LINE 预约时,就能知道本次的预约是否成功

针对 LINE 官方帐号经营,Morgan 提出自己的心法

  • 定期推播资讯,尽量避免复杂内容,以服务本身为主
  • 善用后台标签系统,避免推播乱枪打鸟

经营甘苦谈

比起花时间处理繁琐事项,Morgan 更愿意找到对的解决之道,他认为要抱持着追求完美的心态,尽力尝试,在创业初期就要想着系统化,不要觉得只有几个客人就不需要系统,要把握做事原则,把时间花在对的事情上,若系统能解决的就要交给系统处理,这样才能让自己更专注在提升更好的课程服务品质

针对后进的建议,除了精进自己的能力外,要保持跟世界沟通的管道,不要排斥学习新的系统,因为到头来会发现其实自己花更多时间与学员反覆沟通,那不如初期先花一两个下午将基础系统建立完成,对于后续的经营更有帮助


关于朴瑜伽

  • 基本简介:位在台中市南区的瑜珈练习空间, 有舒适的环境与完整的辅具,指导师资为 美国瑜珈联盟ERYT200资深瑜伽指导者与RYT500进阶师资认证,欢迎喜欢瑜伽朋友一起练习
  • 预约网站https://simpleyogasalon.simplybook.asia/
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