Home SimplyBook.me 中国 原地踏步就是退步!专访沛芮指艺美学经营者!
SimplyBook.me 中国, 商家专访

原地踏步就是退步!专访沛芮指艺美学经营者!

Haoyi Fan
5月 11, 2020
Eye icon 472
Comment icon 0

五年前,因为自己有兴趣,原本只是利用下班时间学习美甲等服务,但为了有更多时间陪伴小孩,毅然决然挑战中年转业契机,正式进入新的职场。这次 SimplyBook.me 很荣幸专访 沛芮指艺美学 的经营者 Perry,聊聊她的经营心法及数位工具使用,接下来就一起来看看 Perry 的专访故事吧 🙂

拉近与客人间的距离,让熟客更愿意分享

專訪沛芮指藝美學:原地踏步,就是退步!善用多管道,培養忠實客戶!

起初Perry 是以美甲起家,在经营时渐渐发现客户不同的需求,靠着超强的求知欲与行动力,一步一步累积,现在只要是跟“美”相关的服务,都能一次帮客人搞定!

与其他店家不同的是 Perry 更看待与客人之间的关系,很认真的把客人当朋友,除了不主动推销商品外,还会视客人需求,给予适合的建议。也刚好 Perry 自己就是喜欢聊天的个性,不会让第一次见面的客户感觉到有距离,同时也会观察客人喜好,适度扮演好聆听者的角色。Perry 分享到:很多时候常常被误会刚刚聊开的客人是熟客,其实她们也才是第一次见面而已

也因为更主动经营客户关系,客人也乐于分享 Perry 的作品,在不主动告知有推荐升级优惠的情况下,熟客还是自发性的主动推荐消费经验,目前大多数的新客都是由旧客推荐,反而无形中也建立了正向循环

从开业到开课

沛芮指艺美学是以 Perry 英文命名而来,目前提供复合式经营服务,除了美甲、美睫、纹绣、皮肤管理、无痛清粉刺等以“美”为出发点的服务外,也有开设课程教学。因为信赖 Perry 的技术及专业,想找熟悉的人学习,目前的学生几乎都是客人,当然,Perry 也会针对不同的学习需求提供协助,如果有开业需求,则会提供开业辅导及软硬体的建议,若是学第二专长,则会着重在款式变化及技巧运用

沛芮指艺美学 —营运大小事

專訪沛芮指藝美學:原地踏步,就是退步!善用多管道,培養忠實客戶!

在过去五年间遇到过不少大大小小的挑战,但对于个性积极的 Perry 来说,她反而认为挑战是帮助她成长的动力。而最近则是因为疫情的影响,虽然老客回访影响不大,但 Perry 认为不管环境如何改变,最后仍会取决于自己的经营方式

原地踏步,就是退步

Perry 鼓励大家在受到影响时,都能在全方位评估自己可承担的风险范围内,果断且有行动力的跨出第一步,而不是抱怨环境,或是在原地苦苦等待好转

从过去以私密社团经营,靠着口碑推荐后,这两年来 Perry 也重新思考经营方向&进修相关课程,在现在稳定经营且能提供多元服务时,也搭配主流的营销管道,如预约系统Facebook 及 LINE 等多管道经营,对应不同的客人,做不同的导流。

也因为来客量稳定提升,短期内 Perry 打算培训更多服务人员,让她们都能获得入行的基本证照。而同时也会持续精进美学知识,做为后续教学的课程规划的内容,目前她也在皮肤管理商学院担任讲师

用 SimplyBook.me 提升品牌形象

專訪沛芮指藝美學:原地踏步,就是退步!善用多管道,培養忠實客戶!

去年刚好有时间导入预约系统,才想起之前有看到 SimplyBook.me 的信件而开始主动研究及测试,在比较众多不同的服务后,决定请 SimplyBook.me 业务拜访,也因为 Perry 了解自己的需求,在与业务聊完后,就觉得可以开始尝试。

而会选用 SimplyBook.me 最主要的原因在于,因过去的工作经验,Perry 了解到“品牌经营”的重要性,她喜欢 SimplyBook.me 的 独立预约官网 及呈现的形式,并且在预约整合上的操作也得心应手,可以随时新增不同的服务项目及修改预约排程,是可以提升店务经营的管理软体。

因为自己很忙,很难第一时间回覆客人,利用预约品牌官网,与第一次接触的新客人,更快了解品牌,加强品牌印象

在预约系统导入初期,Perry 提到确实有部分的磨和和阵痛期,但在用了一年下来的经验,目前使用起来也相当顺手,可以完全依赖预约系统管理排程。目前也将品牌预约官网与主要的营销频道整合,新客也能很快的预约系统中找到适合的预约时间,完成线上预约

而学习力旺盛的 Perry 也提到,除了品牌传达外,预约系统也帮助她简化客服时间,把省下的时间拿来进修,因为提升自己的同时,就是给客人更好的服务品质

经营甘苦谈态度决定经营高度

服务还是回归到以人为本,也因如此“感情及心情”是最难搞定的,因此对待每位客人要维持一致性的专业品质,也因为 Perry 比较乐观正面,就算客人聊到负面的消息时,自己也能消化很快,愿意为客人分担情绪,扮演好称职的倾听者

针对后进的建议,Perry 提到本次访谈聊到最多次的一句话:原地踏步就是退步,想提升生活品质,自己也要同等付出,要多接触不同的事物,挖掘不同面向的自己,在成立范围内勇于尝试,把自己的状态推到更好的方向,就能预期看到未来更好的自己,当然就更有动力往前


如果你也是美学产业经营者,或是想和 Perry 的 沛芮指艺一样,透过数位工具经营品牌形象,减少漏单,现在就注册 SimplyBook.me 免費體驗,开始数位化之路吧👍 若有任何操作问题,欢迎来信至 asia@simplybook.me 将有专人为您提供定制化的服务,也欢迎到微信公众号搜寻并追踪「SimplyBook.me 最佳预约排程软件」随时分享各种您所需的提升业绩秘笈!

关于沛芮指艺

云端管理秘籍无私分享!如何获得更多在线预约,提升业绩?
Arrow icon上一篇
定制品牌字体,打造专属预约网页!
下一篇Arrow icon