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专访肌转 Fitness Studio 团队:每天都是挑战,人生的改变来自运动!

Haoyi Fan
2月 19, 2019
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SimplyBook.me 这次专访的对象是位于新北板桥的 肌转 Fitness Studio 的经营者 Evelyn,从开业至今,他们每天都遇到不同的挑战,一起来看看他们的创业故事吧!

让运动深入人心

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肌转的命名来自医疗用语“机转”,无论效果是好是坏,只要有改变都是机转,而拿到运动项目来讲,今天不管你遇到的是教练品质如何,只要开始运动,对你的人生或许都会有所改变,不管运动方向正确与否,当运动后,每个人都会找到最适合自己的方法,从心里开始放松,所谓的肌转,指的就是让你的身体开始运动,找到人生不同的体验。

当然,大家开始运动的出发点不同,除了工作失意、爱情失恋开始运动外,肌转 Fitness Studio 的核心理念希望能触发每个人运动的契机点,开始安排时间好好运动,因为 Evelyn 相信,当人们开始运动且有好的结果后,就会开始重视,以运动为生活的优先,然后再把自己运动的心得扩散到交友圈中。

肌转 Fitness Studio — 运营大小事

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有别于社区型健身房或大型运动具乐部,Evelyn 所经营的 肌转 Fitness Studio 提供的是更多元的健身课程、专注打造不一样的环境,同时也重视互连网经营。除此之外,肌转 Fitness Studio 在观察市场售价后,拟定一套更透明的收费标准,用储值的概念,在客人有运动契机点时,减少考虑购买的时间,降低想要运动的门槛,同时也因应每个人运动契机点不同,提供丰富的健身课程,接受不同运动目的的顾客。

在客群经营方面,以 25–35 岁的客户族群最多,这些人通常有运动基础,对于运动有自己的见解及想法,所以开始想找好一点教练跟着上课。接下来因近期乐活意识兴起,年长运动族群也是主力顾客,而他们的运动目的并非要求线条或是减肥,而是更注重细节,以活化及保护关节为主,更强调功能性。

针对不同的族群,Evelyn 透过不同的社群平台来互动,在 Facebook 会使用较有故事性的内容来刺激顾客预约契机点,而 Instagram 则提供比较诙谐的内容提升互动。Line@ 则主要是维系顾客关系,让顾客知道只要有任何问题,都能使用 Line@ 私讯,找到真人回应。

Evelyn 提到,营运最大的挑战从成本控制、人事调度、完善制度,一直到维系顾客关系都是不断的面对,不断的优化,而有更多的挑战来自于自己的灵感,追求完美的她,总是以顾客为优先,来调整营运轨道及方向。

整合品牌,提供在线预约

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在经营初期,Evelyn 原本想使用第三方健身平台来提供在线预约,但因同时有各种健身房在架上曝光,且无法有效区隔品牌差异,对于 品牌经营有很大的影响,再者是该平台的预约过程不够友善,因此改用 Google 表单来代替。

而在使用 Google 表单做为预约管道的过程中也发现,虽然能够接收来自顾客的预约,但每堂健身课程皆有人数上限,Google 表单无法设定预约人数,常常会有课程额满后,要花费更多人力通知顾客更改预约其他课程的现象,人力耗费是小事,但影响了好不容易有预约动机的顾客,就不是 Evelyn 乐见的情况了。

因此 Evelyn 开始测试不同的预约平台,从老板及顾客的角度测试各种软体后,终于找到适合的在线预约系统 SimplyBook.me,除了预约网页能根据品牌客制化外,也能根据每堂课预约人数设定上限,让顾客可以自行挑选适合的预约时间,用系统来取代人力。而更重要的是 SimplyBook.me 的预约流程简单,还能发送 Mail 提醒上课时间,也可以设定“最晚预约时间”让顾客主动预约,提升顾客预约效率和到课率。

经营甘苦谈

Evelyn 认为,经营面最困难的不外乎人与人的沟通,对客户对教练都是一门学问,在未来有展店的目标,因此对于组织度的分工明确还在摸索中,希望能让教练独当一面。软体层面来看,也考虑经营 YouTube 频道来触发潜在顾客的运动契机,长期来看,也预计规划内部会员的 App 来帮助小资族用其他的方式来运动或训练。

给其他也想要开健身工作室的经营者:Evelyn 认为现在的工作室经营以教练为主,除了健身知识外,她鼓励大家阅读更广泛的经营知识,因为训练的方式不同,不一定能适合所有的人,要用更开拓的眼界来看待经营这,了解时事是一种,但不一定要盲从,切勿经营“免洗课程”来吸客,要有主见且能一直创新。


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关于肌转 Fitness Studio

基本简介:让你不得不爱上运动,从零开始,是动力;持之以恒,就是“肌转”。

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