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倩丽美妍专访:一对一回覆预约已过时!热门节日也能轻松管理排程!

Haoyi Fan
10月 13, 2020
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很高兴 SimplyBook.me 有这次机会,能专访到倩丽美妍的经营者倩倩,在一个多小时的专访过程中,我们发现了她的经营热情。今天,也将为大家分享,倩倩开业三年多来的点点滴滴,以及使用的互联网工具和社交平台的经营撇步,希望能让更多对美业有兴趣的人,或是潜在的消费者,能更了解倩丽美妍这个美容品牌。

在踏入美业前,倩倩就对皮肤管理非常有兴趣,然而,大家一定想不到的是,现在倩丽美妍主打的“无痛清粉刺”服务,居然是因为倩倩的先生很怕痛,加上自己是粉刺控,为了不要让家人受苦,才间接促使她开始研究并尝试新技术,也在亲身体验后,希望能将这个无痛清粉刺体验带给客人。

与一般店家相比,传统的清粉刺是透过挤压的方式,除了很痛之外还会留下疤痕,而倩丽美妍则是透过“让粉刺乳化&软化”的方式,透过专业的机器真空吸引,当客人保养完皮肤后,不会像传统清粉刺一样,脸上红红的一点一点,还要回家修复一下才能亮丽出门!

倩丽美妍的经营核心理念,是希望帮助到店朋友的皮肤更健康,找回自信心,而透过天然产品的使用,带给皮肤恢复自愈能力,让客人皮肤更健康,也是倩倩的成就来源,未来倩倩也希望招募更多合作伙伴,并透过企业化的方式来经营,将服务范围做大,为更多有需要的朋友提供服务。

倩丽美妍— 运营大小事

倩麗美妍專訪:一對一回覆預約已落伍!熱門節日也能輕鬆管理排程!

在开业三年多来,倩倩不讳言的表示,经营中最大的挑战,除了提供更好的服务给客人外,求好心切的她发现,有很多“需要人力负担”的琐碎事项,往往让她应接不暇,像是:

  • 一堆预约讯息等着被回覆
  • 客人预约时间到时,要提醒她们
  • 主动关心客人皮肤状况

很多时候,诸如此类的讯息,常常让她感到焦头烂额,尤其是大节日,根本无暇管理,很多人要预约也无法即时回应,造成漏单,也间接影响了客户的消费体验,因此,在朋友的介绍下,也开始导入 SimplyBook.me 互联网预约管理系统,透过自动化接单&提醒功能,简化人力成本。

现在只要客人有需求,在线预约填单,倩倩就能快速且从容的管理预约排程,如果客人提早预约,也能及早准备好人手,同一时段有多人同时预约也没有问题!

除了透过 SimplyBook.me 经营品牌官网外,倩倩也有经营不同的主流平台,像是:

除此之外,倩倩也有另外请人帮忙操作关键字,并透过提高好的服务品质,吸引更多消费者回访+口碑推荐,很多时候倩倩把到店消费的客人,都当做是自己家人来照顾,不只是当下提供服务,更会主动分享后续保养的观念,提升客人信赖感。

因为疫情的关系,2020 对大家来说都是很特殊的一年,倩丽美妍也全力配合政府防疫措施,除了日常就很重视的消毒及环境卫生外,在服务期间也会全程配戴口罩,并且主动了解到店消费者的轮廓,为其他客人把关。

而有别于传统美业来客量变少,因为长期戴口罩的关系,倩丽美妍的主打项目反而更热门了,因此,倩倩主动将服务模式改成一对一服务,让客人觉得更安全、更放心,就算是忙碌时间,也会在保持社交距离的前提下,为客人提供高品质服务。

用 SimplyBook.me 简化人力沟通成本

倩麗美妍專訪:一對一回覆預約已落伍!熱門節日也能輕鬆管理排程!

如先前文章分享到,倩倩是因为朋友推荐,并请顾问提供谘询后,觉得适合,才开始导入 SimplyBook.me 预约管理系统,透过系统化管理,让倩倩不用一直盯着讯息,同时也不用怕漏讯,只要客人想预约,直接到网站查看可预约时间,留下预约资料即可。

使用 SimplyBook.me 后,节省 7~8 成人力沟通成本

除了简化沟通成本外,也因为所有的预约排程及预约提醒都交给系统自动化管理,让倩倩有更多时间专研更多新技术,带给客人更好的服务品质。当然,让客人第一时间就能预约到服务,降低客人的等待成本,也能为业绩带来更正面的影响。

目前主要是在有经营的平台中,置入线上预约连结,或是加入自动回覆,以 SimplyBook.me 为流量汇整中心,把所有想预约服务的客人通通引导到预约网站,来完成在线预约。

经营甘苦谈

倩倩想要让想踏入美业的后进知道,在踏入这个行业前,不能只有热情,更要有许多实际面的考量,毕竟要学习的东西很多,也代表着要付出的金钱成本很高,而倩倩为了感念妈妈的支持与鼓励,也将自己的名字和妈妈的名字同时放到“倩丽美妍”这个品牌中。

而在正式营业初期,客人并不会有想像这么多,且会更容易被爽约,因此,倩倩也提醒准备开始创业的经营者,要非常注意爽约率,如果可以导入系统追踪,降低自己的损失更为重要,毕竟一个客人失约,就等于浪费了时间,也直接影响了当月业绩,也因如此,倩倩也有加入预付订金模式,其目的是希望客人主动改期,保持人与人之间的信任。

最后,倩倩也为后进分享了宝贵的建议,她希望大家能更专注在找到属于自己的专业技术,而不是什么都去学导致技术马马虎虎,挖掘自己对“美”的品味跟兴趣,然后认真专研,因为如果你只懂皮毛,久而久之客人也很容易发现,还是需要最专业的技术保底,让客人知道为什么要来找你提供服务而不是别人。


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关于倩丽美妍

  • 基本简介:专业皮肤管理系统- 安全的技术+天然食用级产品 提升肌肤的自愈能力~让皮肤变得更健康!
  • 预约网站:https://chanli.simplybook.asia/
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